Notas de la versión de Genesys Cloud

Zonas horarias con nombres personalizados para conjuntos horarios localizables
Reglas digitales para campañas salientes de WhatsApp
Presentan soporte de Apple Pay para Apple Messages for Business en las regiones de Singapur y México
Arquitectura de flujos de bots digitales y soporte de Apple Messages for Business en las regiones de Singapur y México.
Soporte de resolución de identidades de contactos externos para Apple Messages for Business en las regiones de Singapur y México.
Arquitecto digital bot flujo lista picker apoyo en las regiones de Singapur y México
Soporte de autenticación en Apple Messages for Business en las regiones de Singapur y México.
Apple Messages for Business se forma en las regiones de Singapur y México
Control de las capacidades de transferencia de agentes mediante permisos
Configurar el timbre de grupo
Compatibilidad con el enrutamiento de canales de mensajería entrante en Apple Messages for Business en las regiones de Singapur y México.
Nuevas pantallas de métricas para supervisar el estado de los bordes y troncales de BYOC Premises

Habilite la respuesta automática para las interacciones en la experiencia unificada desde la integración de Genesys y ServiceNow.
Asistencia en tailandés
Identificadores de conversación y códigos postales de Genesys Cloud Voice (GCV) en los informes de uso de GCV y BYOC.

Personalización de los resúmenes del agente Copilot en checo, danés, finlandés, noruego, portugués, sueco y turco.
Controles de confirmación mejorados en las guías de IA
Compatibilidad del agente virtual de Genesys con los dialectos portugués y sueco
Cree resultados de flujo e hitos de forma nativa en Architect

Depreciación: Llamadas salientes a números de tarificación adicional de alto coste y códigos de marcación abreviada

Actualización del calendario de despliegue de elementos regionales a partir de enero de 2026
CX Cloud de Genesys y la integración de Salesforce en la nube para la configuración de usuarios
Inteligencia artificial generativa Integración de texto a voz (TTS)

Servicios ampliados de transcripción de voz en serbio
Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del inglés.
Establecer dialectos de transcripción a nivel de cola para las interacciones vocales
Análisis del estado de los agentes Clasificación y filtrado de datos de presencia y estado de enrutamiento de la API

Gestión de la mano de obra horarios no disponibles horarios flexibles
Actualización de los módulos de aprendizaje integrados con una nueva navegación
Aumentar el límite diario de evaluación automatizada
Gestione las reglas de puntuación de autoevaluación de agentes a través de API públicas
Agrupación dinámica de usuarios con reglas de gestión de usuarios
Las unidades de gestión del personal aumentan la capacidad de las rutas
Mejora de la gestión de la mano de obra limitaciones de programación