Notas de la versión de Genesys Cloud
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10 de noviembre de 2025 Nuevo
Productividad de los empleados
- Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información
- Compatibilidad con la autorización del tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE) en clientes integrados
- Lista de dominios permitidos para correos electrónicos
- Genesys Agent Copilot, Virtual Agent y Knowledge Compatibilidad con los idiomas checo y húngaro
- Mejoras en el copiloto de agentes y en el resaltado de respuestas de agentes virtuales para dialectos ingleses
- Integre Microsoft Teams en la telefonía de Genesys Cloud sin un SBC independiente
Gestión de cuentas
- Las respuestas de la API ya no incluyen el secreto del cliente OAuth
- Genesys Tempo activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
- Soporte de descifrado de aserciones SAML para integraciones de inicio de sesión único
Compromiso con el cliente
- Apoyo a la primera llamada del cliente en campañas salientes
- Utilizar servidores SMTP personalizados para campañas de correo electrónico y correo electrónico sin agente
- Soporte de Messenger para el selector de listas
Datos, análisis e informes
- Analytics Conversation Detail Jobs API recuperación ampliada de datos de conversación
Autoservicio y automatización
- Creación de guías de IA a partir de documentos de proceso cargados
- Mejoras del modelo AI Guides
Depreciaciones
- Depreciación: Solución BYOC Premises-Customer VM
- Depreciación: Concesión implícita de tokens para clientes OAuth
- Deprecación: Punto final de entrada de mensajería abierta
3 de noviembre de 2025
Productividad de los empleados
- Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información
- Respuestas generadas por IA para artículos autosugeridos en Agent Copilot
- Silenciar conversaciones individuales de Collaborate en iOS y Android
- Visualización de listas de comprobación a través de Agent Copilot durante las interacciones
Compromiso con el cliente
- ID de grupo para segmentos de participantes posteriores en la actividad de llamada de grupo
- Compatibilidad con la mensajería web autenticada en la vista de cliente único
- Formularios de Apple Messages para empresas
Datos, análisis e informes
- Presentación de la vista Exploración de contenidos
- Soporte de transcripción EVTS AWS para los idiomas vasco, catalán, croata, gallego, rumano, eslovaco, tagalo, tailandés y ucraniano.
Autoservicio y automatización
- Procesamiento de voz para agentes virtuales Agentic
Depreciaciones
- Depreciación: Eliminación del código heredado de Mobile Messenger para Android e iOS
27 de octubre de 2025
Productividad de los empleados
- Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información
Datos, análisis e informes
- Analytics Conversation Detail Jobs API recuperación ampliada de datos de conversación
Plataforma abierta
- Mayor rendimiento de salida y mejoras de la plataforma para BYOC Cloud
Compromiso de los trabajadores
- Anulación de la gestión del personal para las fechas del plan de tiempo libre
20 de octubre de 2025
Productividad de los empleados
- Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información
- Mejora de las herramientas de accesibilidad de secuencias de comandos
Compromiso con el cliente
- Utilice el mismo dominio de correo electrónico en varias organizaciones de Genesys Cloud
Datos, análisis e informes
- Analizar eventos de segmentos y resultados web en Journey Management
Plataforma abierta
- Experiencia unificada de Genesys e integración de ServiceNow llamadas salientes en nombre de una cola
- Asigne los datos de los participantes de Genesys Cloud a los campos de interacción de ServiceNow
Autoservicio y automatización
- Guías de vista previa para agentes virtuales en AI Studio
- Configurar agentes virtuales para generar respuestas a partir de múltiples fuentes
Compromiso de los trabajadores
- Programación por bloques de la gestión de personal
- Mejoras en la asignación de códigos de adherencia y actividad
