Genesys Cloud - Categoría de datos, análisis e informes
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de datos, análisis e informes.
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Resumen del agente Copilot Métricas API y resúmenes editados
Compromiso con el cliente
- Tamaños de integración X configurables y tamaño de la nueva entrada
- Nombre de la organización vinculada directamente en la tarjeta de contacto del panel de perfil
Datos, análisis e informes
- Paneles de rendimiento mejorados con recuentos del estado de los agentes en tiempo real por equipo de trabajo
- Inteligencia Artificial sobre las razones del sentimiento de los clientes
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent en turco
Compromiso con el cliente
- Compatibilidad con el perfil de contenido del SDK de Mobile Messenger
- Condiciones temporales en los conjuntos de reglas de llamada
- El SDK de Mobile Messenger cumple parcialmente las normas de accesibilidad WCAG 2.1 AA
Datos, análisis e informes
- Filtros y columnas de programas y categorías detectadas en la vista de búsqueda de contenidos
Plataforma abierta
- Selección de scripts en el panel de elementos de trabajo del Administrador de paneles
- Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce Soporte telefónico no WebRTC
Compromiso de los trabajadores
- Mejora del instalador de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
Depreciaciones
- Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
- Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
- Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Nuevo control de permisos de envío de correo electrónico
Compromiso con el cliente
- Ordenar por prioridad en la marcación por competencias para campañas de vista previa
- Enviar y recibir medios a través del canal X (antes Twitter)
Datos, análisis e informes
- Columna Anillo de grupo y filtro en las vistas de Interacción
Plataforma abierta
- Integración de código Wrap-up entre Genesys Cloud y ServiceNow
- Captura de registros a petición de los agentes
Compromiso de los trabajadores
- Exporte los datos de resumen de los agentes en formato PDF o CSV
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat
Compromiso con el cliente
- Genesys Cloud Open Messaging admite conectores de redes sociales personalizados
- Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas
Datos, análisis e informes
- Ver el uso de frases en el Editor de temas
Autoservicio y automatización
- Presentación de la integración de Webhook para eventos
Depreciaciones
- Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Datos, análisis e informes
- Seguimiento y gestión de la facturación de las funciones de Supervisor Copilot AI
- Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje
- Edición y visualización de tarjetas de eventos en el lienzo de viaje
Plataforma abierta
- Gestión de campañas multiorg en CX Cloud de Genesys y Salesforce
Autoservicio y automatización
- Gestión mejorada de los fallos de reconocimiento en los flujos de bots digitales Architect
- Certificados BYOC Cloud TLS X.509
Compromiso de los trabajadores
- Desplazar las operaciones entre semanas dentro del calendario para mejorar la flexibilidad de los agentes
- Encontrar el campo de búsqueda de agentes en los perfiles de gamificación
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Soporte de Instagram para la resolución de identidades de contactos externos
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Datos, análisis e informes
- Velocidad media de respuesta en las vistas de rendimiento de los agentes
Plataforma abierta
- Sincronizar casos de ServiceNow con elementos de trabajo de Genesys Cloud
Compromiso de los trabajadores
- Apoyo a la puntuación AI para consultar las transferencias
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Permitir a los participantes borrar conversaciones de mensajería web
- Arquitectura del flujo de correo electrónico entrante AI intent y detección de entidades
- Mensajería web Compatible con francés canadiense, griego e hindi
- Indicador de salud de la campaña de marcación saliente
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Datos, análisis e informes
- Mejora de las métricas ofrecidas por voz para las primeras llamadas de los clientes
Compromiso de los trabajadores
- Actualización de los módulos de aprendizaje integrados en Genesys Cloud
- Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo en diferido para la gestión de la mano de obra
Depreciaciones
- Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
- Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Acceso a los nombres de las mesas de trabajo y de los tipos de trabajo en los eventos de gestión de tareas
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Agente Copiloto asignado a nivel de miembro de cola
Datos, análisis e informes
- API de exportación masiva para exportar contactos externos y datos relacionados
Depreciaciones
- Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
- Depreciación: La actualización de la presencia requiere un nuevo permiso
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Fuente externa para la resolución de identidades de mensajería abierta en la interfaz de usuario
- Recuentos detallados de la actividad de mensajería digital
- Mayor precisión de las palabras clave en los SMS
- Microsoft Graph para la integración del correo electrónico
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejora de la gestión de las direcciones de correo electrónico de los agentes
- Cuadro de mandos ampliado de Agent Assist con información mejorada
Datos, análisis e informes
- Normalización de los dígitos en francés para la transcripción de baja latencia.
- División para la importación masiva de contactos externos
- El widget del panel de rendimiento de la actividad de los agentes filtra y clasifica a los agentes en función de la actividad de conversación
Autoservicio y automatización
- Gestión avanzada del conocimiento en los flujos de bots
Depreciaciones
- Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure y Google Voices
- Depreciación: Compatibilidad con el sistema operativo Windows 10 para la aplicación de escritorio
- Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Evitación del siguiente contacto (NCA) en el enrutamiento predictivo
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot
Gestión de cuentas
- Asignación de divisiones para contactos externos y organizaciones externas
Datos, análisis e informes
- Guardar listas de interacciones estáticas en Content Search
- Puntos finales de API dedicados para la recuperación de metadatos de esquemas
Plataforma abierta
- Soporte de agenda telefónica en el widget Omni-Channel para CX Cloud
- Números de Genesys Cloud Voice en Letonia, Lituania y Eslovaquia
- Tiempo de espera configurable para acciones de datos
Compromiso de los trabajadores
- Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Detalles de la conversación para los agentes
- Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado
Gestión de cuentas
- Control de acceso basado en atributos
Datos, análisis e informes
- Ver la puntuación media del sentimiento en todas las vistas de rendimiento
- Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
- La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
- Vista detallada de la línea de tiempo del agente
Plataforma abierta
- Sincronizar datos de interacción de correo electrónico externo en Genesys Cloud EX
- Números de teléfono de Genesys Cloud Voice en Argentina, Brasil, México y Colombia
Compromiso de los trabajadores
- Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
- Concursos de gamificación
Autoservicio y automatización
- Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado
Depreciaciones
- Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Soporte de perfiles de contenido no predeterminados para SMS
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejora de la accesibilidad en Tempo
- Ver posibles turnos en la aplicación móvil Genesys Tempo
- Mejoras en el panel de notas
- Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación
Gestión de cuentas
- Presentación de la licencia Genesys Cloud CX 4
Datos, análisis e informes
- Traducción de voz y transcripción digital a petición
- Resúmenes de transcripciones de interacciones generados por IA
- Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés
Plataforma abierta
- Soporte de scripts en CX Cloud de Genesys e integración con Salesforce
Compromiso de los trabajadores
- Puntuación de la IA en los formularios de evaluación
- Configuración del valor diario en las plantillas de objetivos de servicio
Depreciación
- Depreciación: Cifrados TLS en la nube BYOC:
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Integración de Genesys Cloud para X (Twitter) Direct Messaging
- Presentación de Genesys Cloud Social
- Automatización del trabajo Vista de lista O consultas
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Transcripción del buzón de voz ACD
Datos, análisis e informes
- Enmascaramiento de datos sensibles para transcripciones de chats y mensajes en inglés
Plataforma abierta
- Asistencia en ucraniano
Depreciación
- Depreciación: Pestaña Auditoría de la interfaz de usuario de Documentos
- Depreciación: Brindis emergente de respuesta automática
- Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google
