marzo de 2016


30 de marzo de 2016

Collaborate

  • Eliminar archivos del chat
  • Añadir atributos personalizados y estructurados a los documentos

Centro de contacto

  • Transferencia al correo de voz añadido a Architect
  • Generación de planificación basada en cargas
  • Previsión a corto plazo
  • Reglas de campaña para marcación saliente

Integraciones

  • Genesys Cloud para mejoras Salesforce
  • Genesys Cloud para mejoras en Zendesk
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23 de marzo de 2016

Centro de contacto

  • Gestión de la respuesta
  • Enrutamiento de correo electrónico
  • Archivos de selección dinámica de IVR franceses y alemanes y tiempo de ejecución reproducción soporte en Architect
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16 de marzo de 2016

Integraciones

  • Genesys Cloud para mejoras Salesforce
  • Genesys Cloud para mejoras en Zendesk
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09 de marzo de 2016

Communicate

  • Recuperación de PCAP del tronco
  • Autoconferencia de la estación
  • Exportación de audio

Centro de contacto

  • Seguimiento de dependencia para Architect
  • Acción, menú y numeración de tareas
  • Nuevos idiomas disponibles para IVR
  • Noruego localización
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02 de marzo de 2016

Plataforma

  • Nuevo flujo de trabajo de soporte para Genesys Cloud organizaciones Pro+

Collaborate

  • Nueva interfaz de usuario para configuración de perfil
  • Posibilidad de abrir chats de vídeo en la ventana emergente

Centro de contacto y Communicate

  • Anillo de grupo
  • Capacidad de copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente

Integraciones

  • Soporte de inicio de sesión único para Okta
  • Soporte de inicio de sesión único para SFDC
  • Mejoras a Genesys Cloud para Salesforce
  • Salesforce Data Dip Connector ya está disponible en la región del este de Asia (Japón)
  • El conector DIP de datos de Oracle Cloud Service ya está disponible en la región del este de Asia (Japón)
  • El conector DIP de datos de servicios web ya está disponible en la región del este de Asia (Japón)
  • El conector DIP de datos Zendesk ya está disponible en la región del este de Asia (Japón)
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