Archivo en la nube de Genesys - Abril de 2023

Centro de contacto

• IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
• Nuevo menú de programación de la gestión de personal
• Detección automática de idiomas para interacciones digitales
• Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
• Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
• Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
• Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
• Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
• Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división

Integraciones

• Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada

Depreciaciones y anuncios

• Sustitución de la ficha del recorrido del cliente

Ver detalles

Plataforma

• Mejora de la configuración del inicio de sesión único

Centro de contacto

• Vistas de rendimiento de campaña para agentes
• Avisos progresivos en Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows
• Añadir la tarea Max No Input a las acciones del bot Architect
• Vista del rendimiento
• Filtrar por nombre del formulario de evaluación

Integraciones

• Soporte de integración Nuance Mix en Australia

Ver detalles

Centro de contacto

• Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
• Importar preguntas y respuestas frecuentes a partir de URL

Ver detalles

Plataforma

• Mejora automática del tiempo de inactividad
• Ajuste de la duración máxima de grabación del buzón de voz

Centro de contacto

• Presentación de las vistas de rendimiento de las acciones de datos
• Introducción de una nueva pestaña Tema en las vistas de resumen y detalle de agentes, colas y flujos.
• Mayor compatibilidad de los servicios de transcripción de voz con los idiomas árabe y hebreo de derecha a izquierda
• Temas y frases en árabe de derecha a izquierda
• Se amplía el límite de evaluaciones permitidas por agente y día para incluir las evaluaciones ad hoc.
• Acción de datos en condiciones de reglas para campañas digitales
• Mensaje de notificación de desconexión de la conversación

Depreciaciones y anuncios

• Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio

Ver detalles