Región FedRAMP de Genesys Cloud - 2 de diciembre de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Visor de auditoría: detalle granular de los cambios de función
Audit Viewer ahora contiene automáticamente detalles de cambio de rol sobre los permisos que los administradores, gerentes, supervisores o Genesys añaden o eliminan, incluidos los cambios del sistema afectados por el proceso de backfill de Genesys. Esta mejora proporciona una trazabilidad adicional para los cambios de rol y permite a los administradores revisar los cambios granulares sobre las adiciones o eliminaciones de permisos. Esta actualización no requiere ninguna configuración para activarse.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Ver el seguimiento de la experiencia móvil para mejorar la información de los agentes
Los administradores ahora pueden activar las funciones de seguimiento de viajes en las aplicaciones móviles, lo que permite a los agentes ver información detallada sobre la sesión móvil de un visitante y su navegación dentro de la aplicación. Cuando el seguimiento del trayecto está activo en una aplicación móvil nativa en iOS o Android, los agentes pueden ver una representación visual del trayecto del cliente en la aplicación dentro del panel de trayecto en el escritorio del agente. Esta función incluye detalles de las visitas a la aplicación y las rutas de navegación, lo que ayuda a los agentes a comprender mejor el comportamiento y las necesidades del cliente. Con el seguimiento de la experiencia móvil, los agentes obtienen información valiosa sobre la experiencia del cliente en la aplicación, lo que les permite ofrecer una asistencia informada y personalizada. Este contexto adicional ayuda a mejorar los tiempos de resolución de problemas.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Mensajería web en húngaro, ucraniano y vietnamita
Genesys Cloud ahora soporta húngaro (hk), ucraniano (uk) y vietnamita (vi) en la ventana de Messenger.
Dónde:
- Admin > Mensaje > Configuraciones de Mensajería
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Vista previa de los correos activos en cola y de los correos aparcados
Ahora los supervisores pueden previsualizar el contenido de los correos electrónicos activos antes de asignárselos a sí mismos o a otros agentes. Esta nueva función proporciona una visibilidad clara del contenido del correo electrónico, lo que ayuda a los supervisores a tomar decisiones informadas sobre la distribución de la carga de trabajo. Las transcripciones de las interacciones por correo electrónico pueden revisarse directamente en las siguientes vistas clave del espacio de trabajo de rendimiento, lo que permite a los supervisores evaluar la complejidad del contenido y asignar correos electrónicos de forma eficaz, garantizando tiempos de respuesta más rápidos y un servicio al cliente de alta calidad.
- Detalle de la actividad de la cola
- Cola Interacción Detalle
- Interacciones
- Detalle de la interacción del agente
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente, haga clic en el nombre de un agente y, a continuación, en la pestaña Interacciones.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Interacciones.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Actividad de la cola, haga clic en el nombre de una cola.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la cola, haga clic en el nombre de una cola y, a continuación, en la pestaña Interacciones.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Capacidad de hiperenlace del chat de Collaborate
Genesys Cloud Collaborate incluye ahora la posibilidad de añadir enlaces en los que se puede hacer clic dentro de los mensajes. La opción de chat con hiperenlaces permite a los usuarios mejorar la comunicación mediante enlaces para compartir recursos, sitios web de referencia o guiar a los compañeros hacia documentos importantes. Esta función agiliza el intercambio de información, garantiza que los equipos puedan acceder a contenidos externos sin esfuerzo y sin necesidad de copiar y pegar URL, y hace que la colaboración sea más eficiente y eficaz.
Una de las siguientes licencias:
- Colaborar
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
