Genesys Cloud - 28 de julio de 2021

Centro de contacto

Detalles de interacción y mejoras en la interfaz de usuario de la transcripción

Los administradores ahora pueden aprovechar las mejoras de la interfaz de usuario que incluyen más información de interacción y una usabilidad general mejorada para la gestión de calidad de Genesys Cloud. Para más información, ver Ver los detalles de una interacción, Acerca de la descripción general de la interacción, Acerca de la transcripción de voz, y Acerca del análisis de sentimiento. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.

Los desarrolladores ahora pueden usar la API de notificaciones para suscribirse a transcripciones para interacciones específicas, definidas por el ID de conversación de Genesys Cloud. La función habilita casos de uso que requieren acceso a la transcripción durante la interacción. Para más información, ver Temas disponibles en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.

API de consulta agregada de Journey para mejorar los estados de acción no ofrecidos

Las métricas de motivo de los estados de acción no ofrecidos dentro de la API de consulta agregada de viaje ahora incluyen las condiciones que bloquean la oferta. Estas métricas permiten a los administradores comprender cuándo y por qué Predictive Engagement no ofreció acciones calificadas, para que puedan reconfigurar mapas de acción o ajustar la dotación de personal según sea necesario. Para más información, ver Consulta agregada de viaje en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Plataforma

Mejora del visor de registros de auditoría

Ahora se encuentra disponible una vista de página completa del visor de registros de auditoría en Solución de problemas en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin. Esta función proporciona acceso adicional al visor de registros de auditoría además de la ubicación existente en el pie de página de cada página de Genesys Cloud Admin. Para más información, ver Acerca del visor de registros de auditoría. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Guías para desarrolladores

Las guías para desarrolladores de Genesys Cloud proporcionan un contexto más allá de los tutoriales y muestran a los desarrolladores cómo conectar diferentes funcionalidades dentro de Genesys Cloud al ofrecer soluciones para los clientes. Para más información, ver Guías para desarrolladores en el Centro de desarrolladores. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Depreciaciones

Desactivación de la integración de Skype Empresarial

El 31 de julio de 2021, Microsoft retirará Skype for Business. Este retiro afecta a todos los usuarios de Genesys Cloud de la integración de Skype for Business. Genesys espera que la integración deje de funcionar después de esta fecha. Una vez que Microsoft retire Skype for Business, Genesys Cloud ya no admitirá la integración de Skype for Business. Para más información, ver Deprecación: Integración de Skype Empresarial. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación

El 10 de noviembre de 2021, las solicitudes de la API del Servicio de grabación en la nube de Genesys para obtener metadatos de grabación ya no incluirán las anotaciones de la grabación. Para más información, ver Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey

A partir del 28 de julio de 2021, Journey JavaScript SDK ya no permite el mapeo de algunos rasgos específicos del cliente para su uso en Live Now o para la configuración del mapa de acción, resultado o segmento. Para más información, ver Deprecación: Seleccionar rasgos de clientes asignables. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Aplazamiento del retiro del servicio Journey Reporting Service

El 30 de junio de 2021, Genesys anunció que los desarrolladores ya no pueden usar los puntos finales de Journey Reporting Service a partir del 28 de julio de 2021. Esa fecha ahora se pospone al 11 de agosto de 2021. Para más información, ver Deprecación: Servicio de informes de viajes. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.