Notas de la versión de Genesys Cloud
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September 29, 2025 New
Productividad de los empleados
- Streamlined Navigation and Information Architecture Update
Compromiso con el cliente
- Apple Pay support for Apple Messages for Business
- Architect digital bot flow list picker support
- Set time- and duration-based conditions in campaign rules
- Use custom SMTP servers for email campaigns and agentless email
- Administrators can now bring their own SMS SMPP provider
- Idle agent count for conditional group activation or deactivation
- Expired callback queue reassignment
Datos, análisis e informes
- Administrators can now search content from HTML emails
- Topic miner Korean and Japanese language support
- Native voice transcription for core dialects
Plataforma abierta
- Unified Experience from Genesys and ServiceNow Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) support
Autoservicio y automatización
- Transcription and storage of caller’s final voice input
- Content-based search for knowledge base articles in Norwegian, Danish and Finnish
- Swiss German language support in Architect
Compromiso de los trabajadores
- Enhancements to visual components in the interaction details page
22 de septiembre de 2025
Productividad de los empleados
- Nueva experiencia de navegación unificada para Genesys Cloud
- Información resumida sobre la participación en el panel de control de Agent Copilot
Gestión de cuentas
- Gestionar las fechas de contratación de los usuarios con las API SCIM
- Interfaz de gestión de integraciones renovada
Compromiso con el cliente
- Configure hasta 100 integraciones OpenID para mensajería web autenticada
- Soporte de notas de voz para conversaciones de WhatsApp
- Los eventos de voz salientes se publican directamente en AWS EventBridge
Datos, análisis e informes
- Métricas mejoradas de mayor tiempo de espera y mayor tiempo de interacción
- Duplicar una tarjeta de evento en la gestión de viajes
- Revise más rápidamente las transcripciones en los detalles de la interacción
Plataforma abierta
- Iconos actualizados de la aplicación de escritorio Genesys Cloud
- Experiencia unificada de Genesys y compatibilidad con la agenda telefónica de ServiceNow
Compromiso de los trabajadores
- Respuestas por defecto para los formularios de evaluación
15 de septiembre de 2025
Compromiso con el cliente
- API para la actualización de números de teléfono en devoluciones de llamada programadas
- Compatibilidad con el enrutamiento de canales de mensajería entrante en Mensajes de Apple para empresas
- Soporte de autenticación en Mensajes de Apple para empresas
- Compatibilidad de la resolución de identidades de contactos externos con Mensajes de Apple para empresas
- Arquitectura de flujos de bots digitales y compatibilidad con Apple Messages for Business
Datos, análisis e informes
- Cálculos personalizados en las vistas de rendimiento
- Resúmenes de inteligencia artificial para el agente de una conversación
Productividad de los empleados
- Autoasignación de Agente Copiloto a miembros de cola con licencia
Plataforma abierta
- Integración del conector de audio en los flujos de llamadas seguras de Architect
8 de septiembre de 2025
Gestión de cuentas
- Cortafuegos de aplicaciones web para conexiones públicas
Compromiso con el cliente
- Configuración del aspecto de los elementos de trabajo
- Acceso a eventos de auditoría para contactos externos a través de la API de auditoría
- Regla de marcación saliente condiciones adicionales códigos de disposición del sistema
- Admisión de archivos adjuntos mediante URL para los flujos de bots digitales Architect
- Introducción de decisiones basadas en reglas
Datos, análisis e informes
- Resúmenes y perspectivas de la IA de Genesys Virtual Supervisor y Copilot en alemán, árabe, coreano, francés, hindi, neerlandés, japonés y portugués.
- Gestión de viajes Conocimientos y eventos del Agente Virtual
Plataforma abierta
- Experiencia unificada de Genesys y compatibilidad con ServiceNow Agent Copilot
- Genesys Cloud Voice en las regiones de Japón, Seúl y Osaka
Compromiso de los trabajadores
- Soporte de Workforce Management (WFM) para elementos de trabajo enrutados ACD
