Genesys Cloud - 3 de junio de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Habilidades ACD mejoradas y menú de idiomas
Genesys Cloud ha mejorado la apariencia del menú de configuración ACD Skills & Languages. Estas mejoras ofrecen una experiencia visual más intuitiva, garantizan la coherencia de la experiencia del usuario, mejoran la accesibilidad y no afectan a las funciones existentes.
Dónde:
- Admin > Contact Center > ACD Habilidades e Idiomas
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Notificaciones por correo electrónico de las exportaciones programadas que expiran y de las que ya han expirado
Los administradores ahora pueden asegurarse de que los usuarios de exportaciones programadas reciban correos electrónicos diarios sobre exportaciones caducadas o a punto de caducar. Esta función simplifica la gestión de las exportaciones y permite actuar de inmediato para evitar la desactivación automática. Los usuarios también pueden acceder a un panel dentro de su bandeja de entrada de exportaciones para controlar el número de exportaciones programadas que caducan o han caducado.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Otros > Exportaciones programadas.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Presentación de Architect Journey Flows para flujos de llamadas entrantes y seguras
Los autores de flujos ahora utilizan la nueva pestaña Flujos de trayecto en Architect para visualizar el trayecto del cliente dentro de un flujo y mejorar su comprensión de los hitos y resultados del flujo, lo que les permite mejorar los índices de contención. Esta función permite a los autores de flujos, administradores y gestores de centros de contacto obtener información sobre las rutas de interacción con los clientes e identificar los momentos cruciales del recorrido del cliente que requieren atención.
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Flujo de llamadas entrantes > Perspectivas y optimizaciones > Flujos de viaje
- Admin > Arquitecto > Flujo de llamadas seguro > Conocimientos y optimizaciones > Flujos de viaje
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Disponibilidad regional de las divisas y los precios de lista de entrada de Genesys Cloud Voice
El 28 de febrero de 2024, Genesys Cloud anunció que el 1 de junio de 2024 se reducirán los precios de entrada para 27 países Toll-free y 8 países DID. Las tarifas de llamadas salientes, las tarifas de llamadas entrantes y los cargos por números DID y gratuitos de Genesys Cloud Voice están disponibles para cada región de precios de AWS en cinco monedas de facturación. Genesys factura por Genesys Cloud voice en función de la región que seleccione la organización. Anteriormente, a las organizaciones que elegían una moneda de facturación distinta a la de su región se les facturaba en la moneda elegida.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Formato de nombre de host Poly VVX
De acuerdo con el RFC 1035, Poly modificó el formato del nombre de host de los dispositivos VVX en posteriores implementaciones de firmware. Los dispositivos no adoptan el nuevo formato por defecto, y los clientes conservan la opción de optar por el formato de nombre de host actualizado.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor
Genesys Cloud ha desacoplado AudioHook Monitor de la transcripción de voz, lo que permite a los administradores y autores de flujos utilizar la nueva opción Audio Monitoring en los canales de voz en cola y la acción Audio Monitoring en Architect para supervisar el audio hacia y desde Genesys Cloud. Esta función elimina la necesidad de utilizar la transcripción de voz para supervisar el audio y ofrece a los administradores y autores de flujos un mayor control sobre el audio de la conversación para transmitirlo a servicios de terceros.
Dónde:
- Admin > Contact Center > Colas > [cola preferida] > ficha Voz
- Admin > Arquitecto > Arquitecto > [Flujo de llamadas entrantes o Flujo de llamadas salientes] > Acción de supervisión de audio
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma taiwanés
Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows ya están disponibles para China Taiwán (zh-TW).
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Arquitecto > [Flujo de Bot o Flujo de Bot Digital]
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado
El 14 de junio de 2023, Genesys anunció que pospondría la fecha de retirada del sistema de alertas heredado al 1 de abril de 2024. Genesys ha vuelto a aplazar esta fecha hasta el 1 de julio de 2024. El 7 de junio de 2023, Genesys sustituyó el sistema de alerta heredado por la nueva funcionalidad de alerta en tiempo real. Esta eliminación afecta a los clientes que utilizan el sistema de alertas heredado. Genesys recomienda a los clientes afectados que creen una copia de seguridad de sus últimos bots en producción.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
