Genesys Cloud - 13 de diciembre de 2023

Controlar el acceso al código de envoltura dentro de las divisiones

Los administradores y gestores de centros de contacto pueden ahora asignar códigos de resumen a las divisiones e imponer un control de acceso divisional para los códigos de resumen. Para obtener más información, consulte Administración del código de recapitulación, y Crear y configurar colas. Esta función no requiere ninguna restricción por parte del usuario ni es obligatorio acceder a ella.

Generador de listas de contactos de marcación saliente

Ahora, los administradores de llamadas salientes pueden utilizar el generador de listas de contactos para cargar un archivo de datos y crear varias listas de contactos a partir de esa fuente. Los administradores pueden seleccionar una plantilla de lista de contactos y un filtro de lista de contactos para establecer una plantilla de importación reutilizable y, a continuación, aplicar varios métodos de división, como Porcentaje, Cantidad, Valor de columna y Selección personalizada. Para más información, consulte Creador de listas de contactos. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Seguimiento móvil del recorrido del cliente

Genesys Cloud permite ahora a las organizaciones integrar el seguimiento de viajes en las aplicaciones móviles. Los administradores pueden configurar segmentos y resultados específicos para móviles a través de la consola, recopilando las navegaciones de los usuarios. Para obtener más información, consulte Acerca del seguimiento de viajes por móvil. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas

Los administradores de llamadas salientes ahora pueden seleccionar un nivel de detección de altavoz en directo cuando crean una respuesta de análisis de llamadas, además de las acciones de respuesta de análisis de llamadas posteriores a la conexión y detección de contestador automático. Esta función permite a los usuarios cambiar algo de precisión en la detección por una mayor velocidad de transferencia de colas en las campañas salientes. Para más información, ver Crear una respuesta de análisis de llamadas.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Orquestación de eventos de aplicaciones móviles

Genesys Cloud permite ahora a las organizaciones integrar funciones de seguimiento de viajes en sus aplicaciones móviles. Los administradores pueden activar mensajes proactivos dentro de la aplicación a través de Predictive Engagement. Para obtener más información, consulte Crear una oferta de mensajería móvil, y Acerca del seguimiento de viajes móviles. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX AI Experience.

Programas, temas y frases en cantonés, mandarín y taiwanés

Los programas, temas y frases ya están disponibles en chino cantonés (zh-HK), chino mandarín (zh-CN) y chino de Taiwán (zh-TW). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Servicios ampliados de transcripción de voz en afrikaans, checo, griego, húngaro, , malayo, ruso, eslovaco, vietnamita y zulú.

Los servicios ampliados de transcripción de voz ya están disponibles para el afrikaans sudafricano (af-ZA), el checo checo (cs-CZ), el griego griego (el-GR), el húngaro húngaro (hu-HU), el malayo malayo (ms-MY), el ruso ruso (ru-RU), el eslovaco eslovaco (sk-SK), el vietnamita vietnamita (vi-VN) y el zulú sudafricano (zu-ZA). Los servicios de transcripción de voz ampliados tienen un coste adicional por minuto. Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.

Knowledge workbench V2 en japonés

El Knowledge Workbench V2 ya está disponible en japonés (ja-JP). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX AI Experience.

Mejora de la precisión de las previsiones del Método Automático Mejorado (MAP)

Genesys Cloud mejoró la precisión de las previsiones ABM cuando se producen menos interacciones durante los picos fuera de hora. Esta función mejora la precisión de las previsiones cuando se producen menos interacciones durante las horas punta. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.

Tiempo medio de conversación

Ahora los administradores pueden configurar una métrica de gamificación basada en el tiempo medio de conversación. El Tiempo Medio de Conversación es una variación del Tiempo Medio de Manipulación que excluye los tiempos de espera y el tiempo de respuesta o ACW. Para más información, ver Configurar métricas de perfil de gamificación.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.

Módulos de aprendizaje con formato de texto enriquecido

Los módulos de aprendizaje de Genesys Cloud ahora admiten contenido de texto enriquecido. Esta función permite a los usuarios crear contenidos personalizados dentro de sus experiencias de aprendizaje, mejorando el compromiso a través de un formato elegante. Para obtener más información, consulte Añadir contenido a un módulo de desarrollo y retroalimentación. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.

Mejoras en la percepción del supervisor

Los supervisores pueden ahora utilizar las nuevas opciones de filtrado de agentes con la función Insights para medir y analizar el rendimiento de los agentes de forma más detallada. Para más información, consulte Perspectivas de la actividad de los agentes. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.

Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud

El 12 de junio de 2024, Genesys eliminará la compatibilidad con la aplicación de escritorio Internet Explorer 11 (IE11). La depreciación está relacionada con el fin del soporte de Microsoft para IE11 y afecta a las organizaciones que todavía utilizan IE11 para acceder a Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Requisitos del sistema de Genesys Cloud, y Deprecation: Internet Explorer 11. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. Esta función no requiere ninguna restricción por parte del usuario ni es obligatorio acceder a ella.

Deprecación: Caducidad del certificado SSO de Genesys Cloud

El 1 de enero de 2024, el certificado Genesys Cloud SSO caducará. Si una organización utiliza la función de cierre de sesión único y su proveedor de identidades (IDP) admite la verificación de firmas para las solicitudes de cierre de sesión único, los administradores deben cargar un nuevo certificado en su IDP. Para más información, Deprecation: Caducidad del certificado SSO de Genesys Cloud. Esta función no requiere ninguna restricción por parte del usuario ni es obligatorio acceder a ella.