Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de ACD.
28 de septiembre de 2016
Comunicar
- Versiones mini y micro de Genesys Cloud Edge
- Opción de implementación de Virtual Edge
Centro de contacto
- Respuesta automática para teléfonos basados en web Genesys Cloud
7 de septiembre de 2016
Centro de contacto
- Consultar traslados a colas
- Crea una cola a partir de una cola existente
27 de julio de 2016
Centro de contacto
- Nivel secundario de estados de usuario
- Opción para forzar el cierre de conversaciones desconectadas
- Métricas de chat y correo electrónico en los informes Resumen de finalización de cola y Métricas del agente
22 de julio de 2016
Comunicar
- Transferencia de números gratuitos a Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Enrutamiento de devolución de llamada
- Llamadas de vista previa enrutadas por ACD
- Informe detallado del estado del usuario
- Soporte de idioma japonés
20 de julio de 2016
Centro de contacto
- Posibilidad de cambiar la lista de destinatarios en una respuesta por correo electrónico
- Variables de flujo de llamadas salientes
- Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto
13 de julio de 2016
Comunicar
- Envío de faxes de usuarios salientes
Centro de contacto
- Función de respuesta automática y opción de conexión persistente
29 de junio de 2016
Colaborar
- Mejoras en el panel de Documentos
Comunicar
- Soporte para teléfonos Polycom VVX 101 y 201
Centro de contacto
- Opción de utilización para llamadas que no sean ACD
- Cambio en la forma en que Genesys Cloud ACD asigna agentes a las interacciones
23 de marzo de 2016
Centro de contacto
- Gestión de respuesta
- Enrutamiento de correo electrónico
- Archivos de aviso de IVR francés y alemán y soporte de reproducción en tiempo de ejecución en Architect
5 de febrero de 2016
Comunicar
- Voz en la nube de Genesys
Centro de contacto
- Ahora se puede configurar la utilización del agente
- Regla previa a la llamada para marcar un registro en el modo de vista previa
- Mejoras en el identificador de llamadas (ANI)
Integraciones
- Actualizaciones de Genesys Cloud para Salesforce
