Genesys Cloud - 9 de diciembre de 2020
Plataforma
Clonar un usuario en una mejora de organización autorizada
Los administradores ahora pueden clonar un usuario de confianza en otra organización. Esta función ayuda a los administradores a realizar pruebas y solucionar problemas. Para más información, ver Clonar un usuario en otra organización. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Comunicar
Identificar unnúmeros de teléfono firmados
Los administradores y gerentes de contactos ahora pueden ver la identificación y el tipo de asignado para los números previamente asignados cuando asignan un número de teléfono a un objeto de enrutamiento de llamadas. Para más información, ver Agregar una ruta de llamada. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Centro de contacto
Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de la fuerza laboral
Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden agregar agentes recién contratados a una programación publicada sin reconstruir la programación de los agentes programados previamente. Un nuevo paso en el asistente de reprogramación ahora incluye una lista de agentes no programados para que los planificadores sepan qué agentes no pertenecen a una programación para el período publicado. El cuadro de diálogo Aplicar reprogramación ahora incluye una lista de agentes recientemente programados y la columna Agentes ahora se llama la columna Total de agentes modificados. Para más información, ver Agregar nuevos agentes a la programación. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Cálculo mejorado del tiempo de espera estimado
El cálculo del tiempo de espera estimado ahora se ha mejorado con un nuevo enfoque de aprendizaje automático basado en datos. Con esta mejora, el cálculo responde mejor a los cambios transitorios en las colas y los agentes, lo que resulta en anuncios de tiempo de espera más precisos para el cliente. Para más información, ver Descripción general del tiempo de espera estimado mejorado en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud y Arquitecto preguntas frecuentes. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Desactivar las ponderaciones de los grupos de preguntas del formulario de evaluación
Los administradores de calidad ahora pueden desactivar las ponderaciones de grupo en los formularios de evaluación. En los formularios de evaluación, las ponderaciones de los grupos están habilitadas de forma predeterminada y se establecen en una ponderación de uno para cada grupo de preguntas. Cuando la ponderación está desactivada, la información de peso se oculta del editor de formularios tanto en el modo de edición como en el de vista previa. Para más información, ver Crear y publicar un formulario de evaluación. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
