Genesys Cloud - Categoría de compromiso de los trabajadores
Productividad de los empleados
- Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
- Actualización del componente de correo electrónico del cuadro de mandos del agente
Plataforma abierta
- Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías
Compromiso de los trabajadores
- Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la depreciación: UI de grabaciones de pantalla activas
Compromiso de los trabajadores
- Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán
Productividad de los empleados
- Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
- API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
- Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano
Compromiso con el cliente
- Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
- Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
- Genesys Cloud Voice en Italia
- Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
- Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)
Compromiso con el cliente
- Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
- Co-navegación por voz a través de Messenger
- Implantar Messenger sin mensajería web
- Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
- Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español
Autoservicio y automatización
- Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.
Compromiso de los trabajadores
- API para integrar módulos de aprendizaje externos
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
- Deprecación: Comunidad puntillista
Compromiso con el cliente
- Transferir API y permisos asociados
- Compatibilidad con la autenticación Client Credential Flow (CCF) para integraciones SMTP
- Soporte para múltiples participantes externos de correo electrónico
Datos, análisis e informes
- Conmutación de Architect Flow Insights para flujos de bots y bots digitales
- Mejora de la precisión de los nombres de calles irlandesas en la transcripción de voz nativa inglesa
Plataforma abierta
- Actualizar el nombre preferido del agente a través de la API pública
- Despliegue de satélites en la región Asia-Pacífico
Autoservicio y automatización
- Buscar un artículo de la base de conocimientos por ID en Architect
Compromiso de los trabajadores
- Ayuda para las evaluaciones controvertidas en los cuadros de mando de las métricas de gamificación
Análisis de datos e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés
Productividad de los empleados
- Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados
Plataforma abierta
- Implantaciones en las regiones de Osaka, EAU y Zúrich
Compromiso de los trabajadores
- Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Chat web ACD heredado
- Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud
- Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas
Compromiso con el cliente
- Preprocesamiento avanzado de archivos de entrada
- Compatibilidad adicional con formatos de archivo para listas de contactos
Plataforma abierta
- En portugués
Autoservicio y automatización
- Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales
Compromiso de los trabajadores
- Agrupación de menús de navegación para la gestión del personal
- Requisitos de personal y métricas de rendimiento en la pantalla Horarios
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Sistema de alerta heredado
Compromiso con el cliente
- Mejora de la transferencia digital de agente a agente
- Mayor número de resultados límite
Datos, análisis e informes
- Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con los idiomas francés e italiano
- Ver la actividad diaria de inicio y cierre de sesión de varios agentes
- Activar/desactivar datos de evaluación y encuesta en las vistas Interacciones y Mis interacciones
- Mejoras en la interfaz de usuario de Analytics
- Introducción de filtros y columnas de contactos externos y organizaciones externas en las vistas de rendimiento
Autoservicio y automatización
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto
- Mejoras en la interfaz de usuario de los activadores
Compromiso de los trabajadores
- Cambiar el estado programable del agente desde la vista Agentes
- Cambiar los valores diarios y el tipo de modificación de la previsión de distribución
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.
Gestión de cuentas
- Controlar el acceso al código de envoltura dentro de las divisiones
Compromiso con el cliente
- Generador de listas de contactos de marcación saliente
- Seguimiento móvil del recorrido del cliente
- Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
- Orquestación de eventos de aplicaciones móviles
Datos, análisis e informes
- Programas, temas y frases en cantonés, mandarín y taiwanés
- Servicios ampliados de transcripción de voz en afrikaans, checo, griego, húngaro, malayo, ruso, eslovaco, vietnamita y zulú.
Plataforma abierta
- Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce
Autoservicio y automatización
- Knowledge workbench V2 en japonés
Compromiso de los trabajadores
- Mejora de la precisión de las previsiones del Método Automático Mejorado (MAP)
- Tiempo medio de conversación
- Módulos de aprendizaje con formato de texto enriquecido
- Mejoras en la percepción del supervisor
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud
- Deprecación: Caducidad del certificado SSO de Genesys Cloud
Gestión de cuentas
- Cambio de contraseña
- Requisitos mínimos de la política de contraseñas
Compromiso con el cliente
- Mayor compatibilidad con números de teléfono que no sean de formato E.164 en la Vista única de cliente
- Automatización de devolución de llamadas programada y en cola
- Realice una evaluación de las ventajas antes de la activación de la prueba gratuita de enrutamiento predictivo
Datos, análisis e informes
- Soporte para el idioma francés de Topic Miner
- Mío para nuevos temas de tendencia en las interacciones por correo electrónico
- Datos de Sentiment Analytics en vistas de agente/cola/tema de flujo
- API de empatía del agente y compatibilidad con el idioma de sentimiento del cliente en holandés, italiano, alemán y japonés.
Compromiso de los trabajadores
- Grabación de pantalla disponible en la licencia Genesys Cloud CX 1
Datos, análisis e informes
- Filtrar datos por varios temas en las vistas Resumen de tendencias de temas y Resumen de temas de agentes, colas y flujos.
- Mejoras en la búsqueda de contenidos
Plataforma abierta
- Genesys Cloud Voice en Brasil
Autoservicio y automatización
- Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento
- Fondo de la cabecera e imágenes de los iconos de categoría en el portal del conocimiento
Compromiso de los trabajadores
- Rutas > Horarios es ahora Rutas > Horarios operativos
- Duración de los agentes conectados, evaluaciones máximas por agente y criterios de muestreo personalizados en las evaluaciones de los agentes.
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Informes enlatados
Compromiso con el cliente
- Añadir medios a una campaña de SMS salientes
- Arquitectura de acceso de flujo de voz a cabeceras de entrada en llamadas BYOC Cloud
Datos, análisis e informes
- Actualización del valor del evaluador basada en la presentación
- Crear regla de alerta de notificación de brindis dentro de la aplicación
- Analytics Mejoras en la accesibilidad de las vistas de rendimiento
Compromiso de los trabajadores
- Habilitación para la revisión de la evaluación de la calidad
- Evaluación de la gestión de la calidad
- Ver los saldos de tiempo libre de un sistema de RRHH externo en Genesys Tempo
- Impugnar las evaluaciones de gestión de la calidad finalizadas
Gestión de cuentas
- Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
- Asignar divisiones a estados secundarios
- La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
Compromiso con el cliente
- Protección contra el fraude saliente GCV
Datos, análisis e informes
- Nuevos permisos de análisis de voz y texto
- API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
- Nuevas métricas del panel de análisis
- Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
- Eliminar de la cola a los agentes que deseleccionen su teléfono
Productividad de los empleados
- Mejoras en la interfaz de selección de objetivos de los agentes y en el flujo de trabajo
Compromiso de los trabajadores
- Asignar códigos de estado secundario específicos de la división a los agentes
Compromiso con el cliente
- Buscar nombres de dominio y direcciones de correo electrónico
- Sitio de gestión de llamadas entrantes para troncales en nube BYOC
- Actualización de los archivos adjuntos admitidos en la mensajería de terceros
Datos, análisis e informes
- Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo
Autoservicio y automatización
- Tarjetas y carruseles para conversaciones con bots digitales
- Mayor disponibilidad del portal del conocimiento
Compromiso de los trabajadores
- Widget de actividad WEM para Genesys Cloud for Embedded Framework
- Notificaciones automatizadas del flujo de trabajo del arquitecto
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Interfaz de usuario de grabaciones de pantalla activas
Compromiso con el cliente
- Indicadores de escritura de mensajes abiertos
Datos, análisis e informes
- Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
Plataforma abierta
- Automatización del desencadenamiento del flujo de trabajo de arquitectura
- Presentación de Genesys Cloud CX Accelerators
Autoservicio y automatización
- Cambio de nombre del centro de asistencia
- Transferencia de arquitecto a la acción ACD en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Presentación del panel de optimizaciones para arquitectos
- Arquitectura de los resultados de los flujos e hitos actualizaciones de la interfaz de usuario
Compromiso de los trabajadores
- Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos
Depreciaciones y anuncios
Compromiso con el cliente
- Números adicionales de EMEA para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
- Números adicionales de APAC para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma japonés
Datos, análisis e informes
- WebRTC Media Helper en Analytics
Autoservicio y automatización
- Mejora del zoom del arquitecto y supresión de la alternancia de la interfaz de usuario heredada
Compromiso de los trabajadores
- Vistas de actividad WEM en el cliente integrado de Genesys Cloud para Salesforce
- Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía
Depreciaciones y anuncios
- Búsqueda Auditorías APIs deprecación aplazamiento
Compromiso con el cliente
- Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
- Requerir el WebRTC Media Helper
- Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
- Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
- Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes
Datos, análisis e informes
- Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
- Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
- Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes
Plataforma abierta
- Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
- ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
- Compatibilidad con auriculares Yealink
Autoservicio y automatización
- Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
- Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
- Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales
Compromiso de los trabajadores
- Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación
Depreciaciones y anuncios
- Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
- Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
- Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
- Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa