Genesys Cloud - funciones personalizadas y etiqueta de acciones de datos
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Evitación del siguiente contacto (NCA) en el enrutamiento predictivo
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot
Gestión de cuentas
- Asignación de divisiones para contactos externos y organizaciones externas
Datos, análisis e informes
- Guardar listas de interacciones estáticas en Content Search
- Puntos finales de API dedicados para la recuperación de metadatos de esquemas
Plataforma abierta
- Soporte de agenda telefónica en el widget Omni-Channel para CX Cloud
- Números de Genesys Cloud Voice en Letonia, Lituania y Eslovaquia
- Tiempo de espera configurable para acciones de datos
Compromiso de los trabajadores
- Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Detalles de la conversación para los agentes
- Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado
Gestión de cuentas
- Control de acceso basado en atributos
Datos, análisis e informes
- Ver la puntuación media del sentimiento en todas las vistas de rendimiento
- Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
- La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
- Vista detallada de la línea de tiempo del agente
Plataforma abierta
- Sincronizar datos de interacción de correo electrónico externo en Genesys Cloud EX
- Números de teléfono de Genesys Cloud Voice en Argentina, Brasil, México y Colombia
Compromiso de los trabajadores
- Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
- Concursos de gamificación
Autoservicio y automatización
- Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado
Depreciaciones
- Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Filtrado de datos personalizados Regex para proteger la información sensible de la navegación conjunta
- Conservar la información de enrutamiento de las devoluciones de llamada y los mensajes de voz
- Definir las condiciones de las reglas en función de las fechas de los elementos de trabajo
- Actualizado el panel de respuestas enlatadas de los agentes
- Adición masiva de elementos de trabajo a través de la API
Datos, análisis e informes
- Compartir cuadros de mando con equipos de trabajo y particulares
- Informes de rendimiento del agente para usuarios inactivos y eliminados
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
- Normalización de dígitos en alemán para la transcripción de baja latencia.
Productividad de los empleados
- Habilitar las reacciones emoji en Collaborate, incluidos los usuarios de escritorio, iOS y móviles Android.
Plataforma abierta
- Compatibilidad con CX Cloud de Genesys y Salesforce Agent Copilot
- Código node.js personalizado como parte de una acción de datos
- Permisos de división y API para contactos externos
Compromiso de los trabajadores
- Búsqueda y filtros mejorados para las interacciones grabadas en pantalla
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos franceses.
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del español.
Plataforma abierta
- Selección del tono de llamada
Autoservicio y automatización
- Importación y exportación centralizadas para knowledge workbench V2
- Vista previa de los artículos de la Knowledge Workbench V2
- Filtrado avanzado y columnas personalizables para bases de conocimientos
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.