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marzo de 2021
Communicate
- Código SIP respuesta personalizado para la configuración de llamadas máxima en configuraciones línea troncal
Centro de contacto
- Nuevas pestañas de configuración de cola
- Asignar manualmente las interacciones de espera en una cola
Integraciones
- Okta para Genesys Cloud SCIM
Obsoletos
- Cambio de permisos de coaching
- Rango de direcciones IP CIDR para cambio de servicio de medios en la nube
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Centro de contacto
- Información de análisis acústico en la API de URL de transcripción
Obsoletos
- Rango de direcciones IP CIDR para cambio de servicio de medios en la nube
- Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
- Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
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Plataforma
- El Centro de recursos tiene un nuevo aspecto
- Interfaz Command-línea para administración Genesys Cloud
Centro de contacto
- Exportaciones programadas para vistas de rendimiento
- Ajustar la prioridad de las interacciones con la API de enrutamiento de conversaciones
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Centro de contacto
- Aumento máximo tiempo de espera en Architect flujos de correo electrónico y mensajes
- API de informes de bot operacionales
- API a granel de contactos externos
Plataforma
- Soporte completo para Microsoft Edge Chromium
- Genesys Cloud Cookies HTTP
Obsoletos
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube
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Centro de contacto
- Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
- Buscar interacciones para la información de señalización SIP para todas las regiones
- Dirigir interacciones de voz basadas en información de contacto externa
- Registrar ACD llamadas de consulta de agente
- Aumento de límite de pantalla grabación
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