20 de diciembre de 2017

Communicate

• Usuario a soporte de información de usuario (UUI)
• Aprovisionamiento telefónico desde la nube

Centro de contacto

• Programas de chat web
• Soporte mejorado para contactos externos en interacciones
• Varianza de la hora de inicio máxima del turno

13 de diciembre de 2017

Plataforma

• Muestra de factura mejorada Genesys Cloud

Communicate

• Conexión persistente para teléfonos WeBrTC

Centro de contacto

• Fila de resumen de colas rendimiento
• Configurar el audio de transferencia fallido dentro de las acciones de transferencia

Integraciones

• Tipos de credenciales y autenticación flujos para la integración de acciones datos de servicios web

06 de diciembre de 2017

Centro de contacto

• Deshacer o rehacer cambios sin guardar planificación
• Iniciar sesión y cerrar sesión en informes de resumen de actividad del agente