Archivo en la nube de Genesys

Datos, análisis e informes

• Métricas acústicas añadidas a los agregados de transcripción
• Abrir interacciones en una nueva pestaña del espacio de trabajo Analytics
• Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Productividad de los empleados

• Introducción de métricas e informes para Genesys Agent Assist

Plataforma abierta

• Aprovechamiento de Digicert como autoridad de certificación en el proceso mTLS

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Comunidad puntillista

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Gestión de cuentas

• Controlar el acceso al código de envoltura dentro de las divisiones

Compromiso con el cliente

• Generador de listas de contactos de marcación saliente
• Seguimiento móvil del recorrido del cliente
• Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
• Orquestación de eventos de aplicaciones móviles

Datos, análisis e informes

• Programas, temas y frases en cantonés, mandarín y taiwanés
• Servicios ampliados de transcripción de voz en afrikaans, checo, griego, húngaro, malayo, ruso, eslovaco, vietnamita y zulú.

Plataforma abierta

• Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

• Knowledge workbench V2 en japonés

Compromiso de los trabajadores

• Mejora de la precisión de las previsiones del Método Automático Mejorado (MAP)
• Tiempo medio de conversación
• Módulos de aprendizaje con formato de texto enriquecido
• Mejoras en la percepción del supervisor

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud
• Deprecación: Caducidad del certificado SSO de Genesys Cloud

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Gestión de cuentas

• Cambio de contraseña
• Requisitos mínimos de la política de contraseñas

Compromiso con el cliente

• Mayor compatibilidad con números de teléfono que no sean de formato E.164 en la Vista única de cliente
• Automatización de devolución de llamadas programada y en cola
• Realice una evaluación de las ventajas antes de la activación de la prueba gratuita de enrutamiento predictivo

Datos, análisis e informes

• Soporte para el idioma francés de Topic Miner
• Mío para nuevos temas de tendencia en las interacciones por correo electrónico
• Datos de Sentiment Analytics en vistas de agente/cola/tema de flujo
• API de empatía del agente y compatibilidad con el idioma de sentimiento del cliente en holandés, italiano, alemán y japonés.

Compromiso de los trabajadores

• Grabación de pantalla disponible en la licencia Genesys Cloud CX 1

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Compromiso con el cliente

• Messenger en estonio, letón y lituano
• Actualización de la interfaz de usuario de gestión de contactos externos

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de voz en portugués (pt-PT y pt-BR)
• Mejoras en la vista resumida de temas de agentes, colas y flujos

Productividad de los empleados

• Mejora de la experiencia de búsqueda en Collaborate para iOS
• Supervisión en tiempo real de los canales de mensajería web

Autoservicio y automatización

• Ordenar y filtrar intenciones y expresiones en los flujos de bots Architect y bots digitales

Compromiso de los trabajadores

• Archivo masivo de grabaciones a través de la API de acciones masivas de grabación

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros

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Datos, análisis e informes

• Filtrar datos por varios temas en las vistas Resumen de tendencias de temas y Resumen de temas de agentes, colas y flujos.
• Mejoras en la búsqueda de contenidos

Plataforma abierta

• Genesys Cloud Voice en Brasil

Autoservicio y automatización

• Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento
• Fondo de la cabecera e imágenes de los iconos de categoría en el portal del conocimiento

Compromiso de los trabajadores

• Rutas > Horarios es ahora Rutas > Horarios operativos
• Duración de los agentes conectados, evaluaciones máximas por agente y criterios de muestreo personalizados en las evaluaciones de los agentes.

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Informes enlatados

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Compromiso con el cliente

• Mejora de los patrones de contraste de color de la interfaz de usuario de Messenger

Autoservicio y automatización

• Silenciar sugerencias y ocultar el estado de las intenciones para los flujos de bots Architect y bots digitales

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Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist en la plataforma CX para voz

Autoservicio y automatización

• Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento

Depreciaciones y anuncios

• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
• Cancelación del canal de mensajería nativo de terceros LINE
• Plazo de inscripción obligatoria por SMS: Números gratuitos

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Compromiso con el cliente

• Añadir medios a una campaña de SMS salientes
• Arquitectura de acceso de flujo de voz a cabeceras de entrada en llamadas BYOC Cloud

Datos, análisis e informes

• Actualización del valor del evaluador basada en la presentación
• Crear regla de alerta de notificación de brindis dentro de la aplicación
• Analytics Mejoras en la accesibilidad de las vistas de rendimiento

Compromiso de los trabajadores

• Habilitación para la revisión de la evaluación de la calidad
• Evaluación de la gestión de la calidad
• Ver los saldos de tiempo libre de un sistema de RRHH externo en Genesys Tempo
• Impugnar las evaluaciones de gestión de la calidad finalizadas

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Gestión de cuentas

• Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
• Asignar divisiones a estados secundarios
• La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión

Compromiso con el cliente

• Protección contra el fraude saliente GCV

Datos, análisis e informes

• Nuevos permisos de análisis de voz y texto
• API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
• Nuevas métricas del panel de análisis
• Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
• Eliminar de la cola a los agentes que deseleccionen su teléfono

Productividad de los empleados

• Mejoras en la interfaz de selección de objetivos de los agentes y en el flujo de trabajo

Compromiso de los trabajadores

• Asignar códigos de estado secundario específicos de la división a los agentes

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Gestión de cuentas

• La página Configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
• Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio
• Evaluación de la conformidad protegida del iRAP

Compromiso con el cliente

• Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web

Datos, análisis e informes

• Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola

Autoservicio y automatización

• Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos
• Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento

Depreciaciones y anuncios

• Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
• Anulación de las API de búsqueda de auditorías
• Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga

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