26 de octubre de 2016

Collaborate

• Favoritos de grupos personales

Communicate

• Capacidad para cambiar el nombre de las grabaciones de bandeja de entrada

Centro de contacto

• Dialpad para interacciones con agentes

19 de octubre de 2016

Collaborate

• Comando de chat búsqueda

Communicate

• Compatibilidad con Dialpad DTMF

Centro de contacto

• Filtrar filtros de vista de detalle de actividad

Integraciones

• Compatibilidad con SSO para Microsoft Azure Active Directory Edición Premium

12 de octubre de 2016

Plataforma

• Acceso al centro de contacto para los desarrolladores de tercerospersona

Centro de contacto

• Editor de scripts UI

05 de octubre de 2016

Plataforma

• Foro de desarrolladores
• Muestras de códigos de centro de desarrolladores y tutoriales para llamadas de API
• SDK para JavAscript, Python, Ruby y C#

Communicate

• Importación masiva para configuraciones de teléfono

Centro de contacto

• Permisos para vistas de panel, colas y agentes
• Compatibilidad con formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
• Botón de pausa segura
• Apoyo español en español y español en Architect
• Servicio de limpieza de listas de llamadas de tercer-persona
• Valor de respuesta tiempo de espera campaña
• Cumplimiento de planificación en tiempo real
• Número máximo de agentes por unidad de gestión