Genesys Cloud - Etiqueta SMS
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta SMS release notes.
24 de febrero de 2025
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Activar o desactivar las anotaciones en pantalla y los dibujos en la navegación conjunta para respetar la privacidad.
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Habilite la supervisión de colas y agentes en tiempo real con notificaciones personalizables en Android.
- Mejora del resumen del Agente Copiloto para los dialectos inglés y español.
Gestión de cuentas
- La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
Datos, análisis e informes
- Insertar un nuevo evento entre dos eventos existentes en la gestión de trayectos
- Comprar Speech and Text Analytics como producto independiente
- Activar o desactivar el análisis de las opiniones de los clientes
Plataforma abierta
- Opciones adicionales de ventanas emergentes en CX Cloud de Genesys y Salesforce
- Permisos de división y API para contactos externos
Compromiso de los trabajadores
- Aumentar la duración de la grabación de pantalla para el trabajo después de la llamada
- Establecer restricciones de programación por meses naturales
Junio 17, 2024
Compromiso con el cliente
- Requisito de compra de código largo SMS UK
- Acciones de reglas de campaña ampliadas para mejorar la automatización
- Filtrado dinámico mejorado para ajustar las campañas en tiempo real
- Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
- Guarda automáticamente los códigos de resumen para mejorar la gestión de las llamadas
Datos, análisis e informes
- Gestión mejorada de diccionarios
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist es compatible con la visualización y el resumen de conocimientos en alemán, francés, holandés, italiano y portugués.
- Controles de privacidad mejorados para grabaciones ad hoc
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma turco
Compromiso de los trabajadores
- Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso
Septiembre de 27, 2023
Compromiso con el cliente
- Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
- SMS Bring Your Own (BYO) en Genesys Cloud
Datos, análisis e informes
- Actualizaciones de procesos listas para usar (OOTB)
- Añadir palabras manualmente al diccionario
Autoservicio y automatización
- Mejoras en las consultas sin respuesta del optimizador de conocimientos
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la eliminación del sistema de alerta heredado
