Archivo en la nube de Genesys

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Resúmenes personalizables en AI Studio

Gestión de cuentas

• Configuración del perfil de grupos mejorados

Compromiso con el cliente

• Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
• Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
• Mejoras en el filtro de la vista Lista de elementos de trabajo
• Activar o desactivar el enrutamiento del último agente para conversaciones digitales

Datos, análisis e informes

• Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español
• Extracción unificada y escalable de datos de conversación de Genesys Cloud CX

Plataforma abierta

• Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice
• Compatibilidad de Genesys CX Cloud con la autorización OAuth 2 para el tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE).

Autoservicio y automatización

• Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
• Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
• Presentación de las guías en AI Studio
• Presentación de AI Studio

Compromiso de los trabajadores

• Planificación de la capacidad de gestión del personal

Depreciaciones

• Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
• Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
• Depreciación: Genesys Predictive Engagement para soluciones híbridas Genesys Engage

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Actualización de la interfaz de fax

Compromiso con el cliente

• Arquitecto digital bot flujo tiempo picker apoyo
• Soporte de Genesys Cloud Social para Instagram
• El selector de franjas horarias es compatible con Web Messenger
• Conservación de la selección de biblioteca en la página Admin de respuestas enlatadas
• Precios actualizados para mensajes sociales directos, SMS y correo electrónico saliente sin agente
• Interfaz de usuario mejorada para la administración del correo electrónico

Datos, análisis e informes

• AI Insights de un vistazo
• Nuevas métricas digitales de tiempo de respuesta y compromiso

Compromiso de los trabajadores

• Evalúe hasta 50 interacciones por agente al día con AI Scoring
• Selección de respuestas múltiples en las preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

• Depreciación: Compatibilidad del sistema operativo Windows 10 con Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
• Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Resumen del agente Copilot Métricas API y resúmenes editados

Compromiso con el cliente

• Tamaños de integración X configurables y tamaño de la nueva entrada
• Nombre de la organización vinculada directamente en la tarjeta de contacto del panel de perfil

Datos, análisis e informes

• Paneles de rendimiento mejorados con recuentos del estado de los agentes en tiempo real por equipo de trabajo
• Inteligencia Artificial sobre las razones del sentimiento de los clientes

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent en turco

Compromiso con el cliente

• Compatibilidad con el perfil de contenido del SDK de Mobile Messenger 
• Condiciones temporales en los conjuntos de reglas de llamada
• El SDK de Mobile Messenger cumple parcialmente las normas de accesibilidad WCAG 2.1 AA 

Datos, análisis e informes

• Filtros y columnas de programas y categorías detectadas en la vista de búsqueda de contenidos

Plataforma abierta

• Selección de scripts en el panel de elementos de trabajo del Administrador de paneles
• Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce Soporte telefónico no WebRTC

Compromiso de los trabajadores

• Mejora del instalador de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Depreciaciones

• Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
• Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
• Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Nuevo control de permisos de envío de correo electrónico

Compromiso con el cliente

• Ordenar por prioridad en la marcación por competencias para campañas de vista previa
• Enviar y recibir medios a través del canal X (antes Twitter)

Datos, análisis e informes

• Columna Anillo de grupo y filtro en las vistas de Interacción

Plataforma abierta

• Integración de código Wrap-up entre Genesys Cloud y ServiceNow
• Captura de registros a petición de los agentes

Compromiso de los trabajadores

• Exporte los datos de resumen de los agentes en formato PDF o CSV

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat

Compromiso con el cliente

• Genesys Cloud Open Messaging admite conectores de redes sociales personalizados
• Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

• Ver el uso de frases en el Editor de temas

Autoservicio y automatización

• Presentación de la integración de Webhook para eventos

Depreciaciones

• Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

• Seguimiento y gestión de la facturación de las funciones de Supervisor Copilot AI
• Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje
• Edición y visualización de tarjetas de eventos en el lienzo de viaje

Plataforma abierta

• Gestión de campañas multiorg en CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

• Gestión mejorada de los fallos de reconocimiento en los flujos de bots digitales Architect
• Certificados BYOC Cloud TLS X.509

Compromiso de los trabajadores

• Desplazar las operaciones entre semanas dentro del calendario para mejorar la flexibilidad de los agentes
• Encontrar el campo de búsqueda de agentes en los perfiles de gamificación

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Soporte de Instagram para la resolución de identidades de contactos externos

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

• Velocidad media de respuesta en las vistas de rendimiento de los agentes

Plataforma abierta

• Sincronizar casos de ServiceNow con elementos de trabajo de Genesys Cloud

Compromiso de los trabajadores

• Apoyo a la puntuación AI para consultar las transferencias

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Mejoras en la interfaz de usuario de la administración del correo electrónico
• Configuración de reintentos para las primeras llamadas al cliente fallidas

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Minutos de servicios de transcripción de voz mejorados (EVTS) para Agent Copilot

Gestión de cuentas

• Asignación automática de funciones a los usuarios reactivados

Autoservicio y automatización

• Búsqueda basada en el contenido de artículos de bases de conocimientos no inglesas
• Panel de ayuda del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

• Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

Depreciaciones

• Depreciación: API de punto final de consulta de transcripciones analíticas

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Permitir a los participantes borrar conversaciones de mensajería web
• Arquitectura del flujo de correo electrónico entrante AI intent y detección de entidades
• Mensajería web Compatible con francés canadiense, griego e hindi
• Indicador de salud de la campaña de marcación saliente

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

• Mejora de las métricas ofrecidas por voz para las primeras llamadas de los clientes

Compromiso de los trabajadores

• Actualización de los módulos de aprendizaje integrados en Genesys Cloud
• Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo en diferido para la gestión de la mano de obra

Depreciaciones

• Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
• Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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