Genesys Cloud - etiqueta de gestión de la adherencia en tiempo real
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de gestión de la adherencia en tiempo real.
Octubre de 18, 2023
Gestión de cuentas
- Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
- Asignar divisiones a estados secundarios
- La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
Compromiso con el cliente
- Protección contra el fraude saliente GCV
Datos, análisis e informes
- Nuevos permisos de análisis de voz y texto
- API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
- Nuevas métricas del panel de análisis
- Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
- Eliminar de la cola a los agentes que deseleccionen su teléfono
Productividad de los empleados
- Mejoras en la interfaz de selección de objetivos de los agentes y en el flujo de trabajo
Compromiso de los trabajadores
- Asignar códigos de estado secundario específicos de la división a los agentes
Septiembre de 13, 2023
Compromiso con el cliente
- Indicadores de escritura de mensajes abiertos
Datos, análisis e informes
- Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
Plataforma abierta
- Automatización del desencadenamiento del flujo de trabajo de arquitectura
- Presentación de Genesys Cloud CX Accelerators
Autoservicio y automatización
- Cambio de nombre del centro de asistencia
- Transferencia de arquitecto a la acción ACD en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Presentación del panel de optimizaciones para arquitectos
- Arquitectura de los resultados de los flujos e hitos actualizaciones de la interfaz de usuario
Compromiso de los trabajadores
- Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos
Depreciaciones y anuncios
Junio 14, 2023
Comunicar
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
Centro de contacto
- Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
- Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
- Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
- Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
- Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües
Plataforma
- Mejoras en el Centro de Recursos
- Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones
Depreciaciones y anuncios
- Sistema de alerta antiguo obsoleto
- Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa
