Comprender Genesys Cloud EX

Genesys Cloud EX (experiencia del empleado) permite a las organizaciones transformar su enfoque del compromiso de los empleados y ofrecer mayores niveles de eficiencia y eficacia. Genesys Cloud EX proporciona un conjunto completo de herramientas para gestionar el proceso de desarrollo de los empleados en cualquier organización o disciplina.

Puede utilizar la plataforma Genesys Cloud EX para las capacidades clave de compromiso de la fuerza de trabajo y también utilizar una plataforma externa para la gestión de interacciones de voz . La plataforma incluye funciones de incorporación, aprendizaje y formación, gestión del personal, gestión del rendimiento, gamificación, formación, registro de interacciones y gestión de la calidad. También puede utilizar encuestas web para invitar a un cliente a dar su opinión sobre una interacción anterior con su centro de contacto, mientras quepeech and text analytics le permite obtener información sobre las conversaciones entre el cliente y el agente a través de la empatía del agente, el análisis del sentimiento del cliente y las tendencias de los temas.

Para obtener más información, consulte Acerca de Genesys Cloud EX y Acerca de su suscripción a Genesys Cloud EX. 

Caracteristicas clave

Capacidades de la plataforma