24 de junio de 2020

Centro de contacto

• Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas
• Añadir gestión de compromiso de personal a suscripciones
• Mensajes de plantilla para agentes que utilizan WhatsApp
• Límite aumentado para filtros de vistas de rendimiento de agente
• Resultado de flujo digital funcionalidad en Architect y API de análisis
• Asignar eventos bot de Google Dialogflow para usuarios que no responden
• Barge-in funcionalidad para Google Dialogflow habilitado por predeterminado

Integraciones

• Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
• Presentación de la integración de Adobe Experience Platform para búsqueda de perfiles

Obsoletos

• La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian

17 de junio de 2020

Centro de contacto

• Presentación de la integración de texto a voz de Nuance
• Compatibilidad con la integración de texto a voz de Amazon Polly y Google Cloud para flujos de llamadas seguros
• Compatibilidad con la integración de bot de Amazon Lex y Google Cloud Dialogflow para flujos de llamadas seguros
• Consigue la acción de las sesiones de viaje por cliente y la acción de Obtener sesión de viaje en Architect

Obsoletos

• La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian de puesto

10 de junio de 2020

Communicate

• Genesys Cloud Voz en Londres

Centro de contacto

• Nuevas columnas en vistas de colas, vista de habilidades, vistas DNIS y tableros de rendimiento
• Nuevos filtros en las vistas de habilidades y DNIS
• Nuevas columnas en la vista Interacciones
• Nuevos filtros en la vista Interacciones

Plataforma

• Nuevas dimensiones e indicador en Analytics API
• Utilice un único tipo de subvención entre regiones para asegurar autenticación
• Mejora de SDK de Journey JavAscript para un seguimiento y segmentación refinados
• Mejora de SDK de Journey JavAscript para acciones web

03 de junio de 2020

Centro de contacto

• Personalizar contactos y organizaciones externos
• Temporizador de estado para agentes
• Cargar y previsualizar imágenes con ofertas de contenido en Compromiso predictivo
• Obtener acción de resultado de viaje y obtener segmento de viaje por ID de ID en Architect