Genesys Cloud - etiqueta de agente copiloto

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Acceso a los nombres de las mesas de trabajo y de los tipos de trabajo en los eventos de gestión de tareas

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Agente Copiloto asignado a nivel de miembro de cola

Datos, análisis e informes

• API de exportación masiva para exportar contactos externos y datos relacionados 

Depreciaciones

• Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
• Depreciación: La actualización de la presencia requiere un nuevo permiso

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Fuente externa para la resolución de identidades de mensajería abierta en la interfaz de usuario
• Recuentos detallados de la actividad de mensajería digital
• Mayor precisión de las palabras clave en los SMS
• Microsoft Graph para la integración del correo electrónico

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejora de la gestión de las direcciones de correo electrónico de los agentes
• Cuadro de mandos ampliado de Agent Assist con información mejorada

Datos, análisis e informes

• Normalización de los dígitos en francés para la transcripción de baja latencia.
• División para la importación masiva de contactos externos
• El widget del panel de rendimiento de la actividad de los agentes filtra y clasifica a los agentes en función de la actividad de conversación

Autoservicio y automatización

• Gestión avanzada del conocimiento en los flujos de bots

Depreciaciones

• Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure y Google Voices
• Depreciación: Compatibilidad con el sistema operativo Windows 10 para la aplicación de escritorio
• Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Evitación del siguiente contacto (NCA) en el enrutamiento predictivo

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot

Gestión de cuentas

• Asignación de divisiones para contactos externos y organizaciones externas

Datos, análisis e informes

• Guardar listas de interacciones estáticas en Content Search
• Puntos finales de API dedicados para la recuperación de metadatos de esquemas

Plataforma abierta

• Soporte de agenda telefónica en el widget Omni-Channel para CX Cloud
• Números de Genesys Cloud Voice en Letonia, Lituania y Eslovaquia
• Tiempo de espera configurable para acciones de datos

Compromiso de los trabajadores

• Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Soporte para mensajería abierta en la vista de cliente único

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot

Datos, análisis e informes

• Servicios ampliados de transcripción de voz en turco
• Análisis de sentimientos y empatía en hindi (Hi-IN)
• Intervalo de fechas y soporte completo del tipo de transferencia para los flujos de viajes en Architect

Plataforma abierta

• Experiencia unificada de las interacciones de voz integradas de Genesys y ServiceNow
• Experiencia unificada de Genesys y ServiceNow con soporte de enrutamiento externo

Compromiso de los trabajadores

• Genesys Cloud actualiza los módulos de aprendizaje integrados

Depreciaciones

• Depreciación: API de facturación y componentes de interfaz de usuario

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Indicadores de escritura en Mobile Messenger

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Resúmenes de conversaciones en la transferencia con Agent Assist y Agent Copilot
• Mejoras en el panel de notas
• Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Datos, análisis e informes

• Configuración del intervalo de fechas de la gestión de viajes

Plataforma abierta

• Genesys Enhanced TTS incluye ahora las voces de Amazon Polly Neural

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma belga

Compromiso de los trabajadores

• Activación de la automatización de procesos a partir de cambios en el estado de formación o aprendizaje

Depreciaciones

• BYOC Premises - Genesys Hardware Solution deprecation

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Activar o desactivar las anotaciones en pantalla y los dibujos en la navegación conjunta para respetar la privacidad.

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Habilite la supervisión de colas y agentes en tiempo real con notificaciones personalizables en Android.
• Mejora del resumen del Agente Copiloto para los dialectos inglés y español.

Gestión de cuentas

• La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión

Datos, análisis e informes

• Insertar un nuevo evento entre dos eventos existentes en la gestión de trayectos
• Comprar Speech and Text Analytics como producto independiente
• Activar o desactivar el análisis de las opiniones de los clientes

Plataforma abierta

• Opciones adicionales de ventanas emergentes en CX Cloud de Genesys y Salesforce
• Permisos de división y API para contactos externos

Compromiso de los trabajadores

• Aumentar la duración de la grabación de pantalla para el trabajo después de la llamada
• Establecer restricciones de programación por meses naturales

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejoras en el panel de notas
• Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 
• Agente Copilot compatible con árabe, hindi, italiano, coreano, portugués, sueco y alemán Suiza.
• Gestión del diccionario del agente Copilot
• Mostrar nombres de contactos externos en el historial de llamadas y en el buzón de voz
• Habilitar la fijación de mensajes en el chat de Collaborate

Gestión de cuentas

• La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
• Oferta combinada de transcripción de voz
• Lógica de uso de licencias simplificada

Datos, análisis e informes

• Transcripción de voz nativa en hebreo

Autoservicio y automatización

• Compatibilidad de Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows con el hindi

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Respuesta automática para interacciones de voz en la configuración de colas
• Respuesta automática para interacciones digitales

Datos, análisis e informes

• Filtra y busca conversaciones por métricas acústicas y códigos de resumen

Productividad de los empleados

• Acceso a análisis resumidos de Agent Copilot a través de API

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma tailandés

Compromiso de los trabajadores

• Recordatorios para los agentes sobre su próxima actividad programada

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Mejora del modelo de integración del agente Copilot
• Introducción de los flujos de elementos de trabajo de Architect para mejorar la automatización del trabajo
• Identificación ampliada de clientes con números no E.164

Datos, análisis e informes

• Mayor visibilidad de la interacción en el widget de estado del agente
• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en la lengua alemana de Suiza

Plataforma abierta

• Eventos de conversación adicionales para la Consola Operativa

Autoservicio y automatización

• Agent Copilot amplía la compatibilidad con los idiomas alemán, español, francés, japonés, neerlandés y portugués.

Autoservicio y automatización

• Opción de búsqueda en la caja de herramientas del arquitecto

Depreciaciones

• Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Mejoras en la consulta y el filtrado de elementos de trabajo
• Acceso directo a los detalles de la interacción desde la pestaña Customer Journey
• Vista de lista de elementos de trabajo mejorada con selector de columnas y filtrado avanzado.
• Soporte de mensajería web en la región de Zúrich (EUC2)

Datos, análisis e informes

• Mejoras en el rendimiento de Agent Assist, en el detalle de la cola de enrutamiento predictivo y en el panel de Digital Insights.
• Indicadores de actualización de datos en tiempo real en las vistas de análisis
• Visualización de datos acústicos en las vistas de tendencias temáticas, agentes, colas y flujos temáticos.

Productividad de los empleados

• Mayor control del acceso a la asistencia a los agentes
• Genesys Agent Copilot y Genesys Agent Assist para la difusión de conocimientos salientes

Plataforma abierta

• Soporte de hardware y sistema operativo para dispositivos CHS Large
• Mejoras en la interfaz de usuario de la gestión de números de Genesys Cloud Voice

Compromiso de los trabajadores

• Gestión de la mano de obra con granularidad de programación por minutos

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Gestión de cuentas

• Opción de facturación de usuarios interactivos por horas

Compromiso con el cliente

• Destacar la compatibilidad con markdown en la mensajería web
• Mensajería abierta saliente en nombre de una cola

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en portugués
• Presentación de las vistas digitales de supervisión del rendimiento

Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist disponible en japonés

Autoservicio y automatización

• Seleccionar varios segmentos en variaciones del artículo de conocimiento
• Genesys Knowledge Workbench y el portal del conocimiento son compatibles con el hindi, el húngaro, el tailandés, el ucraniano y el vietnamita.
• Presentación del modo de repetición para arquitectos
• Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect para todos los flujos

Compromiso de los trabajadores

• Mejora de la navegación entre los calendarios publicados en el editor de calendarios de gestión de personal.
• Licitación del plan de trabajo de Genesys Cloud Workforce Management

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Compromiso con el cliente

• Requisito de compra de código largo SMS UK
• Acciones de reglas de campaña ampliadas para mejorar la automatización
• Filtrado dinámico mejorado para ajustar las campañas en tiempo real
• Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
• Guarda automáticamente los códigos de resumen para mejorar la gestión de las llamadas

Datos, análisis e informes

• Gestión mejorada de diccionarios

Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist es compatible con la visualización y el resumen de conocimientos en alemán, francés, holandés, italiano y portugués.
• Controles de privacidad mejorados para grabaciones ad hoc

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma turco

Compromiso de los trabajadores

• Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso

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Compromiso con el cliente

• Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
• Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente

Datos, análisis e informes

• Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
• Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
• Mejoras en el panel de exportación

Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
• Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.

Autoservicio y automatización

• Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
• Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
• Certificados BYOC Cloud TLS X.509
• Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

• Gráficos visuales de Insights para supervisores

Depreciaciones

• Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
• Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas

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Datos, análisis e informes

• Alertas mejoradas por tostadas, correo electrónico o SMS
• Gestión de alertas mejorada
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano

Productividad de los empleados

• El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW
• Notificaciones push en Collaborate para Android independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés
• Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect
• Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Productividad de los empleados

• Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
• Actualización del componente de correo electrónico del cuadro de mandos del agente

Plataforma abierta

• Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías

Compromiso de los trabajadores

• Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la depreciación: UI de grabaciones de pantalla activas

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Compromiso con el cliente

• Activadores de eventos de campañas digitales salientes para interacciones posteriores al contacto
• Activar y desactivar el hilo de correo electrónico

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Informes enlatados
• Deprecación: Sistema de alerta heredado

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Compromiso de los trabajadores

• Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán

Productividad de los empleados

• Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
• API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
• Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Compromiso con el cliente

• Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
• Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
• Genesys Cloud Voice en Italia
• Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
• Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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