27 de julio de 2016

Centro de contacto

• Nivel secundario de usuario estados
• Opción de forzar la conclusión de las conversaciones desconectadas
• Chat y correo electrónico métrica en Resumen de la cola y informes de indicadores de agente

22 de julio de 2016

Communicate

• Número de teléfono gratuito en Genesys Cloud Voz

Centro de contacto

• Enrutamiento de devolución de llamada
• Llamadas previsualizadas con ACD
• Informe detallado del estado del usuario
• Compatibilidad con idioma japonés

20 de julio de 2016

Centro de contacto

• Capacidad de cambiar la lista de destinatarios en una respuesta de correo electrónico
• Variables de salida flujo de llamadas
• Opción de anular por opción predeterminada comportamiento de retención para grabación políticas en conflicto

13 de julio de 2016

Communicate

• Saliente usuario fax

Centro de contacto

• Respuesta automática característica y opción de conexión de persistencia

06 de julio de 2016

Communicate

• Soporte para el teléfono Polycom RealPresence Trio 880

Centro de contacto

• Reproducir acción de tiempo de espera estimado
• Reproducir posición en la acción de cola