Genesys Cloud - Etiqueta de disponibilidad de la plataforma

Productividad de los empleados

• Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información
• Consulta agente-agente y transferencia en caliente para interacciones de mensajería
• Avisos personalizados en las configuraciones de resumen avanzadas
• Contador de caracteres en vivo para las notas de ACW
• Formatos de fecha internacionalizados en Genesys Tempo

Gestión de cuentas

• Dispositivos BYOC Premises Edge en la vista de lista de Edges

Compromiso con el cliente

• Control de las capacidades de transferencia de agentes mediante permisos
• Gestión de la inactividad en las interacciones de mensajería

Datos, análisis e informes

• El minero de temas admite dialectos árabes
• Minero de temas compatible con el dialecto hindi

Plataforma abierta

• Despliegue en la región de México
• Despliegue en la región de Singapur

Autoservicio y automatización

• Decisiones basadas en reglas y compatibilidad con atributos de listas de cadenas

Compromiso de los trabajadores

• La grabación de pantalla ahora utiliza menos recursos del sistema y ancho de banda en situaciones de múltiples monitores y múltiples interacciones simultáneas.
• Widget de adherencia disponible en la vista Actividad
• Envío automático de las evaluaciones de IA completadas

Depreciaciones

• Depreciación: Punto final de fusión de contactos externos y campo mergeOperation en la API de contactos externos
• Depreciación: Inicio de sesión de administrador utilizando sólo el nombre de usuario y la contraseña

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