junio de 2020


24 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas
  • Añadir gestión de compromiso de personal a suscripciones
  • Mensajes de plantilla para agentes que utilizan WhatsApp
  • Límite aumentado para filtros de vistas de rendimiento de agente
  • Resultado de flujo digital funcionalidad en Architect y API de análisis
  • Asignar eventos bot de Google Dialogflow para usuarios que no responden
  • Barge-in funcionalidad para Google Dialogflow habilitado por predeterminado

Integraciones

  • Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Presentación de la integración de Adobe Experience Platform para búsqueda de perfiles

Obsoletos

  • La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian
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17 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de la integración de texto a voz de Nuance
  • Compatibilidad con la integración de texto a voz de Amazon Polly y Google Cloud para flujos de llamadas seguros
  • Compatibilidad con la integración de bot de Amazon Lex y Google Cloud Dialogflow para flujos de llamadas seguros
  • Consigue la acción de las sesiones de viaje por cliente y la acción de Obtener sesión de viaje en Architect

Obsoletos

  • La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian de puesto
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10 de junio de 2020

Communicate

  • Genesys Cloud Voz en Londres

Centro de contacto

  • Nuevas columnas en vistas de colas, vista de habilidades, vistas DNIS y tableros de rendimiento
  • Nuevos filtros en las vistas de habilidades y DNIS
  • Nuevas columnas en la vista Interacciones
  • Nuevos filtros en la vista Interacciones

Plataforma

  • Nuevas dimensiones e indicador en Analytics API
  • Utilice un único tipo de subvención entre regiones para asegurar autenticación
  • Mejora de SDK de Journey JavAscript para un seguimiento y segmentación refinados
  • Mejora de SDK de Journey JavAscript para acciones web
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03 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Personalizar contactos y organizaciones externos
  • Temporizador de estado para agentes
  • Cargar y previsualizar imágenes con ofertas de contenido en Compromiso predictivo
  • Obtener acción de resultado de viaje y obtener segmento de viaje por ID de ID en Architect
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