Archivo mensual de la región FedRAMP de Genesys Cloud
Buscar todas las notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud
Para buscar notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud, haga clic en CTRL/CMD + F.
Genesys Cloud FedRAMP region – October 28, 2024
Gestión de cuentas
- Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente
Compromiso con el cliente
- Columnas de devolución de llamada activas para vistas de rendimiento
Datos, análisis e informes
- Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.
- Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas portugués y español
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Plataforma abierta
- Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros
Autoservicio y automatización
- Arrastrar y soltar en Architect builders
Compromiso de los trabajadores
- Previsión continua de la gestión de la mano de obra
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 21 de octubre de 2024
Compromiso con el cliente
- Capacidad de acceso para supervisores y administradores
- Encuestas de voz tras las interacciones con los clientes
Productividad de los empleados
- Introducción del enrutamiento directo a usuarios dedicados
Autoservicio y automatización
- Desactivar las sugerencias automáticas en los flujos de bots de Architect
Genesys Cloud FedRAMP region – October 14, 2024
Gestión de cuentas
- Límites de recursos telefónicos en la interfaz de administración
Compromiso con el cliente
- Condiciones de las reglas y funciones avanzadas para las reglas de campaña
- Gestión de reclamaciones de identificadores para contactos externos
- Interacciones por correo electrónico con Park
Productividad de los empleados
- Acceso del supervisor a las métricas del buzón de voz
Compromiso de los trabajadores
- Alineación de las métricas de rendimiento a nivel de intervalo para las vistas Monitorización intradiaria y Editor de programación.
- Asignar manualmente planes de trabajo con fechas de entrada en vigor futuras
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 7 de octubre de 2024
Gestión de cuentas
- Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada
Compromiso con el cliente
- Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
- Integración IMAP para el correo electrónico entrante
Datos, análisis e informes
- Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
- Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento
Productividad de los empleados
- Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
- Suprimir las notificaciones de perfil
- Perfiles de dispositivo preferidos
Autoservicio y automatización
- Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales
Compromiso de los trabajadores
- Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
- Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
- Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 30 de septiembre de 2024
Compromiso con el cliente
- Tema de notificación de fallos en la entrega de mensajes salientes
- Opción de devolución de llamada al cliente
- Autenticación escalonada durante las sesiones de mensajería web
- Soporte genérico de estaciones SIP en medios en nube
Datos, análisis e informes
- Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con neerlandés, alemán, alemán suizo, portugués y español.
Productividad de los empleados
- Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
- Teléfonos gestionados Poly/HP Edge Serie E disponibles en Genesys Cloud
Autoservicio y automatización
- Redimensionar imágenes y tablas en artículos de la Knowledge Workbench
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 23 de septiembre de 2024
Datos, análisis e informes
- Mejora del diseño adaptable y del escalado de widgets en los cuadros de mando.
Productividad de los empleados
- Activadores de flujo de trabajo para mensajes de chat de colaboración
- Configuración persistente del agente para clientes integrados en el servidor
- Activadores de flujo de trabajo para eventos de presencia de usuarios externos
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 16 de septiembre de 2024
Compromiso con el cliente
- Ampliación de CIDR de Genesys Cloud y finalización de los requisitos del cortafuegos
- Persistencia de la sesión de Messenger
- Mejoras en la consulta y el filtrado de elementos de trabajo
- Vista de lista de elementos de trabajo mejorada con selector de columnas y filtrado avanzado.
- Acceso directo a los detalles de la interacción desde la pestaña Customer Journey
Datos, análisis e informes
- Mejoras en el rendimiento de Agent Assist, en el detalle de la cola de enrutamiento predictivo y en el panel de Digital Insights.
- Indicadores de actualización de datos en tiempo real en las vistas de análisis
- Visualización de datos acústicos en las vistas de tendencias temáticas, agentes, colas y flujos temáticos.
Productividad de los empleados
- Mayor control del acceso a la asistencia a los agentes
Compromiso de los trabajadores
- Gestión de la mano de obra con granularidad de programación por minutos
Depreciaciones
- Deprecación: Sistema de alerta heredado
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 9 de septiembre de 2024
Datos, análisis e informes
- Panel de activación de colas mejorado con búsqueda y paginación en las vistas detalladas de los agentes.
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 2 de septiembre de 2024
Gestión de cuentas
- Supervisión de límites contados y alertas
- WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
Compromiso con el cliente
- Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
- Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas
- Ampliación de CIDR de Genesys Cloud y requisitos del cortafuegos
Datos, análisis e informes
- Página de propietarios del salpicadero
- Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud
Plataforma abierta
- API para alerta de evento de límite de plataforma
Compromiso de los trabajadores
- Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
- Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 26 de agosto de 2024
Compromiso con el cliente
- Segmentación de colas de respuestas enlatadas
- Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
- Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
- Marcación por competencias en campañas salientes Power y Predictive
- Permisos granulares de control de campañas
- Ampliación de CIDR de Genesys Cloud y requisitos del cortafuegos
Datos, análisis e informes
- Alertas en tiempo real de los estados de incumplimiento
Autoservicio y automatización
- Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect
- Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 19 de agosto de 2024
Datos, análisis e informes
- Mejora de la visualización de la fila de resumen en las vistas de rendimiento de los análisis.
Compromiso con el cliente
- Mayor capacidad de búsqueda dentro de los grupos de expresión de competencias
- Grupos de expresión de habilidades
- Nuevo punto final de búsqueda
- Clasificaciones de éxito, neutro y fracaso en las asignaciones de códigos de envoltura
Productividad de los empleados
- Desvío configurable del buzón de voz para estados de presencia
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 12 de agosto de 2024
Compromiso con el cliente
- Finalización automática de los estados de los elementos de trabajo cerrados
- Mensajería abierta saliente en nombre de una cola
- Ampliación del tiempo de trabajo tras la llamada
- Introducción a la automatización del trabajo
Compromiso de los trabajadores
- Métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
- Planes de actividades para una programación óptima de la gestión de la mano de obra
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 5 de agosto de 2024
Gestión de cuentas
- Actualización del comportamiento de despliegue de varios mensajeros
Datos, análisis e informes
- Mayor visibilidad del estado de los agentes para los supervisores
Compromiso con el cliente
- WebRTC Media Helper mejorado para usuarios de VDI
Plataforma abierta
- Conectores de Genesys Cloud
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 29 de julio de 2024
Datos, análisis e informes
- Mejoras en el panel de exportación
- Configuración dinámica de la zona horaria en los espacios de trabajo y las vistas
- Mejoras en el selector de columnas de las vistas analíticas
- Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
- Presentación de las vistas digitales de supervisión del rendimiento
Productividad de los empleados
- Etiquetas de utilización de la API Click to Dial
Compromiso de los trabajadores
- Licitación del plan de trabajo de Genesys Cloud Workforce Management
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 22 de julio de 2024
Gestión de cuentas
- Opción de facturación de usuarios interactivos por horas
Compromiso con el cliente
- Destacar la compatibilidad con markdown en la mensajería web
Datos, análisis e informes
- Presentación de Architect Journey Flows para bots y bots digitales
- Presentación de Architect Journey Flows para flujos de llamadas entrantes y seguras
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en portugués
Autoservicio y automatización
- Seleccionar varios segmentos en variaciones del artículo de conocimiento
- Genesys Knowledge Workbench y el portal del conocimiento son compatibles con el hindi, el húngaro, el tailandés, el ucraniano y el vietnamita.
- Presentación del modo de repetición para arquitectos
- Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect para todos los flujos
Compromiso de los trabajadores
- Mejora de la navegación entre los calendarios publicados en el editor de calendarios de gestión de personal.
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 15 de julio de 2024
Compromiso con el cliente
- Presentación de la vista de rendimiento del enrutamiento de colas
- Punto final público de la API de seguimiento web
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos árabes
Compromiso de los trabajadores
- Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso
- Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos
Depreciaciones
- Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 8 de julio de 2024
Datos, análisis e informes
- Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
- Alertas en tiempo real para interacciones en espera
- Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo
- Minero de temas en alemán, italiano y portugués
Plataforma abierta
- Documentación dinámica y activación de la consola operativa
- Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas
Compromiso de los trabajadores
- Intercambio de turnos alternativos para mejorar la gestión de los turnos de trabajo
Depreciaciones
- Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
Plataforma
- Traducción al japonés del informe sobre exportaciones
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 1 de julio de 2024
Compromiso con el cliente
- Limitar las acciones del agente durante las sesiones de navegación conjunta
Datos, análisis e informes
- Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola
- Crear regla de alerta de notificación de brindis dentro de la aplicación.
- Mejoras en el análisis del sentimiento del cliente y la empatía del agente para los dialectos portugueses (pt-PT y pt-BR) y españoles (es-ES y es-US).
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el idioma alemán de Suiza.
- Mejoras en la interfaz de usuario de los idiomas compatibles con Architect
- Interfaz de tarjetas plegable en las acciones de Architect
Compromiso de los trabajadores
- Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 24 de junio de 2024
Datos, análisis e informes
- Visualización de datos de análisis de voz y texto durante un año
Compromiso con el cliente
- Control granular para borrar o cerrar sesiones de visitas web o viajes
Productividad de los empleados
- Transferencia directa de llamadas sin ACD al buzón de voz para mejorar la gestión de llamadas
Autoservicio y automatización
- HELD (HTTP Enabled Location Delivery) para información de localización E911
- Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
Compromiso de los trabajadores
- Seguimiento de la descarga del registro de interacciones en la pista de auditoría
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 17 de junio de 2024
Compromiso con el cliente
- Guarda automáticamente los códigos de resumen para mejorar la gestión de las llamadas
- Filtrado dinámico mejorado para ajustar las campañas en tiempo real
- Acciones de reglas de campaña ampliadas para mejorar la automatización
Datos, análisis e informes
- Mejoras en las alertas
- Alertas mejoradas por tostadas, correo electrónico o SMS
- Gestión de alertas mejorada
- Gestión mejorada de diccionarios
Productividad de los empleados
- Controles de privacidad mejorados para grabaciones ad hoc
- Genesys Agent Assist es compatible con la visualización y el resumen de conocimientos en alemán, francés, holandés, italiano y portugués.
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma turco
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 10 de junio de 2024
Compromiso con el cliente
- Mejora del estado de entrega de mensajes en el widget de mensajería
Productividad de los empleados
- Knowledge Workbench Compatibilidad con los idiomas cantonés, mandarín, taiwanés, polaco y coreano.
- Disponibilidad de las integraciones de Microsoft Teams y 8x8 UC
Plataforma abierta
- Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas vasco (UE) (eu-ES) y sueco
Compromiso de los trabajadores
- Conformidad con el estándar de aprendizaje SCORM 1.2
- Mejoras en los módulos de aprendizaje
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 3 de junio de 2024
Gestión de cuentas
- Habilidades ACD mejoradas y menú de idiomas
Datos, análisis e informes
- Notificaciones por correo electrónico de las exportaciones programadas que expiran y de las que ya han expirado
Autoservicio y automatización
- Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma taiwanés
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 27 de mayo de 2024
Gestión de cuentas
- Ver el permiso de todos los grupos
Datos, análisis e informes
- Categorías de interacción para el análisis de interacciones
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys - FedRAMP
- Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
- Reutilización de conexiones SMTP en el correo saliente
Productividad de los empleados
- Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.
Plataforma abierta
- Aprovechamiento de Digicert como autoridad de certificación en el proceso mTLS
Autoservicio y automatización
- Evento de análisis actualizado para los artículos más vistos en el panel de Rendimiento del Conocimiento.
Compromiso de los trabajadores
- Cuadro de mandos del Supervisor WEM
- Gestión del personal Explicaciones sobre el escritorio
- Genesys Tempo para calendarios de gestión de personal
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 20 de mayo de 2024
Compromiso con el cliente
- Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
- Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
Autoservicio y automatización
- Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
- Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto
Compromiso de los trabajadores
- Gráficos visuales de Insights para supervisores
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 13 de mayo de 2024
Compromiso con el cliente
- Ver y editar los datos importados a través de la interfaz de usuario en el editor de la lista de contactos
Autoservicio y automatización
- Compatibilidad con la lengua árabe para los flujos de voz y bots digitales, knowledge workbench, intent miner y Agent Assist.
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con chino (simplificado/mandarín), coreano y polaco
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 6 de mayo de 2024
- Anuncios mejorados de Genesys Cloud
Datos, análisis e informes
- Capacidades mejoradas de la API de análisis
Compromiso con el cliente
- Mejoras en la interfaz de usuario de las respuestas enlatadas
Autoservicio y automatización
- Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD
- Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect
Compromiso de los trabajadores
- Gestionar grabaciones de pantalla activas
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 29 de abril de 2024
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano
Productividad de los empleados
- El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 22 de abril de 2024
Datos, análisis e informes
- Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco (versión preliminar)
- Mejora del análisis de opiniones en francés y español
- Análisis de la empatía de los agentes
Productividad de los empleados
- Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados
Autoservicio y automatización
- Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 15 de abril de 2024
Compromiso con el cliente
- Arquitectura de acciones posteriores a la llamada en llamadas de voz
- Mejor utilización de los agentes para las transferencias digitales
- Co-navegación para la mensajería web
- Co-navegación por voz a través de Messenger
- Implantar Messenger sin mensajería web
- Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
- Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
- Co-browse admite múltiples iframes
- Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web
Productividad de los empleados
- Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
- API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 8 de abril de 2024
Compromiso con el cliente
- Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
Datos, análisis e informes
- Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.
Autoservicio y automatización
- Presentación de la integración del conector de audio
- Indicador de caudal mejorado en Architect
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 1 de abril de 2024
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.
Compromiso de los trabajadores
- Previsión de cambios asociada a un programa
- Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 25 de marzo de 2024
Datos, análisis e informes
- Conmutación de Architect Flow Insights para flujos de bots y bots digitales
Plataforma abierta
- Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías
Compromiso de los trabajadores
- Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 18 de marzo de 2024
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán
- El portal del conocimiento actualiza los resultados de la búsqueda de artículos
- Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales
Productividad de los empleados
- Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
- Presentación de Agent Assist
Compromiso con el cliente
- Activar y desactivar el hilo de correo electrónico
- Activadores de eventos de campañas digitales salientes para interacciones posteriores al contacto
Datos, análisis e informes
- Soporte para mayúsculas y puntuación en la transcripción de voz nativa para transcripciones en inglés
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 11 de marzo de 2024
Productividad de los empleados
- Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano
Compromiso con el cliente
- Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
- Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement
- Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
- Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows en Architect
- Genesys Dialog Engine Digital Bot Flows en Architect
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 4 de marzo de 2024
Autoservicio y automatización
- Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.
Compromiso con el cliente
- Variaciones de artículos de superficie por segmentos de Predictive Engagement para la aplicación Messenger Knowledge
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 28 de febrero de 2024
Datos, análisis e informes
- Análisis de sentimientos en cantonés, mandarín y taiwanés
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en alemán
Compromiso con el cliente
- Compromiso predictivo operadores nuevos y sustituidos
- Mayor número de resultados límite
- Conferencias ACD
- Artículos de conocimiento en Messenger
- Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
- Especificar la cola en las retrollamadas programadas
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 21 de febrero de 2024
Gestión de cuentas
- Cambio de contraseña
- Requisitos mínimos de la política de contraseñas
Compromiso con el cliente
- Actualización de la información de los participantes en los canales digitales
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
- Mejora del análisis de opiniones en inglés
- Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas Inglés
Autoservicio y automatización
- Banco de conocimientos V2
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 14 de febrero de 2024
Compromiso con el cliente
- Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
- Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español
Compromiso de los trabajadores
- API para integrar módulos de aprendizaje externos
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 7 de febrero de 2024
Compromiso con el cliente
- Visibilidad mejorada del iniciador de Messenger bajo demanda
- Columna Devolución de llamada total activa en las vistas de rendimiento
- Mejoras en la interfaz de usuario de la página de administración de enrutamiento de mensajes
Datos, análisis e informes
- Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
- Aumento de la selección de colas de mineros de temas
Centro de Recursos
- Mejoras en las notas de la versión de Genesys Cloud
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 31 de enero de 2024
Compromiso con el cliente
- Compatibilidad con la autenticación Client Credential Flow (CCF) para integraciones SMTP
- Soporte para múltiples participantes externos de correo electrónico
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés
- Mejora de la precisión de los nombres de calles irlandesas en la transcripción de voz nativa inglesa
Productividad de los empleados
- Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados
Plataforma abierta
- Actualizar el nombre preferido del agente a través de la API pública
Compromiso de los trabajadores
- Ayuda para las evaluaciones controvertidas en los cuadros de mando de las métricas de gamificación
- Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 24 de enero de 2024
Compromiso de los trabajadores
- Cambiar los valores diarios y el tipo de modificación de la previsión de distribución
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 17 de enero de 2024
Compromiso con el cliente
- Preprocesamiento avanzado de archivos de entrada
- Compatibilidad adicional con formatos de archivo para listas de contactos
- Messenger en estonio, letón y lituano
Datos, análisis e informes
- Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con los idiomas francés e italiano
- Mejoras en la interfaz de usuario de Analytics
- Introducción de filtros y columnas de contactos externos y organizaciones externas en las vistas de rendimiento
Plataforma abierta
- En portugués
Compromiso de los trabajadores
- Agrupación de menús de navegación para la gestión del personal
- Requisitos de personal y métricas de rendimiento en la pantalla Horarios
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 10 de enero de 2024
Gestión de cuentas
- Asignar divisiones a estados secundarios
- Autenticación multifactor (MFA) para Genesys Cloud
- Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
Compromiso con el cliente
- Mejora de la transferencia digital de agente a agente
Datos, análisis e informes
- Nuevos permisos de análisis de voz y texto
- Abrir interacciones en una nueva pestaña del espacio de trabajo Analytics
- API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
- Ver la actividad diaria de inicio y cierre de sesión de varios agentes
Autoservicio y automatización
- Mejoras en la interfaz de usuario de los activadores
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 20 de diciembre de 2023
Compromiso con el cliente
- Búsqueda en listas de nombres de dominio y direcciones de correo electrónico
- Mejoras en el editor de correo electrónico de los agentes
- Firmas de correo electrónico añadidas al correo electrónico del agente
- Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
- Realizar varias acciones en un correo electrónico
- Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
- Enrutar el correo electrónico a varios destinos
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de la configuración del correo electrónico
- Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones personalizadas de AWS
- Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada
- Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
- Añadir y eliminar flexibilidad para el historial de correo electrónico en los correos electrónicos de los agentes
- Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
- Datos de correo electrónico de análisis mejorados con detalles CC/BCC
Datos, análisis e informes
- Métricas acústicas añadidas a los agregados de transcripción
- Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés
Integraciones
- Integración del servidor SMTP notificaciones de error por correo electrónico a los agentes
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 13 de diciembre de 2023
Compromiso con el cliente
- Generador de listas de contactos de marcación saliente
- Seguimiento móvil del recorrido del cliente
- Orquestación de eventos de aplicaciones móviles
Datos, análisis e informes
- Programas, temas y frases en cantonés, mandarín y taiwanés
Compromiso de los trabajadores
- Tiempo medio de conversación
- Módulos de aprendizaje con formato de texto enriquecido
- Mejoras en la percepción del supervisor
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 6 de diciembre de 2023
Compromiso con el cliente
- Automatización de devolución de llamadas programada y en cola
- Actualización de la interfaz de usuario de gestión de contactos externos
- Mayor compatibilidad con números de teléfono que no sean de formato E.164 en la Vista única de cliente
- Realice una evaluación de las ventajas antes de la activación de la prueba gratuita de enrutamiento predictivo
Datos, análisis e informes
- Soporte para el idioma francés de Topic Miner
- Mío para nuevos temas de tendencia en las interacciones por correo electrónico
- Datos de Sentiment Analytics en vistas de agente/cola/tema de flujo
- Filtrar datos por varios temas en las vistas Resumen de tendencias de temas y Resumen de temas de agentes, colas y flujos.
- Mejoras en la vista resumida de temas de agentes, colas y flujos
- Mejoras en la búsqueda de contenidos
- API de empatía del agente y compatibilidad con el idioma de sentimiento del cliente en holandés, italiano, alemán y japonés.
Productividad de los empleados
- Supervisión en tiempo real de los canales de mensajería web
Compromiso de los trabajadores
- Grabación de pantalla disponible en la licencia Genesys Cloud CX 1
- Vista del rendimiento
- Archivo masivo de grabaciones a través de la API de acciones masivas de grabación
- Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación
