30 de marzo de 2016

Collaborate

• Eliminar archivos del chat
• Añadir atributos personalizados y estructurados a los documentos

Centro de contacto

• Transferencia al correo de voz añadido a Architect
• Generación de planificación basada en cargas
• Previsión a corto plazo
• Reglas de campaña para marcación saliente

Integraciones

• Genesys Cloud para mejoras Salesforce
• Genesys Cloud para mejoras en Zendesk

23 de marzo de 2016

Centro de contacto

• Gestión de la respuesta
• Enrutamiento de correo electrónico
• Archivos de selección dinámica de IVR franceses y alemanes y tiempo de ejecución reproducción soporte en Architect

16 de marzo de 2016

Integraciones

• Genesys Cloud para mejoras Salesforce
• Genesys Cloud para mejoras en Zendesk

09 de marzo de 2016

Communicate

• Recuperación de PCAP del tronco
• Autoconferencia de la estación
• Exportación de audio

Centro de contacto

• Seguimiento de dependencia para Architect
• Acción, menú y numeración de tareas
• Nuevos idiomas disponibles para IVR
• Noruego localización

02 de marzo de 2016

Plataforma

• Nuevo flujo de trabajo de soporte para Genesys Cloud organizaciones Pro+

Collaborate

• Nueva interfaz de usuario para configuración de perfil
• Posibilidad de abrir chats de vídeo en la ventana emergente

Centro de contacto y Communicate

• Anillo de grupo
• Capacidad de copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente

Integraciones

• Soporte de inicio de sesión único para Okta
• Soporte de inicio de sesión único para SFDC
• Mejoras a Genesys Cloud para Salesforce
• Salesforce Data Dip Connector ya está disponible en la región del este de Asia (Japón)
• El conector DIP de datos de Oracle Cloud Service ya está disponible en la región del este de Asia (Japón)
• El conector DIP de datos de servicios web ya está disponible en la región del este de Asia (Japón)
• El conector DIP de datos Zendesk ya está disponible en la región del este de Asia (Japón)