25 de octubre de 2017

Centro de contacto

• Architect Bypass de secuencia de audio para flujos de llamadas
• Mejoras de la gestión de personal previsión a corto plazo
• Tipos de medios compatibles con la gestión de personal

Integraciones

• Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365
• Compatibilidad con Active Directory atributos personalizados de conectores

18 de octubre de 2017

Plataforma

• Configuración de organización de asientos libres

Communicate

• Emparejamiento de Edge basado en USB
• Compatibilidad con certificados de cifrado específicos de China en proceso de emparejamiento Edge

Centro de contacto

• Selección mejorada usuario en el editor de informes
• Mejoras de la vista de interacciones

Integraciones

• Genesys Cloud integración de acciones de datos

11 de octubre de 2017

Plataforma

• Cumplimiento de PCI DSS nivel 1 para el IVR seguro
• Vista mejorada de suscripción, facturación e información de uso

Centro de contacto

• Scripts con correo electrónico

04 de octubre de 2017

Plataforma

• Navegación facetada por el Centro de recursos búsqueda

Communicate

• Sincronización mejorada del reloj Edge

Centro de contacto

• Enviar correos electrónicos basados en información de contacto externa