29 de marzo de 2017

Centro de contacto

• Contactos externos
• Enrutamiento de correo electrónico avanzado en Architect

Integraciones

• Salesforce Integración de sincronización de contactos externos

22 de marzo de 2017

Plataforma

• Cumplimiento de la HIPAA y PCI estado en la configuración de la organización
• Compatibilidad con adjuntos de chat para organizaciones compatibles con HIPAA

Collaborate

• Gestión simplificada usuario

Integraciones

• Compatibilidad con SSO para Ping Identity

15 de marzo de 2017

Plataforma

• API para Collaborate características

Centro de contacto

• Desactivación de informes fallidos
• Ajuste de devolución de llamadas en cálculos nivel de servicio

08 de marzo de 2017

Plataforma

• Herramienta Open Data Exporter para gestión de recursos integraciones

Centro de contacto

• Parámetros de búsqueda para las vistas rendimiento
• Recuperación huérfana grabación

01 de marzo de 2017

Communicate

• Teléfono redundancia

Centro de contacto

• Control de administrador de retiradas
• Condición de regla de campaña basada en el número de agentes
• Acción de regla de campaña para cambiar el modo de marcado