Notas de la versión de Genesys Cloud
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March 31, 2025 New
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
Gestión de cuentas
- Attribute-based access control
Datos, análisis e informes
- View average sentiment score across performance views
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
Plataforma abierta
- Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia
Compromiso de los trabajadores
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
Autoservicio y automatización
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
Depreciaciones
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
March 24, 2025
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Soporte de perfiles de contenido no predeterminados para SMS
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Improved accessibility in Tempo
- View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
- Mejoras en el panel de notas
- Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación
Gestión de cuentas
- Introducing the Genesys Cloud CX 4 license
Datos, análisis e informes
- On demand voice and digital transcript translation
- AI-generated interaction transcript summaries
- Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés
Plataforma abierta
- Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration
Compromiso de los trabajadores
- AI scoring in evaluation forms
- Daily value configuration in service goal templates
Depreciación
- Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:
17 de marzo de 2025
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Integración de Genesys Cloud para X (Twitter) Direct Messaging
- Presentación de Genesys Cloud Social
- Automatización del trabajo Vista de lista O consultas
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Transcripción del buzón de voz ACD
Datos, análisis e informes
- Enmascaramiento de datos sensibles para transcripciones de chats y mensajes en inglés
Plataforma abierta
- Asistencia en ucraniano
Depreciación
- Depreciación: Pestaña Auditoría de la interfaz de usuario de Documentos
- Depreciación: Brindis emergente de respuesta automática
- Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google
10 de marzo de 2025
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Soporte para mensajería abierta en la vista de cliente único
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot
Datos, análisis e informes
- Servicios ampliados de transcripción de voz en turco
- Análisis de sentimientos y empatía en hindi (Hi-IN)
- Intervalo de fechas y soporte completo del tipo de transferencia para los flujos de viajes en Architect
Plataforma abierta
- Experiencia unificada de las interacciones de voz integradas de Genesys y ServiceNow
- Experiencia unificada de Genesys y ServiceNow con soporte de enrutamiento externo
Compromiso de los trabajadores
- Genesys Cloud actualiza los módulos de aprendizaje integrados
Depreciaciones
- Depreciación: API de facturación y componentes de interfaz de usuario
