Descripción general de la actividad del supervisor

Prerrequisitos
  • Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
  • Gamificación > Tanteador > Ver todo permiso consciente de la división
  • Gamificación > Tablas de clasificación > Ver todo permiso consciente de la división 

Un supervisor puede ver la tarjeta de puntuación y las tablas de clasificación de un agente para varios perfiles de gamificación.

Para ver la tarjeta de puntuación y la tabla de clasificación de un agente, el supervisor debe navegar a cualquiera de las siguientes ubicaciones:

  • Rendimiento > Espacio de trabajo > Rendimiento del agente > Nombre del agente > Cuadro de mando
  • Rendimiento > Espacio de trabajo > Rendimiento del agente > Tablas de clasificación

Para ver la tarjeta de puntuación de un agente, el supervisor debe tener la Cuadro de mando ver todo permiso con acceso de división a la división de usuario del agente. Por ejemplo, si el Agente A pertenece a la división doméstica, el supervisor del Agente A debe tener la Tanteador ver todo Permiso con acceso a la división de la casa. Para obtener más información, consulte el Tanteador sección de pestañas en Descripción general de la actividad del agente

Para ver tablas de clasificación para varios perfiles de gamificación, el supervisor debe tener la Tabla de clasificación ver todo permiso con acceso a las divisiones a las que pertenecen los perfiles de gamificación. Para obtener más información, consulte el Tablas de clasificación sección de pestañas en Descripción general de la actividad del agente

  • Un perfil personalizado solo puede pertenecer a una división.
  • Los miembros del perfil pueden pertenecer a cualquier división. No es necesario que pertenezcan a la misma división que el propio perfil.
  • Los supervisores con el permiso para ver todos los marcadores pueden ver todos los perfiles personalizados para los que tienen acceso a la división. 
  • Una tabla de clasificación de perfil personalizado mostrará todos los miembros del perfil, independientemente de su división. 
  • Un supervisor solo podrá navegar y ver la tarjeta de puntuación del agente si el supervisor tiene la Cuadro de mando ver todo permiso con acceso a la división de usuarios del agente. Para navegar y ver la tarjeta de puntuación del agente, el supervisor debe hacer clic en el nombre del agente en la lista de clasificación de la tabla de clasificación.