Genesys Cloud - 10 de mayo de 2023

Centro de contacto

Actualizaciones históricas de la adherencia y de la vista de las mermas para los equipos

Los administradores y supervisores de centros de contacto ahora pueden habilitar la generación de informes de equipo en la vista de adherencia histórica de gestión de personal y en la vista de reducción histórica. Esta función permite a los supervisores filtrar los agentes de un equipo y visualizar eficazmente los datos a lo largo del tiempo, además de proporcionar coherencia con otros informes y funciones de gestión de personal. Las actualizaciones adicionales de la vista de adherencia histórica y la vista de contracción histórica incluyen cambios en los gráficos de adherencia a lo largo del tiempo para facilitar su visualización de un vistazo. Para obtener más información, consulte Navegar por la vista de adherencia histórica, Acceder a la vista de adherencia histórica,  Acceder a la vista de contracción histórica, y Navegar por la vista de contracción histórica. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud EX.

Enrutar el correo electrónico a varios destinos

Ahora los administradores pueden definir si un correo electrónico entrante que contiene varios destinatarios y pertenece a varios destinos se encamina a todos los destinos del correo electrónico, como colas o flujos. Para obtener más información, consulte Enrutar el correo electrónico a varios destinos. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Datos de correo electrónico de análisis mejorados con detalles CC/BCC

Los supervisores y gerentes de los centros de contacto ahora pueden ver los destinatarios de CC y CCO incluidos en una interacción por correo electrónico. La información CC aparece tanto para el correo entrante como para el saliente, mientras que la información CCO aparece sólo para el correo saliente. Para obtener más información, consulte Interactions view, Queues Interactions Detail view, y Agents Interactions Detail view. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Depreciaciones y anuncios

Buscar Auditorías vista obsoleta

El 15 de agosto de 2023, Genesys eliminará la vista Buscar auditorías, una vista de auditoría independiente para Documentos. Genesys ha sustituido la vista Buscar auditorías por el Visor de auditorías. Para más información, consulte Deprecation: Buscar Auditorías ver. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Anulación de las API de búsqueda de auditorías

El 21 de agosto de 2023, Genesys eliminará las API de auditorías de búsqueda, API de auditorías independientes para eventos. Genesys sustituyó las API por API de plataforma/auditoría que se encuentran en el Centro de desarrolladores. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. Para más información, consulte Deprecation: Búsqueda Auditorías APIs. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Depreciación del servicio de atención al cliente

El 7 de junio de 2023, Genesys eliminará las API del Servicio de Atención al Cliente. Genesys sustituyó estas API para los gadgets Live Now y Journey. Esta eliminación no afecta a los clientes a menos que utilicen los puntos finales de la API de servicio al cliente. Para más información, consulte Deprecation: Servicio de atención al cliente Journey deprecation. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.