Junio de 2020 - Centro de recursos en la nube de Genesys

Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada

Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles

Presentación de la integración de texto a voz de Nuance
Apoyo a la integración de Amazon Polly y Google Cloud Text-to-Speech para flujos de llamadas seguros
Soporte de integración de bots de Amazon Lex y Google Cloud Dialogflow para flujos de llamadas seguros
Acción de obtener sesiones de viaje por cliente y acción de obtener sesiones de viaje en Architect

Nuevas columnas en las vistas de colas, vista de habilidades, vistas de DNIS y cuadros de mando de rendimiento
Nuevos filtros en las vistas de Habilidades y DNIS
Nuevas columnas en la vista Interacciones
Nuevos filtros en la vista de Interacciones

Nuevas dimensiones y métricas en la API de Analytics
Utilizar un único tipo de concesión en todas las regiones para una autenticación segura
Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación
Mejora del SDK de JavaScript de Journey para las acciones web

Personalizar los contactos y organizaciones externas
Temporizador de estado de los agentes
Cargar y previsualizar imágenes con ofertas de contenido en Predictive Engagement
Acción de obtener el resultado del trayecto y acción de obtener el segmento del trayecto por ID en Architect

Archivo en la nube de Genesys - Junio de 2020