Genesys Cloud - etiqueta de privacidad y seguridad de los datos

Gestión de cuentas

• Supervisión de límites contados y alertas
• WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
• Reglas personalizadas de filtrado de datos entrantes para canales digitales

Compromiso con el cliente

• Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
• Interacciones por correo electrónico con Park

Datos, análisis e informes

• Página de propietarios del salpicadero
• Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud
• Gestión del trayecto con análisis del embudo

Plataforma abierta

• Mayor seguridad con tiempo de inactividad conforme a la HIPAA

Autoservicio y automatización

• Atestación controlada por voz de Genesys Cloud para llamadas salientes

Compromiso de los trabajadores

• Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
• Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.

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Datos, análisis e informes

• Genesys Agent Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, holandés, portugués y japonés.

Compromiso con el cliente

• Marcación por competencias en campañas salientes potentes y predictivas
• Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
• Permisos granulares de control de campañas
• Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas

Autoservicio y automatización

• Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.
• Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect

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Compromiso con el cliente

• Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
• Requerir el WebRTC Media Helper
• Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
• Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
• Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes

Datos, análisis e informes

• Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
• Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
• Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes

Plataforma abierta

• Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
• ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
• Compatibilidad con auriculares Yealink

Autoservicio y automatización

• Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
• Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
• Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales

Compromiso de los trabajadores

• Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación

Depreciaciones y anuncios

• Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
• Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
• Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
• Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa

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