marzo de 2016
30 de marzo de 2016
Collaborate
- Eliminar archivos del chat
- Añadir atributos personalizados y estructurados a los documentos
Centro de contacto
- Transferencia al correo de voz añadido a Architect
- Generación de planificación basada en cargas
- Previsión a corto plazo
- Reglas de campaña para marcación saliente
Integraciones
- Genesys Cloud para mejoras Salesforce
- Genesys Cloud para mejoras en Zendesk
23 de marzo de 2016
Centro de contacto
- Gestión de la respuesta
- Enrutamiento de correo electrónico
- Archivos de selección dinámica de IVR franceses y alemanes y tiempo de ejecución reproducción soporte en Architect
16 de marzo de 2016
Integraciones
- Genesys Cloud para mejoras Salesforce
- Genesys Cloud para mejoras en Zendesk
09 de marzo de 2016
Communicate
- Recuperación de PCAP del tronco
- Autoconferencia de la estación
- Exportación de audio
Centro de contacto
- Seguimiento de dependencia para Architect
- Acción, menú y numeración de tareas
- Nuevos idiomas disponibles para IVR
- Noruego localización
02 de marzo de 2016
Plataforma
- Nuevo flujo de trabajo de soporte para Genesys Cloud organizaciones Pro+
Collaborate
- Nueva interfaz de usuario para configuración de perfil
- Posibilidad de abrir chats de vídeo en la ventana emergente
Centro de contacto y Communicate
- Anillo de grupo
- Capacidad de copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente
Integraciones
- Soporte de inicio de sesión único para Okta
- Soporte de inicio de sesión único para SFDC
- Mejoras a Genesys Cloud para Salesforce
- Salesforce Data Dip Connector ya está disponible en la región del este de Asia (Japón)
- El conector DIP de datos de Oracle Cloud Service ya está disponible en la región del este de Asia (Japón)
- El conector DIP de datos de servicios web ya está disponible en la región del este de Asia (Japón)
- El conector DIP de datos Zendesk ya está disponible en la región del este de Asia (Japón)