Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Genesys Cloud.
June 23, 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Fax interface update

Compromiso con el cliente

  • Architect digital bot flow time picker support
  • Genesys Cloud Social support for Instagram
  • Web Messenger support for time slot picker
  • Retention of library selection in the Canned Responses Admin page
  • Updated pricing for social direct messages, SMS, and agentless outbound email
  • Enhanced email administration user interface

Datos, análisis e informes

  • AI Insights at a glance
  • New digital response time and engagement metrics

Compromiso de los trabajadores

  • Evaluate up to 50 interactions per agent daily with AI Scoring
  • Multiple answer selection in evaluation form questions

Depreciaciones

  • Deprecation: Windows 10 OS support for the Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
  • Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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16 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Resumen del agente Copilot Métricas API y resúmenes editados

Compromiso con el cliente

  • Tamaños de integración X configurables y tamaño de la nueva entrada
  • Nombre de la organización vinculada directamente en la tarjeta de contacto del panel de perfil

Datos, análisis e informes

  • Paneles de rendimiento mejorados con recuentos del estado de los agentes en tiempo real por equipo de trabajo
  • Inteligencia Artificial sobre las razones del sentimiento de los clientes

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9 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent en turco

Compromiso con el cliente

  • Compatibilidad con el perfil de contenido del SDK de Mobile Messenger 
  • Condiciones temporales en los conjuntos de reglas de llamada
  • El SDK de Mobile Messenger cumple parcialmente las normas de accesibilidad WCAG 2.1 AA 

Datos, análisis e informes

  • Filtros y columnas de programas y categorías detectadas en la vista de búsqueda de contenidos

Plataforma abierta

  • Selección de scripts en el panel de elementos de trabajo del Administrador de paneles
  • Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce Soporte telefónico no WebRTC

Compromiso de los trabajadores

  • Mejora del instalador de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Depreciaciones

  • Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
  • Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
  • Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

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2 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Nuevo control de permisos de envío de correo electrónico

Compromiso con el cliente

  • Ordenar por prioridad en la marcación por competencias para campañas de vista previa
  • Enviar y recibir medios a través del canal X (antes Twitter)

Datos, análisis e informes

  • Columna Anillo de grupo y filtro en las vistas de Interacción

Plataforma abierta

  • Integración de código Wrap-up entre Genesys Cloud y ServiceNow
  • Captura de registros a petición de los agentes

Compromiso de los trabajadores

  • Exporte los datos de resumen de los agentes en formato PDF o CSV

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26 de mayo de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat

Compromiso con el cliente

  • Genesys Cloud Open Messaging admite conectores de redes sociales personalizados
  • Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

  • Ver el uso de frases en el Editor de temas

Autoservicio y automatización

  • Presentación de la integración de Webhook para eventos

Depreciaciones

  • Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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19 de mayo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

  • Seguimiento y gestión de la facturación de las funciones de Supervisor Copilot AI
  • Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje
  • Edición y visualización de tarjetas de eventos en el lienzo de viaje

Plataforma abierta

  • Gestión de campañas multiorg en CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

  • Gestión mejorada de los fallos de reconocimiento en los flujos de bots digitales Architect
  • Certificados BYOC Cloud TLS X.509

Compromiso de los trabajadores

  • Desplazar las operaciones entre semanas dentro del calendario para mejorar la flexibilidad de los agentes
  • Encontrar el campo de búsqueda de agentes en los perfiles de gamificación

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12 de mayo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Soporte de Instagram para la resolución de identidades de contactos externos

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

  • Velocidad media de respuesta en las vistas de rendimiento de los agentes

Plataforma abierta

  • Sincronizar casos de ServiceNow con elementos de trabajo de Genesys Cloud

Compromiso de los trabajadores

  • Apoyo a la puntuación AI para consultar las transferencias

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5 de mayo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Mejoras en la interfaz de usuario de la administración del correo electrónico
  • Configuración de reintentos para las primeras llamadas al cliente fallidas

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Minutos de servicios de transcripción de voz mejorados (EVTS) para Agent Copilot

Gestión de cuentas

  • Asignación automática de funciones a los usuarios reactivados

Autoservicio y automatización

  • Búsqueda basada en el contenido de artículos de bases de conocimientos no inglesas
  • Panel de ayuda del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

  • Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

Depreciaciones

  • Depreciación: API de punto final de consulta de transcripciones analíticas

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28 de abril de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Permitir a los participantes borrar conversaciones de mensajería web
  • Arquitectura del flujo de correo electrónico entrante AI intent y detección de entidades
  • Mensajería web Compatible con francés canadiense, griego e hindi
  • Indicador de salud de la campaña de marcación saliente

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

  • Mejora de las métricas ofrecidas por voz para las primeras llamadas de los clientes

Compromiso de los trabajadores

  • Actualización de los módulos de aprendizaje integrados en Genesys Cloud
  • Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo en diferido para la gestión de la mano de obra

Depreciaciones

  • Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
  • Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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21 de abril de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Acceso a los nombres de las mesas de trabajo y de los tipos de trabajo en los eventos de gestión de tareas

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Agente Copiloto asignado a nivel de miembro de cola

Datos, análisis e informes

  • API de exportación masiva para exportar contactos externos y datos relacionados 

Depreciaciones

  • Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
  • Depreciación: La actualización de la presencia requiere un nuevo permiso

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14 de abril de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Fuente externa para la resolución de identidades de mensajería abierta en la interfaz de usuario
  • Recuentos detallados de la actividad de mensajería digital
  • Mayor precisión de las palabras clave en los SMS
  • Microsoft Graph para la integración del correo electrónico

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejora de la gestión de las direcciones de correo electrónico de los agentes
  • Cuadro de mandos ampliado de Agent Assist con información mejorada

Datos, análisis e informes

  • Normalización de los dígitos en francés para la transcripción de baja latencia.
  • División para la importación masiva de contactos externos
  • El widget del panel de rendimiento de la actividad de los agentes filtra y clasifica a los agentes en función de la actividad de conversación

Autoservicio y automatización

  • Gestión avanzada del conocimiento en los flujos de bots

Depreciaciones

  • Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure y Google Voices
  • Depreciación: Compatibilidad con el sistema operativo Windows 10 para la aplicación de escritorio
  • Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google

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7 de abril de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Evitación del siguiente contacto (NCA) en el enrutamiento predictivo

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot

Gestión de cuentas

  • Asignación de divisiones para contactos externos y organizaciones externas

Datos, análisis e informes

  • Guardar listas de interacciones estáticas en Content Search
  • Puntos finales de API dedicados para la recuperación de metadatos de esquemas

Plataforma abierta

  • Soporte de agenda telefónica en el widget Omni-Channel para CX Cloud
  • Números de Genesys Cloud Voice en Letonia, Lituania y Eslovaquia
  • Tiempo de espera configurable para acciones de datos

Compromiso de los trabajadores

  • Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

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31 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Detalles de la conversación para los agentes
  • Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado

Gestión de cuentas

  • Control de acceso basado en atributos

Datos, análisis e informes

  • Ver la puntuación media del sentimiento en todas las vistas de rendimiento
  • Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
  • La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
  • Vista detallada de la línea de tiempo del agente

Plataforma abierta

  • Sincronizar datos de interacción de correo electrónico externo en Genesys Cloud EX
  • Números de teléfono de Genesys Cloud Voice en Argentina, Brasil, México y Colombia

Compromiso de los trabajadores

  • Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
  • Concursos de gamificación

Autoservicio y automatización

  • Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado

Depreciaciones

  • Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1

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24 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Soporte de perfiles de contenido no predeterminados para SMS

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejora de la accesibilidad en Tempo
  • Ver posibles turnos en la aplicación móvil Genesys Tempo
  • Mejoras en el panel de notas
  • Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Gestión de cuentas

  • Presentación de la licencia Genesys Cloud CX 4

Datos, análisis e informes

  • Traducción de voz y transcripción digital a petición
  • Resúmenes de transcripciones de interacciones generados por IA
  • Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Plataforma abierta

  • Soporte de scripts en CX Cloud de Genesys e integración con Salesforce

Compromiso de los trabajadores

  • Puntuación de la IA en los formularios de evaluación
  • Configuración del valor diario en las plantillas de objetivos de servicio

Depreciación

  • Depreciación: Cifrados TLS en la nube BYOC:

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17 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Integración de Genesys Cloud para X (Twitter) Direct Messaging
  • Presentación de Genesys Cloud Social
  • Automatización del trabajo Vista de lista O consultas

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Transcripción del buzón de voz ACD

Datos, análisis e informes

  • Enmascaramiento de datos sensibles para transcripciones de chats y mensajes en inglés

Plataforma abierta

  • Asistencia en ucraniano

Depreciación

  • Depreciación: Pestaña Auditoría de la interfaz de usuario de Documentos 
  • Depreciación: Brindis emergente de respuesta automática
  • Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google

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10 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Soporte para mensajería abierta en la vista de cliente único

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot

Datos, análisis e informes

  • Servicios ampliados de transcripción de voz en turco
  • Análisis de sentimientos y empatía en hindi (Hi-IN)
  • Intervalo de fechas y soporte completo del tipo de transferencia para los flujos de viajes en Architect

Plataforma abierta

  • Experiencia unificada de las interacciones de voz integradas de Genesys y ServiceNow
  • Experiencia unificada de Genesys y ServiceNow con soporte de enrutamiento externo

Compromiso de los trabajadores

  • Genesys Cloud actualiza los módulos de aprendizaje integrados

Depreciaciones

  • Depreciación: API de facturación y componentes de interfaz de usuario

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3 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Indicadores de escritura en Mobile Messenger

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Resúmenes de conversaciones en la transferencia con Agent Assist y Agent Copilot
  • Mejoras en el panel de notas
  • Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Datos, análisis e informes

  • Configuración del intervalo de fechas de la gestión de viajes

Plataforma abierta

  • Genesys Enhanced TTS incluye ahora las voces de Amazon Polly Neural

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma belga

Compromiso de los trabajadores

  • Activación de la automatización de procesos a partir de cambios en el estado de formación o aprendizaje

Depreciaciones

  • BYOC Premises - Genesys Hardware Solution deprecation

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24 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Activar o desactivar las anotaciones en pantalla y los dibujos en la navegación conjunta para respetar la privacidad.

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Habilite la supervisión de colas y agentes en tiempo real con notificaciones personalizables en Android.
  • Mejora del resumen del Agente Copiloto para los dialectos inglés y español.

Gestión de cuentas

  • La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión

Datos, análisis e informes

  • Insertar un nuevo evento entre dos eventos existentes en la gestión de trayectos
  • Comprar Speech and Text Analytics como producto independiente
  • Activar o desactivar el análisis de las opiniones de los clientes

Plataforma abierta

  • Opciones adicionales de ventanas emergentes en CX Cloud de Genesys y Salesforce
  • Permisos de división y API para contactos externos

Compromiso de los trabajadores

  • Aumentar la duración de la grabación de pantalla para el trabajo después de la llamada
  • Establecer restricciones de programación por meses naturales

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17 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en el panel de notas
  • Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 
  • Agente Copilot compatible con árabe, hindi, italiano, coreano, portugués, sueco y alemán Suiza.
  • Gestión del diccionario del agente Copilot
  • Mostrar nombres de contactos externos en el historial de llamadas y en el buzón de voz
  • Habilitar la fijación de mensajes en el chat de Collaborate

Gestión de cuentas

  • La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
  • Oferta combinada de transcripción de voz
  • Lógica de uso de licencias simplificada

Datos, análisis e informes

  • Transcripción de voz nativa en hebreo

Autoservicio y automatización

  • Compatibilidad de Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows con el hindi

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10 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Respuesta automática para interacciones de voz en la configuración de colas
  • Respuesta automática para interacciones digitales

Datos, análisis e informes

  • Filtra y busca conversaciones por métricas acústicas y códigos de resumen

Productividad de los empleados

  • Acceso a análisis resumidos de Agent Copilot a través de API

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma tailandés

Compromiso de los trabajadores

  • Recordatorios para los agentes sobre su próxima actividad programada

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3 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Configurar el máximo de llamadas por agente con precisión decimal
  • Programación recurrente de campañas salientes
  • Soporte de secuencias de comandos para elementos de trabajo

Gestión de cuentas

  • Personalizar el tiempo de inactividad

Datos, análisis e informes

  • Minero temático suizo en alemán
  • Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
  • Configurar los widgets del panel de rendimiento con filtros de equipos de trabajo e informes
  • Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números

Productividad de los empleados

  • Campos de entrada de correo electrónico mejorados

Autoservicio y automatización

  • Soporte de portugués en Architect

Compromiso de los trabajadores

  • Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral
  • Asignación de tutorías sin programación de la gestión de personal
  • Códigos de actividades de gestión de personal para coaching y aprendizaje

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27 de enero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Actualización del panel del perfil de contactos externos
  • Plantillas de WhatsApp interactivas con imágenes y botones dinámicos de llamada a la acción
  • Compatibilidad con la asignación automática de zonas horarias para la integración de Genesys Cloud y Salesforce

Gestión de cuentas

  • Banner de inicio de sesión añadido a la pantalla de inicio de sesión de Genesys Cloud

Compromiso de los trabajadores

  • Automatice y agilice las solicitudes de tiempo libre de la gestión de personal para los horarios publicados.

Depreciaciones y anuncios

  • Depreciación: Chat web ACD heredado (versión 1)
  • Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas

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20 de enero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Filtrado de datos personalizados Regex para proteger la información sensible de la navegación conjunta
  • Conservar la información de enrutamiento de las devoluciones de llamada y los mensajes de voz
  • Definir las condiciones de las reglas en función de las fechas de los elementos de trabajo
  • Actualizado el panel de respuestas enlatadas de los agentes
  • Adición masiva de elementos de trabajo a través de la API

Datos, análisis e informes

  • Compartir cuadros de mando con equipos de trabajo y particulares
  • Informes de rendimiento del agente para usuarios inactivos y eliminados
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
  • Normalización de dígitos en alemán para la transcripción de baja latencia.

Productividad de los empleados

  • Habilitar las reacciones emoji en Collaborate, incluidos los usuarios de escritorio, iOS y móviles Android.

Plataforma abierta

  • Compatibilidad con CX Cloud de Genesys y Salesforce Agent Copilot
  • Código node.js personalizado como parte de una acción de datos
  • Permisos de división y API para contactos externos

Compromiso de los trabajadores

  • Búsqueda y filtros mejorados para las interacciones grabadas en pantalla

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13 de enero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Automatización de campañas por SMS y correo electrónico mediante reglas de campaña

Datos, análisis e informes

  • Transcripción de voz nativa compatible con mayúsculas, puntuación y normalización de dígitos para transcripciones en inglés.
  • Ayuda para programas, temas y frases en hindi
  • Los trayectos complejos persisten en el orden secuenciado de ruta posterior al cálculo en la Gestión de trayectos

Productividad de los empleados

  • Añadir descripciones a las salas de chat de colaboración

Compromiso de los trabajadores

  • Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida

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16 de diciembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Vista de la programación por divisiones
  • Baja masiva de un puesto de trabajo

Datos, análisis e informes

  • Vista de búsqueda de contenidos mejorada
  • Minero de temas en neerlandés

Autoservicio y automatización

  • Genere automáticamente expresiones en flujos de voz y bots digitales con Genesys Virtual Agent y Genesys Agent Copilot
  • Bases de conocimiento con búsqueda de contenidos disponibles en los flujos de bots Architect y digital

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