Genesys Cloud - etiqueta de aplicación móvil (UCC)

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de la aplicación móvil (UCC).
9 de diciembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

Gestión de cuentas

  • Controle el acceso a los scripts en función de la pertenencia a la división

Datos, análisis e informes

  • Transcripción de voz nativa en suizo-alemán
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Productividad de los empleados

  • Notificaciones push del buzón de voz en la aplicación móvil Communicate

Plataforma abierta

  • CX Cloud de Genesys y compatibilidad lingüística con Salesforce
  • Enlaces de apoyo para los detalles del evento operativo

Autoservicio y automatización

  • Seguimiento y optimización del tamaño del flujo con información mejorada

Compromiso de los trabajadores

  • Mejora del filtro y la clasificación de agentes del editor de horarios de gestión de personal
  • Gestión de la mano de obra Necesidades semanales de personal con previsiones ABM
  • Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida

Depreciaciones

  • Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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Junio 10, 2024

Gestión de cuentas

  • Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente

Compromiso con el cliente

  • Mejora del estado de entrega de mensajes en el widget de mensajería

Productividad de los empleados

  • Knowledge Workbench Compatibilidad con los idiomas cantonés, mandarín, taiwanés, polaco y coreano.
  • Aplicación Insights para iOS
  • Transferencia directa de llamadas sin ACD al buzón de voz para mejorar la gestión de llamadas

Plataforma abierta

  • Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas vasco (UE) y sueco

Compromiso de los trabajadores

  • Conformidad con el estándar de aprendizaje SCORM 1.2
  • Mejoras en los módulos de aprendizaje

Depreciaciones

  • Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
  • Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud

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