junio de 2020
24 de junio de 2020
Centro de contacto
- Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas
- Añadir gestión de compromiso de personal a suscripciones
- Mensajes de plantilla para agentes que utilizan WhatsApp
- Límite aumentado para filtros de vistas de rendimiento de agente
- Resultado de flujo digital funcionalidad en Architect y API de análisis
- Asignar eventos bot de Google Dialogflow para usuarios que no responden
- Barge-in funcionalidad para Google Dialogflow habilitado por predeterminado
Integraciones
- Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
- Presentación de la integración de Adobe Experience Platform para búsqueda de perfiles
Obsoletos
- La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian
17 de junio de 2020
Centro de contacto
- Presentación de la integración de texto a voz de Nuance
- Compatibilidad con la integración de texto a voz de Amazon Polly y Google Cloud para flujos de llamadas seguros
- Compatibilidad con la integración de bot de Amazon Lex y Google Cloud Dialogflow para flujos de llamadas seguros
- Consigue la acción de las sesiones de viaje por cliente y la acción de Obtener sesión de viaje en Architect
Obsoletos
- La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian de puesto
10 de junio de 2020
Communicate
- Genesys Cloud Voz en Londres
Centro de contacto
- Nuevas columnas en vistas de colas, vista de habilidades, vistas DNIS y tableros de rendimiento
- Nuevos filtros en las vistas de habilidades y DNIS
- Nuevas columnas en la vista Interacciones
- Nuevos filtros en la vista Interacciones
Plataforma
- Nuevas dimensiones e indicador en Analytics API
- Utilice un único tipo de subvención entre regiones para asegurar autenticación
- Mejora de SDK de Journey JavAscript para un seguimiento y segmentación refinados
- Mejora de SDK de Journey JavAscript para acciones web
03 de junio de 2020
Centro de contacto
- Personalizar contactos y organizaciones externos
- Temporizador de estado para agentes
- Cargar y previsualizar imágenes con ofertas de contenido en Compromiso predictivo
- Obtener acción de resultado de viaje y obtener segmento de viaje por ID de ID en Architect