Genesys Cloud - etiqueta de análisis e informes

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de análisis e informes.
14 de abril de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Fuente externa para la resolución de identidades de mensajería abierta en la interfaz de usuario
  • Recuentos detallados de la actividad de mensajería digital
  • Mayor precisión de las palabras clave en los SMS
  • Microsoft Graph para la integración del correo electrónico

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejora de la gestión de las direcciones de correo electrónico de los agentes
  • Cuadro de mandos ampliado de Agent Assist con información mejorada

Datos, análisis e informes

  • Normalización de los dígitos en francés para la transcripción de baja latencia.
  • División para la importación masiva de contactos externos
  • El widget del panel de rendimiento de la actividad de los agentes filtra y clasifica a los agentes en función de la actividad de conversación

Autoservicio y automatización

  • Gestión avanzada del conocimiento en los flujos de bots

Depreciaciones

  • Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure y Google Voices
  • Depreciación: Compatibilidad con el sistema operativo Windows 10 para la aplicación de escritorio
  • Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google

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7 de abril de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Evitación del siguiente contacto (NCA) en el enrutamiento predictivo

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot

Gestión de cuentas

  • Asignación de divisiones para contactos externos y organizaciones externas

Datos, análisis e informes

  • Guardar listas de interacciones estáticas en Content Search
  • Puntos finales de API dedicados para la recuperación de metadatos de esquemas

Plataforma abierta

  • Soporte de agenda telefónica en el widget Omni-Channel para CX Cloud
  • Números de Genesys Cloud Voice en Letonia, Lituania y Eslovaquia
  • Tiempo de espera configurable para acciones de datos

Compromiso de los trabajadores

  • Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

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31 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Detalles de la conversación para los agentes
  • Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado

Gestión de cuentas

  • Control de acceso basado en atributos

Datos, análisis e informes

  • Ver la puntuación media del sentimiento en todas las vistas de rendimiento
  • Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
  • La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
  • Vista detallada de la línea de tiempo del agente

Plataforma abierta

  • Sincronizar datos de interacción de correo electrónico externo en Genesys Cloud EX
  • Números de teléfono de Genesys Cloud Voice en Argentina, Brasil, México y Colombia

Compromiso de los trabajadores

  • Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
  • Concursos de gamificación

Autoservicio y automatización

  • Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado

Depreciaciones

  • Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1

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3 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Configurar el máximo de llamadas por agente con precisión decimal
  • Programación recurrente de campañas salientes
  • Soporte de secuencias de comandos para elementos de trabajo

Gestión de cuentas

  • Personalizar el tiempo de inactividad

Datos, análisis e informes

  • Minero temático suizo en alemán
  • Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
  • Configurar los widgets del panel de rendimiento con filtros de equipos de trabajo e informes
  • Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números

Productividad de los empleados

  • Campos de entrada de correo electrónico mejorados

Autoservicio y automatización

  • Soporte de portugués en Architect

Compromiso de los trabajadores

  • Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral
  • Asignación de tutorías sin programación de la gestión de personal
  • Códigos de actividades de gestión de personal para coaching y aprendizaje

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20 de enero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Filtrado de datos personalizados Regex para proteger la información sensible de la navegación conjunta
  • Conservar la información de enrutamiento de las devoluciones de llamada y los mensajes de voz
  • Definir las condiciones de las reglas en función de las fechas de los elementos de trabajo
  • Actualizado el panel de respuestas enlatadas de los agentes
  • Adición masiva de elementos de trabajo a través de la API

Datos, análisis e informes

  • Compartir cuadros de mando con equipos de trabajo y particulares
  • Informes de rendimiento del agente para usuarios inactivos y eliminados
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
  • Normalización de dígitos en alemán para la transcripción de baja latencia.

Productividad de los empleados

  • Habilitar las reacciones emoji en Collaborate, incluidos los usuarios de escritorio, iOS y móviles Android.

Plataforma abierta

  • Compatibilidad con CX Cloud de Genesys y Salesforce Agent Copilot
  • Código node.js personalizado como parte de una acción de datos
  • Permisos de división y API para contactos externos

Compromiso de los trabajadores

  • Búsqueda y filtros mejorados para las interacciones grabadas en pantalla

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4 de noviembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Mejora del modelo de integración del agente Copilot
  • Introducción de los flujos de elementos de trabajo de Architect para mejorar la automatización del trabajo
  • Identificación ampliada de clientes con números no E.164

Datos, análisis e informes

  • Mayor visibilidad de la interacción en el widget de estado del agente
  • Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en la lengua alemana de Suiza

Plataforma abierta

  • Eventos de conversación adicionales para la Consola Operativa

Autoservicio y automatización

  • Agent Copilot amplía la compatibilidad con los idiomas alemán, español, francés, japonés, neerlandés y portugués.

Autoservicio y automatización

  • Opción de búsqueda en la caja de herramientas del arquitecto

Depreciaciones

  • Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot

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16 de septiembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Mejoras en la consulta y el filtrado de elementos de trabajo
  • Acceso directo a los detalles de la interacción desde la pestaña Customer Journey
  • Vista de lista de elementos de trabajo mejorada con selector de columnas y filtrado avanzado.
  • Soporte de mensajería web en la región de Zúrich (EUC2)

Datos, análisis e informes

  • Mejoras en el rendimiento de Agent Assist, en el detalle de la cola de enrutamiento predictivo y en el panel de Digital Insights.
  • Indicadores de actualización de datos en tiempo real en las vistas de análisis
  • Visualización de datos acústicos en las vistas de tendencias temáticas, agentes, colas y flujos temáticos.

Productividad de los empleados

  • Mayor control del acceso a la asistencia a los agentes
  • Genesys Agent Copilot y Genesys Agent Assist para la difusión de conocimientos salientes

Plataforma abierta

  • Soporte de hardware y sistema operativo para dispositivos CHS Large
  • Mejoras en la interfaz de usuario de la gestión de números de Genesys Cloud Voice

Compromiso de los trabajadores

  • Gestión de la mano de obra con granularidad de programación por minutos

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2 de septiembre de 2024

Gestión de cuentas

  • Supervisión de límites contados y alertas
  • WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
  • Reglas personalizadas de filtrado de datos entrantes para canales digitales

Compromiso con el cliente

  • Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
  • Interacciones por correo electrónico con Park

Datos, análisis e informes

  • Página de propietarios del salpicadero
  • Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud
  • Gestión del trayecto con análisis del embudo

Plataforma abierta

  • Mayor seguridad con tiempo de inactividad conforme a la HIPAA

Autoservicio y automatización

  • Atestación controlada por voz de Genesys Cloud para llamadas salientes

Compromiso de los trabajadores

  • Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
  • Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.

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29 de julio de 2024

Compromiso con el cliente

  • Capacidad de acceso para supervisores y administradores

Datos, análisis e informes

  • Mayor visibilidad del estado de los agentes para los supervisores

Productividad de los empleados

  • Etiquetas de utilización de la API Click to Dial

Plataforma abierta

  • Disponibilidad del número de teléfono de Genesys Cloud Voice en los países de LATAM
  • Genesys Cloud Background Assistant soporte de grabación de pantalla para CX Cloud de Genesys y Salesforce

Compromiso de los trabajadores

  • Actualización en tiempo real de las puntuaciones de la gamificación

Depreciación

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

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Julio 22, 2024

Gestión de cuentas

  • Opción de facturación de usuarios interactivos por horas

Compromiso con el cliente

  • Destacar la compatibilidad con markdown en la mensajería web
  • Mensajería abierta saliente en nombre de una cola

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en portugués
  • Presentación de las vistas digitales de supervisión del rendimiento

Productividad de los empleados

  • Genesys Agent Assist disponible en japonés

Autoservicio y automatización

  • Seleccionar varios segmentos en variaciones del artículo de conocimiento
  • Genesys Knowledge Workbench y el portal del conocimiento son compatibles con el hindi, el húngaro, el tailandés, el ucraniano y el vietnamita.
  • Presentación del modo de repetición para arquitectos
  • Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect para todos los flujos

Compromiso de los trabajadores

  • Mejora de la navegación entre los calendarios publicados en el editor de calendarios de gestión de personal.
  • Licitación del plan de trabajo de Genesys Cloud Workforce Management

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