julio de 2016
27 de julio de 2016
Centro de contacto
- Nivel secundario de usuario estados
- Opción de forzar la conclusión de las conversaciones desconectadas
- Chat y correo electrónico métrica en Resumen de la cola y informes de indicadores de agente
22 de julio de 2016
Communicate
- Número de teléfono gratuito en Genesys Cloud Voz
Centro de contacto
- Enrutamiento de devolución de llamada
- Llamadas previsualizadas con ACD
- Informe detallado del estado del usuario
- Compatibilidad con idioma japonés
20 de julio de 2016
Centro de contacto
- Capacidad de cambiar la lista de destinatarios en una respuesta de correo electrónico
- Variables de salida flujo de llamadas
- Opción de anular por opción predeterminada comportamiento de retención para grabación políticas en conflicto
13 de julio de 2016
Communicate
- Saliente usuario fax
Centro de contacto
- Respuesta automática característica y opción de conexión de persistencia
06 de julio de 2016
Communicate
- Soporte para el teléfono Polycom RealPresence Trio 880
Centro de contacto
- Reproducir acción de tiempo de espera estimado
- Reproducir posición en la acción de cola