diciembre de 2018


26 de diciembre de 2018

Centro de contacto

  • Reducción de la tasa de conversación de canal de mensajes de ACD
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19 de diciembre de 2018

Plataforma

  • Restringir Genesys Cloud incorporar mejora de seguridad

Centro de contacto

  • Colas de referencia dinámica en Architect
  • Vistas análisis basadas en DNIS
  • Exportar datos desde vistas DNIS rendimiento
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12 de diciembre de 2018

Centro de contacto

  • SMS saliente en nombre de una cola
  • Contacto externo búsqueda para canales de mensajería
  • Cambiar agente estado en vista de detalle de actividad de colas
  • Ver exportación para vista de detalle de colas de agentes
[Ver detalles]

05 de diciembre de 2018

Collaborate

  • Notificaciones móviles insignia

Communicate

  • Tiempos de conexión WeBrTC mejorados con Trickle ICE

Centro de contacto

  • Nueva transferencia métrica en la API de análisis
  • Cumplimiento histórico del editor planificación
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