Archivo en la nube de Genesys - Abril de 2023
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en abril de 2023.
26 de abril de 2023

Centro de contacto

  • IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
  • Nuevo menú de programación de la gestión de personal
  • Detección automática de idiomas para interacciones digitales
  • Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
  • Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
  • Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
  • Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
  • Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
  • Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división

Integraciones

  • Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada

Depreciaciones y anuncios

  • Sustitución de la ficha del recorrido del cliente

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19 de abril de 2023

Plataforma

  • Mejora de la configuración del inicio de sesión único

Centro de contacto

  • Vistas de rendimiento de campaña para agentes
  • Avisos progresivos en Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows
  • Añadir la tarea Max No Input a las acciones del bot Architect
  • Vista del rendimiento
  • Filtrar por nombre del formulario de evaluación

Integraciones

  • Soporte de integración Nuance Mix en Australia

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12 de abril de 2023

Centro de contacto

  • Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
  • Importar preguntas y respuestas frecuentes a partir de URL

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5 de abril de 2023

Plataforma

  • Mejora automática del tiempo de inactividad
  • Ajuste de la duración máxima de grabación del buzón de voz

Centro de contacto

  • Presentación de las vistas de rendimiento de las acciones de datos
  • Introducción de una nueva pestaña Tema en las vistas de resumen y detalle de agentes, colas y flujos.
  • Mayor compatibilidad de los servicios de transcripción de voz con los idiomas árabe y hebreo de derecha a izquierda
  • Temas y frases en árabe de derecha a izquierda
  • Se amplía el límite de evaluaciones permitidas por agente y día para incluir las evaluaciones ad hoc.
  • Acción de datos en condiciones de reglas para campañas digitales
  • Mensaje de notificación de desconexión de la conversación

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio

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