Genesys Cloud - 13 de enero de 2021
Comunicar
Mejoras en la administración de números DID y gratuitos
Genesys continúa mejorando la forma en que los administradores configuran y asignan DID y números gratuitos. La interfaz de usuario actualizada ahora muestra números sin asignar y permite a los administradores asignar esos números a una persona, un teléfono o un flujo de llamadas. Para más información, ver Administrar rangos de números DID y gratuitos y Administrar asignaciones de números DID y gratuitos. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Centro de contacto
Análisis de sentimiento para interacciones digitales
Genesys ahora admite el análisis de sentimientos para las interacciones digitales, incluido el correo electrónico, el chat y los mensajes. El análisis de sentimientos permite a los supervisores comprender la actitud de un cliente durante una interacción, según el lenguaje utilizado durante la interacción. Para más información, ver Comprender el análisis de sentimientos. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Mejora de la búsqueda de transcripción de voz en la API de análisis de voz y texto
Los desarrolladores ahora pueden buscar transcripciones de voz a través de la API de análisis de voz y texto, según la puntuación de la opinión del cliente y la tendencia de la opinión del cliente. Esta función es compatible con los siguientes idiomas: Estados Unidos (en-US), Gran Bretaña (en-GB) y Australia (en-AU). Para más información, ver Búsqueda de transcripciones en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
Los administradores y supervisores del centro de contacto ahora pueden usar atajos de teclado o nuevos botones de edición de deshacer y rehacer en la vista del plan de trabajo para revertir o rehacer los cambios no guardados en el nombre del plan de trabajo, selecciones de días opcionales, agentes agregados o eliminados, restricciones de turno y restricciones del plan de trabajo . Para obtener más información, consulte Deshacer o rehacer cambios no guardados en un plan de trabajo en Gestionar la configuración semanal de un plan de trabajo. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Cambio de marca de Genesys Predictive Engagement
Se completó el cambio de nombre del producto de Altocloud a Genesys Predictive Engagement. El cambio de nombre del producto aparece en las interfaces del producto, los sitios web, la documentación y las herramientas de soporte. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Depreciaciones
Exportación de los datos de los tipos de medios y de las columnas en tiempo real en archivos .csv depreciación
El 13 de enero de 2021, Genesys eliminó la capacidad de exportar los datos de las columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en las vistas de rendimiento del agente. Para más información, ver Deprecación: Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv.
Limite el historial de viajes e interacciones para los contactos externos y las organizaciones a 365 días en desuso
El 13 de enero de 2021, Genesys limitó la capacidad de ver el historial de interacciones y viajes de contactos externos y organizaciones a 365 días. Para más información, ver Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 365 días.
