mayo de 2018


30 de mayo de 2018

Centro de contacto

  • Autenticado chat por web
  • Audio susurro configurable
  • Vistas de rendimiento de agentes
  • Vista basada en habilidades análisis
  • Mejoras de la vista de interacciones
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23 de mayo de 2018

Plataforma

  • Cumplimiento del RGPD

Centro de contacto

  • Exportación de vista completa para vistas de rendimiento de cola
  • Abandono de la información métrica
  • Configuración automática de respuesta por correo electrónico en Architect
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16 de mayo de 2018

Communicate

  • Genesys Cloud Voz en Francia y los Países Bajos
  • Desvío de llamadas Follow-me

Centro de contacto

  • Horarios de días festivos y de emergencia para la configuración de enrutamiento
  • Crear tablas de datos y recuperar datos de flujos Architect
  • Vista de actividad de colas para agentes
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09 de mayo de 2018

Centro de contacto

  • Asignación automática zona horaria
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02 de mayo de 2018

Plataforma

  • Región de la UE (Fráncfort)

Communicate

  • Anular nombre de llamada troncal

Centro de contacto

  • Mejoras de vista de colas rendimiento
  • API de análisis métrica
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