Genesys Cloud - Categoría de productividad de los empleados

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de la productividad de los empleados.
Marzo de 11, 2024

Compromiso de los trabajadores

  • Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán

Productividad de los empleados

  • Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
  • API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
  • Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Compromiso con el cliente

  • Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
  • Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
  • Genesys Cloud Voice en Italia
  • Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
  • Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

Ver detalles

Febrero de 21, 2024

Compromiso con el cliente

  • Soporte de mensajería web en la región MEC1 (EAU)
  • Actualización de la información de los participantes en los canales digitales

Autoservicio y automatización

  • El portal del conocimiento actualiza los resultados de la búsqueda de artículos

Productividad de los empleados

  • Enviar comentarios en Genesys Tempo

Datos, análisis e informes

  • Análisis de sentimientos en cantonés, mandarín y taiwanés
  • Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas Inglés
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
  • Mejora del análisis de opiniones en inglés

Ver detalles

Enero de 24, 2024

Análisis de datos e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés

Productividad de los empleados

  • Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados

Plataforma abierta

  • Implantaciones en las regiones de Osaka, EAU y Zúrich

Compromiso de los trabajadores

  • Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Chat web ACD heredado
  • Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud
  • Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas

Ver detalles

Diciembre de 20, 2023

Datos, análisis e informes

  • Métricas acústicas añadidas a los agregados de transcripción
  • Abrir interacciones en una nueva pestaña del espacio de trabajo Analytics
  • Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Productividad de los empleados

  • Introducción de métricas e informes para Genesys Agent Assist

Plataforma abierta

  • Aprovechamiento de Digicert como autoridad de certificación en el proceso mTLS

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Comunidad puntillista

Ver detalles

Noviembre de 1, 2023

Productividad de los empleados

  • Genesys Agent Assist en la plataforma CX para voz

Autoservicio y automatización

  • Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento

Depreciaciones y anuncios

  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
  • Cancelación del canal de mensajería nativo de terceros LINE
  • Plazo de inscripción obligatoria por SMS: Números gratuitos

Ver detalles

Octubre de 18, 2023

Gestión de cuentas

  • Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
  • Asignar divisiones a estados secundarios
  • La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión

Compromiso con el cliente

  • Protección contra el fraude saliente GCV

Datos, análisis e informes

  • Nuevos permisos de análisis de voz y texto
  • API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
  • Nuevas métricas del panel de análisis
  • Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
  • Eliminar de la cola a los agentes que deseleccionen su teléfono

Productividad de los empleados

  • Mejoras en la interfaz de selección de objetivos de los agentes y en el flujo de trabajo

Compromiso de los trabajadores

  • Asignar códigos de estado secundario específicos de la división a los agentes

Ver detalles