Genesys Cloud - 17 de febrero de 2021
Comunicar
Realice y reciba llamadas WebRTC en dispositivos Android
Los usuarios comerciales ahora pueden realizar y recibir llamadas Genesys Cloud WebRTC en dispositivos Android. Para más información, ver Aplicaciones móviles para iOS y Android y Preguntas frecuentes: Comunicarse para Android. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Centro de contacto
Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para regiones seleccionadas
Los ingenieros de soporte, los administradores de sistemas, los gerentes de centros de contacto y los supervisores ahora pueden buscar interacciones para obtener información de señalización SIP para solucionar fallas en las llamadas. El nuevo filtro utiliza el identificador exclusivo de ID de llamada SIP. Para más información, ver Vista de interacciones, Vista detallada de interacciones de agentes, y Vista detallada de interacciones de colas. Esta función está disponible actualmente en las siguientes regiones: Este de EE. UU., Oeste de EE. UU., UE (Frankfurt), UE (Irlanda), Asia Pacífico (Sydney) y Asia Pacífico (Tokio). Estará disponible en las regiones restantes en unas pocas semanas. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Indicador de comentario de evaluación de agente
Los evaluadores de calidad ahora pueden ver cuando un agente deja un comentario sobre una evaluación. Esta función ayuda a los evaluadores a responder rápidamente a los agentes que pueden estar en desacuerdo con una evaluación o querer discutirla. Para más información, ver Ver comentarios de evaluación del agente. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Reproducción de grabación de llamadas y sincronización de transcripciones
La reproducción de la grabación de llamadas en la descripción general de la interacción ahora está sincronizada con la transcripción de voz en la pestaña Transcripción, lo que brinda a los gerentes y supervisores del centro de contacto una mayor claridad y conocimiento al reproducir y escuchar una grabación. En la pestaña Transcripción, las palabras se resaltan a medida que se reproduce la grabación y se pronuncian las palabras correspondientes. Para más información, ver Trabajar con una transcripción de voz. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Soporte de transcripción de voz para las instalaciones de BYOC
Genesys ahora admite la transcripción de voz para BYOC Premises mediante grabaciones de audio. Otras capacidades de análisis de voz también son compatibles con las transcripciones, incluido el análisis de sentimientos y la detección de temas. Esta característica requiere Nivel perimetral y multimedia versión 1.0.0.9556 o posterior. Para más información, ver Configurar la transcripción de voz y Habilitar la grabación de línea. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Limitación de frecuencia en ofertas de acciones web de interacción predictiva
Los administradores de Predictive Engagement ahora pueden configurar la limitación de frecuencia para dejar de presentar chats web y ofertas de contenido durante la misma sesión. Por ejemplo, los administradores pueden utilizar esta función para asegurarse de que los visitantes del sitio web no reciban estas ofertas si previamente aceptaron, rechazaron o completaron una oferta. Para más información, ver Configuración de acción. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
Integraciones
Mejora de la integración de acciones de datos de AWS Lambda
La integración de acciones de datos de AWS Lambda ahora admite invocaciones entre regiones. Los administradores pueden invocar Lambdas como acciones de datos cuando existen en una región de AWS que difiere de su organización Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte la pestaña AWS Lambda en Agregar configuración a acciones personalizadas para integraciones. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
