Genesys Cloud - 25 de enero de 2023

Colaborar

Controlar el acceso al comando de chat /giphy

Los administradores pueden utilizar el nuevo permiso Chat > Giphy > Acceso para activar o desactivar el comando de chat /giphy para los usuarios. Este permiso controla la capacidad de los usuarios para ver los resultados de búsqueda de Giphy en Genesys Cloud y, a continuación, seleccionar una imagen para insertarla en una sala de chat. Genesys Cloud añade automáticamente el nuevo permiso al rol Empleado. Para obtener más información, consulte ¿Cómo desactivo el comando de chat /giphy para los usuarios?. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Centro de contacto

Métricas de los resultados de las devoluciones de llamada

Los gestores y supervisores de los centros de contacto ahora pueden ver dos nuevas métricas de devolución de llamada en la vista Interacciones, Devolución de llamada - Tiempo hasta la primera marcación y Devolución de llamada - Tiempo hasta la primera conexión. Las nuevas métricas miden el tiempo que el cliente espera después de solicitar una devolución de llamada hasta que el sistema marca el número y conecta al cliente con un agente. Los gestores y supervisores pueden utilizar esta información para conocer mejor los resultados de las devoluciones de llamadas. Para obtener más información, consulte Vista de interacciones y tFirstDial y tFirstConnect en Métricas en el Centro de desarrollo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Asistencia para la evaluación

Los administradores de calidad pueden utilizar la nueva función de ayuda a la evaluación para añadir condiciones de ayuda a la evaluación a las respuestas cuando creen formularios de evaluación. Durante una evaluación, esta función rellena automáticamente las respuestas en función de los temas detectados por los análisis de voz y texto a lo largo de una interacción. Para obtener más información, consulte Crear y publicar un formulario de evaluación, Editar un formulario de evaluación, Evaluar una interacción, y Funciones y permisos de gestión de calidad. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.

Mejoras en la creación de formularios de evaluación, encuesta y valoración

Genesys Cloud ha mejorado la interfaz de creación de evaluaciones, encuestas y valoraciones. Estas mejoras incluyen modos de edición reducidos y consolidados, jerarquía visual actualizada entre grupos de datos, visibilidad mejorada de la funcionalidad de puntuación de formularios y acciones emergentes en relación con la construcción de formularios. Estos cambios no afectan a las funciones existentes. Para obtener más información, consulte Crear y publicar un formulario de evaluación, Editar un formulario de evaluación, Evaluar una interacción, y Funciones y permisos de gestión de calidad. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.

Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español

Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz para los dialectos españoles (es-ES y es-US). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1, o Genesys Cloud CX 3.

Plataforma

Soluciones, planes de suscripción, licencias y precios desde la página de inicio del Centro de Recursos

Los usuarios de Genesys Cloud pueden consultar las nuevas Soluciones, planes de suscripción, licencias y artículo de precios desde la página de inicio del Centro de Recursos. El nuevo artículo incluye enlaces a las ofertas de Genesys Cloud, suscripciones y licencias, y planes de comparación. Para obtener más información, consulte Centro de recursos de Genesys Cloud y Inicio de soluciones, planes de suscripción, licencias y precios. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Depreciaciones y anuncios

Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

El 1 de marzo de 2023, Genesys eliminará las dimensiones journeyCustomerId y journeyCustomerIdType de la Journey Aggregate Query API. Como resultado, ya no estarán disponibles los filtros seleccionados que pueden aplicarse a las métricas de los eventos de viaje. Este cambio afecta a todas las organizaciones que utilizan Predictive Engagement y que utilizan la Journey Aggregate Query API para consultar métricas de eventos agregados y, a continuación, filtrar y agrupar los resultados en función del ID de cliente y del tipo de ID de cliente. Para obtener más información, consulte Deprecation of select filters on customer event metrics. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.