Archivo en la nube de Genesys
- Diciembre de 2018
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en diciembre de 2018.
Centro de contacto
- Disminución de la tasa de conversación del canal de mensajería ACD
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Plataforma
- Restringir la mejora de la seguridad de Genesys Cloud
Centro de contacto
- Colas referenciadas dinámicamente en Architect
- Vistas analíticas basadas en el DNIS
- Exportar datos de las vistas de rendimiento del DNIS
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Centro de contacto
- SMS de salida en nombre de una cola
- Búsqueda de contactos externos para los canales de mensajería
- Cambiar el estado del agente en la vista de detalle de la actividad de las colas
- Exportación de la vista de detalle de las colas de agentes
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Colaborar
- Notificaciones de insignias móviles
Comunicar
- Tiempos de conexión de WebRTC mejorados con Trickle ICE
Centro de contacto
- Nuevas métricas de transferencia en la API de Analytics
- Adhesión histórica en el editor de horarios
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