Genesys Cloud - 6 de octubre de 2021

Centro de contacto

Presentamos la integración de Google Cloud Dialogflow CX para flujos de llamadas y mensajes

La integración de voz de Google Dialogflow ahora está disponible en Genesys AppFoundry. Los administradores y gerentes del centro de contacto pueden usar esta acción con la integración de Google Dialogflow, que procesa la interacción de acuerdo con la configuración del Dialogflow Bot. Luego, el bot devuelve la llamada con intenciones y espacios a Architect para su posterior procesamiento. Para más información, ver Acerca de la integración de Google Cloud Dialogflow CX, Guía de inicio rápido de Google Cloud Dialogflow CX, y Llamar a la acción Dialogflow CX Bot. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Mejora global de ranuras en los flujos de bots de Genesys Dialog Engine

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden acceder a cualquier espacio desde cualquier intención. Debido a que los espacios ya no están vinculados a intenciones específicas, son accesibles para múltiples intenciones. Esta mejora mejora la eficiencia y reduce el esfuerzo de generar flujos de bots. Además, las ranuras existentes que comparten el mismo nombre se fusionan, haciéndolas únicas y más fáciles de referenciar. Para más información, consulte Ranuras y tipos de ranuras Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Filtrar por colas en la vista Actividad de Mis colas

Los agentes ahora pueden filtrar por colas en la vista Actividad de Mis colas. Los agentes que pertenecen a varias colas ahora pueden filtrar esas colas y seleccionar colas específicas para ver. Para más información, ver Vista de actividad de mis colas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés

Genesys Cloud mejoró la precisión de la transcripción de voz para la mayoría de las regiones de idioma español, incluidas España (es-ES) y Estados Unidos y América Latina (es-US). Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.

Cambio de URL del archivo de mensajería

Genesys Cloud cambió la URL del archivo enviado durante una interacción de mensajería de api.mypurecloud.com a api-downloads.mypurecloud.com. El sistema utilizará la nueva URL para enviar nuevos archivos de mensajería. Los usuarios aún pueden acceder a los archivos compartidos existentes que usan la URL anterior. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Plataforma

Controle la capacidad de transferencia del agente según la membresía de la división

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden usar permisos para determinar si un agente puede buscar una persona o una cola antes de transferir una interacción. Esta mejora permite a los administradores controlar la capacidad de los agentes para transferir interacciones a través de colas fuera de su membresía. Para implementar esta función, los clientes existentes deben agregar el permiso Conversación> Comunicación> Destino a cualquier rol de usuario. Para más información, ver Administrar el acceso a las personas según la membresía de la división y Sobre el control de acceso. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.