Genesys Cloud - Categoría de productividad de los empleados
Compromiso de los trabajadores
- Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán
Productividad de los empleados
- Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
- API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
- Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano
Compromiso con el cliente
- Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
- Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
- Genesys Cloud Voice en Italia
- Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
- Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)
Compromiso con el cliente
- Soporte de mensajería web en la región MEC1 (EAU)
- Actualización de la información de los participantes en los canales digitales
Autoservicio y automatización
- El portal del conocimiento actualiza los resultados de la búsqueda de artículos
Productividad de los empleados
- Enviar comentarios en Genesys Tempo
Datos, análisis e informes
- Análisis de sentimientos en cantonés, mandarín y taiwanés
- Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas Inglés
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
- Mejora del análisis de opiniones en inglés
Análisis de datos e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés
Productividad de los empleados
- Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados
Plataforma abierta
- Implantaciones en las regiones de Osaka, EAU y Zúrich
Compromiso de los trabajadores
- Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Chat web ACD heredado
- Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud
- Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas
Datos, análisis e informes
- Métricas acústicas añadidas a los agregados de transcripción
- Abrir interacciones en una nueva pestaña del espacio de trabajo Analytics
- Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés
Productividad de los empleados
- Introducción de métricas e informes para Genesys Agent Assist
Plataforma abierta
- Aprovechamiento de Digicert como autoridad de certificación en el proceso mTLS
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Comunidad puntillista
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist en la plataforma CX para voz
Autoservicio y automatización
- Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento
Depreciaciones y anuncios
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
- Cancelación del canal de mensajería nativo de terceros LINE
- Plazo de inscripción obligatoria por SMS: Números gratuitos
Gestión de cuentas
- Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
- Asignar divisiones a estados secundarios
- La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
Compromiso con el cliente
- Protección contra el fraude saliente GCV
Datos, análisis e informes
- Nuevos permisos de análisis de voz y texto
- API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
- Nuevas métricas del panel de análisis
- Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
- Eliminar de la cola a los agentes que deseleccionen su teléfono
Productividad de los empleados
- Mejoras en la interfaz de selección de objetivos de los agentes y en el flujo de trabajo
Compromiso de los trabajadores
- Asignar códigos de estado secundario específicos de la división a los agentes