29 de julio de 2020

Communicate

• Mejora de la gestión de número DID de puerto para Genesys Cloud Voz

Centro de contacto

• Ver agente gestión de recursos planificaciones en dispositivos Android
• Integración de Google Dialogflow en Architect flujos de chat y mensajería
• Compatibilidad con flujo digital para vistas de rendimiento de flujo
• Nuevos filtros para vistas de rendimiento de flujo
• Mejora de paneles de rendimiento

Obsoletos

• Retirada del protocolo TLS 1.1 aplicaciones en desuso

22 de julio de 2020

Centro de contacto

• Presentación de Genesys Engine y Architect Action Dialog Engine Bot action for chat, SMS, and messaging flows (Acción bot del motor de diálogo de llamada de Architect para el chat, SMS y flujos de mensajes)
• Genesys Los bots de conocimiento y los bots de conocimiento de los motores de cuadro de diálogo están en Architect flujos
• Genesys Precios del motor de cuadro de diálogo
• Integración de Amazon Lex en las regiones de AWS (Frankfurt) y EU (Londres) AWS
• Cola de última utilización para interacciones salientes

15 de julio de 2020

Communicate

• Mejoras de la gestión de números de DID y gratuitos

Centro de contacto

• Llamada externa modo de marcado para campañas salientes
• Restablecer vistas de rendimiento a predeterminado ajustes
• Filtrar por varios elementos en vistas de rendimiento
• Filtrar por habilidades e idiomas en la vista Performance
• Iniciar flujos de trabajo desde Architect API
• Mejoras en la verificación de contactos e historial de interacciones para todas las regiones

08 de julio de 2020

Centro de contacto

• ACD Cambio de límite de la lectura del mensaje por correo electrónico
• Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas adicionales

Integraciones

• Mejora de la integración de inicio de sesión único

Plataforma

• Mejora de SDK de Journey JavAscript para un seguimiento y segmentación refinados

01 de julio de 2020

Communicate

• Protocolo de transporte TLS para BYOC Cloud trunks
• Forzar TURN para implementaciones de WeBrTC
• Captura de red para solucionar problemas

Centro de contacto

• Entornos de dialogflow de Google para un flujo Architect
• Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de indicador en tableros de rendimiento
• Acciones de supervisor en widget de estado de agente en tableros de rendimiento
• Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas adicionales

Obsoletos

• Sondeo largo para Genesys Cloud clientes y configuraciones de red aplicaciones en desuso
• Actualización del conector de sincronización de datos aplicaciones en desuso
• Actualización del conector DIP de datos de servicios web aplicaciones en desuso