mayo de 2018
30 de mayo de 2018
Centro de contacto
- Autenticado chat por web
- Audio susurro configurable
- Vistas de rendimiento de agentes
- Vista basada en habilidades análisis
- Mejoras de la vista de interacciones
23 de mayo de 2018
Plataforma
- Cumplimiento del RGPD
Centro de contacto
- Exportación de vista completa para vistas de rendimiento de cola
- Abandono de la información métrica
- Configuración automática de respuesta por correo electrónico en Architect
16 de mayo de 2018
Communicate
- Genesys Cloud Voz en Francia y los Países Bajos
- Desvío de llamadas Follow-me
Centro de contacto
- Horarios de días festivos y de emergencia para la configuración de enrutamiento
- Crear tablas de datos y recuperar datos de flujos Architect
- Vista de actividad de colas para agentes
02 de mayo de 2018
Plataforma
- Región de la UE (Fráncfort)
Communicate
- Anular nombre de llamada troncal
Centro de contacto
- Mejoras de vista de colas rendimiento
- API de análisis métrica
