Genesys Cloud - etiqueta multicanal
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta cross channel release notes.
June 23, 2025
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Fax interface update
Compromiso con el cliente
- Architect digital bot flow time picker support
- Genesys Cloud Social support for Instagram
- Web Messenger support for time slot picker
- Retention of library selection in the Canned Responses Admin page
- Updated pricing for social direct messages, SMS, and agentless outbound email
- Enhanced email administration user interface
Datos, análisis e informes
- AI Insights at a glance
- New digital response time and engagement metrics
Compromiso de los trabajadores
- Evaluate up to 50 interactions per agent daily with AI Scoring
- Multiple answer selection in evaluation form questions
Depreciaciones
- Deprecation: Windows 10 OS support for the Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
- Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API
14 de abril de 2025
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Fuente externa para la resolución de identidades de mensajería abierta en la interfaz de usuario
- Recuentos detallados de la actividad de mensajería digital
- Mayor precisión de las palabras clave en los SMS
- Microsoft Graph para la integración del correo electrónico
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejora de la gestión de las direcciones de correo electrónico de los agentes
- Cuadro de mandos ampliado de Agent Assist con información mejorada
Datos, análisis e informes
- Normalización de los dígitos en francés para la transcripción de baja latencia.
- División para la importación masiva de contactos externos
- El widget del panel de rendimiento de la actividad de los agentes filtra y clasifica a los agentes en función de la actividad de conversación
Autoservicio y automatización
- Gestión avanzada del conocimiento en los flujos de bots
Depreciaciones
- Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure y Google Voices
- Depreciación: Compatibilidad con el sistema operativo Windows 10 para la aplicación de escritorio
- Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google
10 de febrero de 2025
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Respuesta automática para interacciones de voz en la configuración de colas
- Respuesta automática para interacciones digitales
Datos, análisis e informes
- Filtra y busca conversaciones por métricas acústicas y códigos de resumen
Productividad de los empleados
- Acceso a análisis resumidos de Agent Copilot a través de API
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma tailandés
Compromiso de los trabajadores
- Recordatorios para los agentes sobre su próxima actividad programada
2 de septiembre de 2024
Gestión de cuentas
- Supervisión de límites contados y alertas
- WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
- Reglas personalizadas de filtrado de datos entrantes para canales digitales
Compromiso con el cliente
- Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
- Interacciones por correo electrónico con Park
Datos, análisis e informes
- Página de propietarios del salpicadero
- Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud
- Gestión del trayecto con análisis del embudo
Plataforma abierta
- Mayor seguridad con tiempo de inactividad conforme a la HIPAA
Autoservicio y automatización
- Atestación controlada por voz de Genesys Cloud para llamadas salientes
Compromiso de los trabajadores
- Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
- Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.
