Notas de la versión de Genesys Cloud
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30 de junio de 2025 Nuevo
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Resúmenes personalizables en AI Studio
Gestión de cuentas
- Configuración del perfil de grupos mejorados
Compromiso con el cliente
- Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
- Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
- Mejoras en el filtro de la vista Lista de elementos de trabajo
- Activar o desactivar el enrutamiento del último agente para conversaciones digitales
Datos, análisis e informes
- Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español
- Extracción unificada y escalable de datos de conversación de Genesys Cloud CX
Plataforma abierta
- Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice
- Compatibilidad de Genesys CX Cloud con la autorización OAuth 2 para el tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE).
Autoservicio y automatización
- Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
- Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
- Presentación de las guías en AI Studio
- Presentación de AI Studio
Compromiso de los trabajadores
- Planificación de la capacidad de gestión del personal
Depreciaciones
- Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
- Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
- Depreciación: Genesys Predictive Engagement para soluciones híbridas Genesys Engage
23 de junio de 2025
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Actualización de la interfaz de fax
Compromiso con el cliente
- Arquitecto digital bot flujo tiempo picker apoyo
- Soporte de Genesys Cloud Social para Instagram
- El selector de franjas horarias es compatible con Web Messenger
- Conservación de la selección de biblioteca en la página Admin de respuestas enlatadas
- Precios actualizados para mensajes sociales directos, SMS y correo electrónico saliente sin agente
- Interfaz de usuario mejorada para la administración del correo electrónico
Datos, análisis e informes
- AI Insights de un vistazo
- Nuevas métricas digitales de tiempo de respuesta y compromiso
Compromiso de los trabajadores
- Evalúe hasta 50 interacciones por agente al día con AI Scoring
- Selección de respuestas múltiples en las preguntas del formulario de evaluación
Depreciaciones
- Depreciación: Compatibilidad del sistema operativo Windows 10 con Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
- Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API
16 de junio de 2025
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Resumen del agente Copilot Métricas API y resúmenes editados
Compromiso con el cliente
- Tamaños de integración X configurables y tamaño de la nueva entrada
- Nombre de la organización vinculada directamente en la tarjeta de contacto del panel de perfil
Datos, análisis e informes
- Paneles de rendimiento mejorados con recuentos del estado de los agentes en tiempo real por equipo de trabajo
- Inteligencia Artificial sobre las razones del sentimiento de los clientes
9 de junio de 2025
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent en turco
Compromiso con el cliente
- Compatibilidad con el perfil de contenido del SDK de Mobile Messenger
- Condiciones temporales en los conjuntos de reglas de llamada
- El SDK de Mobile Messenger cumple parcialmente las normas de accesibilidad WCAG 2.1 AA
Datos, análisis e informes
- Filtros y columnas de programas y categorías detectadas en la vista de búsqueda de contenidos
Plataforma abierta
- Selección de scripts en el panel de elementos de trabajo del Administrador de paneles
- Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce Soporte telefónico no WebRTC
Compromiso de los trabajadores
- Mejora del instalador de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
Depreciaciones
- Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
- Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
- Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0
