Acerca de los códigos de resumen

Los códigos de resumen indican la naturaleza de una interacción. Los agentes especifican códigos de recapitulación después de completar una interacción, incluida una venta finalizada, un cliente insatisfecho con el servicio o un problema de facturación.

Códigos de resumen para administradores y gerentes de centros de contacto

Cree y defina códigos de finalización y luego agréguelos durante la configuración de la cola.

Códigos de resumen para agentes

Los agentes especifican códigos de resumen para indicar el propósito o el resultado de una interacción. Por ejemplo, un agente puede indicar una venta completa, un cliente insatisfecho con el servicio o un problema de facturación.

Códigos de resumen y marcación saliente

Configure la marcación saliente para marcar un solo número o un contacto completo como incalculable según el código de finalización asignado después de una interacción.

Resumen de informes, vistas y paneles

Las vistas dinámicas muestran métricas históricas y en tiempo real para el centro de contacto, las colas, los agentes, las interacciones, las campañas salientes, las devoluciones de llamadas programadas y la gestión de la fuerza laboral. Utilice informes para ver métricas y datos anteriores sobre el centro de contacto. 

Códigos de recapitulación en architect

En Architect, una expresión de código de resumen asigna un código específico a una variable, que luego se puede usar en todo el flujo. El administrador de Genesys Cloud establece y configura los códigos de envoltura. 

Códigos de resumen para integraciones

Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk admiten códigos de resumen para indicar el resultado de una interacción.