Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

Gestión de cuentas

• Controle el acceso a los scripts en función de la pertenencia a la división

Datos, análisis e informes

• Transcripción de voz nativa en suizo-alemán
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Productividad de los empleados

• Notificaciones push del buzón de voz en la aplicación móvil Communicate

Plataforma abierta

• CX Cloud de Genesys y compatibilidad lingüística con Salesforce
• Enlaces de apoyo para los detalles del evento operativo

Autoservicio y automatización

• Seguimiento y optimización del tamaño del flujo con información mejorada

Compromiso de los trabajadores

• Mejora del filtro y la clasificación de agentes del editor de horarios de gestión de personal
• Gestión de la mano de obra Necesidades semanales de personal con previsiones ABM
• Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida

Depreciaciones

• Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Mensajería autenticada habilitada para Mobile Messenger
• Ver el seguimiento de la experiencia móvil para mejorar la información de los agentes
• Mensajería web en húngaro, ucraniano y vietnamita

Gestión de cuentas

• Visor de auditoría: detalle granular de los cambios de función

Compromiso de los clientes

• Opciones adicionales de conversión de voz a texto (STT) para los flujos de bots Architect

Productividad de los empleados

• Vista previa de los correos activos en cola y de los correos aparcados
• Capacidad de hiperenlace del chat de Collaborate

Plataforma abierta

• Soporte de gestión de campañas salientes en CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

• Captura de valores de ranura mediante LLM con Genesys Virtual Agent
• Respuestas generativas de artículos de conocimiento con el Agente Virtual de Genesys

Compromiso de los trabajadores

• Suavización de la actividad de gestión de la mano de obra y variabilidad del calendario

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos
• Pausa automática de la sesión de navegación conjunta para páginas específicas
• Seguimiento en tiempo real del estado de los mensajes de WhatsApp
• Contactos externos Soporte ID externo
• Filtro y ordenación de la vista de lista de elementos de trabajo

Datos, análisis e informes

• Importación masiva mejorada de contactos externos

Productividad de los empleados

• Notificaciones automáticas de llamadas perdidas para usuarios de comunicaciones móviles

Compromiso de los trabajadores

• Soporte de servidor proxy GCBA
• Visualización mejorada del formato de fecha para los agentes de gestión de personal

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Activar la recuperación de UUI a partir de respuestas de llamadas salientes

Gestión de cuentas

• Genesys Cloud se autocertifica para la UE-EE.UU. Marco de protección de datos

Datos, análisis e informes

• Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes

Productividad de los empleados

• Mejora de la interfaz de mensajería de los agentes
• Soporte de teclado para entrada DTMF en el marco integrado

Depreciaciones

• Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Mejora del modelo de integración del agente Copilot
• Introducción de los flujos de elementos de trabajo de Architect para mejorar la automatización del trabajo
• Identificación ampliada de clientes con números no E.164

Datos, análisis e informes

• Mayor visibilidad de la interacción en el widget de estado del agente
• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en la lengua alemana de Suiza

Plataforma abierta

• Eventos de conversación adicionales para la Consola Operativa

Autoservicio y automatización

• Agent Copilot amplía la compatibilidad con los idiomas alemán, español, francés, japonés, neerlandés y portugués.

Autoservicio y automatización

• Opción de búsqueda en la caja de herramientas del arquitecto

Depreciaciones

• Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Columnas de devolución de llamada activas para vistas de rendimiento

Gestión de cuentas

• Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente

Datos, análisis e informes

• Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas portugués y español

Productividad de los empleados

• El agente Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, neerlandés y japonés.
• Paneles multicontexto

Autoservicio y automatización

• Presentación de Genesys Cloud Virtual Agent
• Arrastrar y soltar en Architect builders
• Búsqueda de artículos de conocimiento basada en el contenido

Compromiso de los trabajadores

• Previsión continua de la gestión de la mano de obra
• Tiempo de vida (TTL) configurable para las URL de grabación autogeneradas

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Encuestas de voz tras las interacciones con los clientes

Datos, análisis e informes

• Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.

Plataforma abierta

• Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros

Autoservicio y automatización

• Desactivar las sugerencias automáticas en los flujos de bots de Architect

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Asignación automática de zonas horarias para organizaciones europeas
• Condiciones de las reglas y funciones avanzadas para las reglas de campaña
• Gestión de reclamaciones de identificadores para contactos externos

Gestión de cuentas

• Límites de recursos telefónicos en la interfaz de administración

Datos, análisis e informes

• Gráficos interactivos para el análisis de trayectos

Productividad de los empleados

• Acceso del supervisor a las métricas del buzón de voz

Compromiso de los trabajadores

• Alineación de las métricas de rendimiento a nivel de intervalo para las vistas Monitorización intradiaria y Editor de programación.
• Asignar manualmente planes de trabajo con fechas de entrada en vigor futuras

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
• Integración IMAP para el correo electrónico entrante

Gestión de cuentas

• Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada

Datos, análisis e informes

• Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
• Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento

Productividad de los empleados

• Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
• Perfiles de dispositivo preferidos
• Mejora de la legibilidad y eficacia de los resúmenes para los agentes

Plataforma abierta

• Experiencia de configuración guiada para la instalación de CX Cloud

Autoservicio y automatización

• Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales

Compromiso de los trabajadores

• Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
• Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
• Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas

Depreciaciones

• Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot
• Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Tema de notificación de fallos en la entrega de mensajes salientes
• Opción de devolución de llamada al cliente
• Autenticación escalonada durante las sesiones de mensajería web

Gestión de cuentas

• Licencia unificada de Genesys Cloud para operadores de redes virtuales para la región de la India

Datos, análisis e informes

• Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con neerlandés, alemán, alemán suizo, portugués y español.

Productividad de los empleados

• Teléfonos gestionados Poly/HP Edge Serie E disponibles en Genesys Cloud

Autoservicio y automatización

• Redimensionar imágenes y tablas en artículos de la Knowledge Workbench

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Compatibilidad con el panel personalizado de elementos de trabajo

Datos, análisis e informes

• Mejora del diseño adaptable y del escalado de widgets en los cuadros de mando.

Productividad de los empleados

• Suprimir las notificaciones de perfil
• Activadores de flujo de trabajo para mensajes de chat de colaboración
• Configuración persistente del agente para clientes integrados en el servidor
• Activadores de flujo de trabajo para eventos de presencia de usuarios externos

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Mejoras en la consulta y el filtrado de elementos de trabajo
• Acceso directo a los detalles de la interacción desde la pestaña Customer Journey
• Vista de lista de elementos de trabajo mejorada con selector de columnas y filtrado avanzado.
• Soporte de mensajería web en la región de Zúrich (EUC2)

Datos, análisis e informes

• Mejoras en el rendimiento de Agent Assist, en el detalle de la cola de enrutamiento predictivo y en el panel de Digital Insights.
• Indicadores de actualización de datos en tiempo real en las vistas de análisis
• Visualización de datos acústicos en las vistas de tendencias temáticas, agentes, colas y flujos temáticos.

Productividad de los empleados

• Mayor control del acceso a la asistencia a los agentes
• Genesys Agent Copilot y Genesys Agent Assist para la difusión de conocimientos salientes

Plataforma abierta

• Soporte de hardware y sistema operativo para dispositivos CHS Large
• Mejoras en la interfaz de usuario de la gestión de números de Genesys Cloud Voice

Compromiso de los trabajadores

• Gestión de la mano de obra con granularidad de programación por minutos

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Persistencia de la sesión de Messenger
• SDK de mensajería móvil para iOS y Android

Datos, análisis e informes

• Panel de activación de colas mejorado con búsqueda y paginación en las vistas detalladas de los agentes.
• Servicios ampliados de transcripción de voz en hindi

Autoservicio y automatización

• Conectores de Knowledge Workbench para Salesforce y ServiceNow
• Agente Copilot Respuestas generadas por IA a partir de búsquedas manuales

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Gestión de cuentas

• Supervisión de límites contados y alertas
• WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
• Reglas personalizadas de filtrado de datos entrantes para canales digitales

Compromiso con el cliente

• Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
• Interacciones por correo electrónico con Park

Datos, análisis e informes

• Página de propietarios del salpicadero
• Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud
• Gestión del trayecto con análisis del embudo

Plataforma abierta

• Mayor seguridad con tiempo de inactividad conforme a la HIPAA

Autoservicio y automatización

• Atestación controlada por voz de Genesys Cloud para llamadas salientes

Compromiso de los trabajadores

• Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
• Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.

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Datos, análisis e informes

• Genesys Agent Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, holandés, portugués y japonés.

Compromiso con el cliente

• Marcación por competencias en campañas salientes potentes y predictivas
• Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
• Permisos granulares de control de campañas
• Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas

Autoservicio y automatización

• Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.
• Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect

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Compromiso con el cliente

• Clasificaciones de éxito, neutro y fracaso en las asignaciones de códigos de envoltura

Datos, análisis e informes

• Mejora de la visualización de la fila de resumen en las vistas de rendimiento de los análisis.

Productividad de los empleados

• Desvío configurable del buzón de voz para estados de presencia

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Compromiso con el cliente

• Finalización automática de los estados de los elementos de trabajo cerrados

Compromiso de los trabajadores

• Planes de actividades para una programación óptima de la gestión de la mano de obra

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Gestión de cuentas

• Actualización del comportamiento de despliegue de varios mensajeros

Compromiso con el cliente

• WebRTC Media Helper mejorado para usuarios de VDI
• Ampliación del tiempo de trabajo tras la llamada

Plataforma abierta

• Soporte para CX Cloud en entorno VDI

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Compromiso con el cliente

• Capacidad de acceso para supervisores y administradores

Datos, análisis e informes

• Mayor visibilidad del estado de los agentes para los supervisores

Productividad de los empleados

• Etiquetas de utilización de la API Click to Dial

Plataforma abierta

• Disponibilidad del número de teléfono de Genesys Cloud Voice en los países de LATAM
• Genesys Cloud Background Assistant soporte de grabación de pantalla para CX Cloud de Genesys y Salesforce

Compromiso de los trabajadores

• Actualización en tiempo real de las puntuaciones de la gamificación

Depreciación

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

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Gestión de cuentas

• Opción de facturación de usuarios interactivos por horas

Compromiso con el cliente

• Destacar la compatibilidad con markdown en la mensajería web
• Mensajería abierta saliente en nombre de una cola

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en portugués
• Presentación de las vistas digitales de supervisión del rendimiento

Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist disponible en japonés

Autoservicio y automatización

• Seleccionar varios segmentos en variaciones del artículo de conocimiento
• Genesys Knowledge Workbench y el portal del conocimiento son compatibles con el hindi, el húngaro, el tailandés, el ucraniano y el vietnamita.
• Presentación del modo de repetición para arquitectos
• Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect para todos los flujos

Compromiso de los trabajadores

• Mejora de la navegación entre los calendarios publicados en el editor de calendarios de gestión de personal.
• Licitación del plan de trabajo de Genesys Cloud Workforce Management

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Compromiso con el cliente

• Presentación de la vista de rendimiento del enrutamiento de colas
• Soporte genérico de estaciones SIP en medios en nube
• Punto final público de la API de seguimiento web

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos árabes

Depreciaciones

• Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad
• Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

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Compromiso con el cliente

• Introducción a la automatización del trabajo

Datos, análisis e informes

• Minero de temas en alemán, italiano y portugués

Productividad de los empleados

• Introducción del enrutamiento directo a usuarios dedicados
• Presentación de Genesys Agent Copilot

Plataforma abierta

• Documentación dinámica y activación de la consola operativa

Compromiso de los trabajadores

• Gestione los detalles del tiempo libre en la vista Límites de tiempo libre de la gestión de personal
• Intercambio de turnos alternativos para mejorar la gestión de los turnos de trabajo

Depreciaciones

• Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native

Plataforma

• Traducción al japonés del informe sobre exportaciones

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Compromiso con el cliente

• Limitar las acciones del agente durante las sesiones de navegación conjunta

Datos, análisis e informes

• Mejoras en el análisis del sentimiento del cliente y la empatía del agente para los dialectos portugueses (pt-PT y pt-BR) y españoles (es-ES y es-US).
• Estadísticas de colas multicanal mejoradas para CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el idioma alemán de Suiza.
• Mejoras en la interfaz de usuario de los idiomas compatibles con Architect
• Interfaz de tarjetas plegable en las acciones de Architect

Compromiso de los trabajadores

• Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés

Depreciaciones

• Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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