Centro de contacto

• Mensajería web autenticada para usuarios verificados
• Respuesta automática para interacciones digitales en las colas

Depreciaciones y anuncios

• Cambio de permisos de LiveNow
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Comunicar

• Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

• Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
• Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
• Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
• Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
• Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües

Plataforma

• Mejoras en el Centro de Recursos
• Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones

Depreciaciones y anuncios

• Sistema de alerta antiguo obsoleto
• Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa

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Colaborar

• Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS

Centro de contacto

• Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal
• Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla
• Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)
• Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect
• Alertas en tiempo real para interacciones en espera
• Introducción de alertas mejoradas

Integraciones

• Información sobre el cliente en la ventana de interacción con clientes integrados

Depreciaciones y anuncios

• Depreciación del servicio de atención al cliente

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