abril de 2020


29 de abril de 2020

Plataforma

  • Nuevas implementaciones de la región AWS
  • Actualizar tokens para asegurar autenticación

Communicate

  • Genesys Cloud Disponibilidad de voz para la nueva región AWS
  • Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

Centro de contacto

  • Presentación de mejores funciones gestión de recursos para regiones seleccionadas
  • Mensaje mejorado ACD para Facebook Messenger
  • Compatibilidad con MMS entrante para mensajes SMS
  • Interrumpir un agente de dialogflow de Google en un flujo Architect

Integraciones

  • Integración de servidor SMTP para correos electrónicos salientes

Obsoletos

  • WFM previsión tras el trabajo de la llamada y el tiempo medio de conversación aplicaciones en desuso para las regiones seleccionadas
  • Centro de contacto panel de información en el menú Descripción general del rendimiento aplicaciones en desuso eliminación
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22 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Proteger las grabaciones de la eliminación para la directiva de retención legal

Plataforma

  • Mejora de AppFoundry para distribuidores

Obsoletos

  • WFM previsión tras el trabajo de la llamada y promedio de tiempo de conversación aplicaciones en desuso
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08 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de flujos de trabajo Architect y Architect acciones de flujo para el compromiso predictivo
  • Salesforce creación de contactos y campaña asociación con el compromiso predictivo
  • Añadir canales digitales a suscripciones
  • Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de cambiar la presencia
  • La devolución de llamadas programadas cambia de vista de permisos

Obsoletos

  • ACD cambiar permisos de enrutamiento
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01 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Registrar un agente de Genesys Cloud desde vistas de agente
  • Desasociar un agente de un estación
  • Widget de chat web compatible con accesibilidad
  • Utilice * y # como caracteres finales en Architect flujos de llamadas
  • Nuevas fuentes y tamaños de fuente en ACD correo electrónico

Plataforma

  • Desactivar Collaborate chat
  • Mejoras de compra premium aplicación

Obsoletos

  • Retirada del protocolo TLS 1.0 aplicaciones en desuso
  • ACD Los permisos de enrutamiento cambian de puesto
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