Archivo en la nube de Genesys - Julio de 2016

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en julio de 2016.

Centro de contacto

Nivel secundario de estados de usuario
Opción para forzar el cierre de conversaciones desconectadas
Métricas de chat y correo electrónico en los informes Resumen de finalización de cola y Métricas del agente

Comunicar

Transferencia de números gratuitos a Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

Enrutamiento de devolución de llamada
Llamadas de vista previa enrutadas por ACD
Informe detallado del estado del usuario
Soporte de idioma japonés

Centro de contacto

Posibilidad de cambiar la lista de destinatarios en una respuesta por correo electrónico
Variables de flujo de llamadas salientes
Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto

Comunicar

Envío de faxes de usuarios salientes

Centro de contacto

Función de respuesta automática y opción de conexión persistente

Comunicar

Compatibilidad con el teléfono Polycom RealPresence Trio 880

Centro de contacto

Reproducir la acción Tiempo de espera estimado
Posición de reproducción en la acción de la cola

Contacto

Solución

empresa

Acerca de Genesys

Genesys permite a más de 7.500 organizaciones en más de 100 países mejorar la fidelidad y los resultados empresariales creando las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias número 1 impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de la CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan proporcionar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma todo en uno de confianza nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor compromiso de la fuerza de trabajo, eficiencia y mejoras operativas.

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