26 de diciembre de 2018

Centro de contacto

• Reducción de la tasa de conversación de canal de mensajes de ACD

19 de diciembre de 2018

Plataforma

• Restringir Genesys Cloud incorporar mejora de seguridad

Centro de contacto

• Colas de referencia dinámica en Architect
• Vistas análisis basadas en DNIS
• Exportar datos desde vistas DNIS rendimiento

12 de diciembre de 2018

Centro de contacto

• SMS saliente en nombre de una cola
• Contacto externo búsqueda para canales de mensajería
• Cambiar agente estado en vista de detalle de actividad de colas
• Ver exportación para vista de detalle de colas de agentes

05 de diciembre de 2018

Collaborate

• Notificaciones móviles insignia

Communicate

• Tiempos de conexión WeBrTC mejorados con Trickle ICE

Centro de contacto

• Nueva transferencia métrica en la API de análisis
• Cumplimiento histórico del editor planificación