Genesys Cloud - 16 de marzo de 2022
Centro de contacto
Presentamos el soporte de flujo en cola de Architect para flujos digitales
Los administradores y los gerentes de los centros de contacto ahora pueden crear flujos de mensajes en cola y de correo electrónico en cola, además de flujos de llamadas en cola. Esta función brinda la capacidad de personalizar la experiencia de espera del cliente durante una interacción de mensaje o correo electrónico; por ejemplo, para proporcionar mensajes que le permitan al cliente conocer la posición en la cola o, después de que transcurra un período de tiempo, transferir al cliente a otro flujo. Para más información, ver Resumen de flujos en cola y Trabajar con flujos en cola. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
Mejoras en los permisos de la tabla de datos del arquitecto
Los administradores y los gerentes de los centros de contacto ahora pueden usar los nuevos permisos de Arquitecto para proporcionar un control más granular sobre quién crea y elimina tablas de datos y filas de tablas de datos. Los dos nuevos permisos, Arquitecto > Tabla de datos > Agregar fila y Arquitecto tabla de datos > Eliminar fila, permiten a los usuarios agregar o eliminar filas de la tabla de datos. Los permisos existentes, Arquitecto > Tabla de datos > Agregar y Arquitecto > Tabla de datos > Eliminar, ahora solo permiten a los usuarios agregar o eliminar tablas de datos. Para más información, ver Trabajar con tablas de datos. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Personalice el flujo de mensajes entrantes según el mapa de acción
Los administradores de Predictive Engagement ahora pueden elegir el flujo de mensajes entrantes al que se enruta una conversación de mensajería web, según el mapa de acción que desencadena la conversación. Esta función permite a los administradores personalizar el comportamiento de enrutamiento para un segmento específico de usuarios. Para más información, ver Use mapas de acción para desencadenar un flujo de orquestación avanzado. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
Opción Asignarme a mí para la asignación de evaluación de gestión de calidad
Los evaluadores de gestión de calidad ahora pueden usar la opción Asignarme a mí para asignarse una evaluación cuando crean una nueva evaluación. Esta función permite a los evaluadores omitir la búsqueda de su nombre en el menú desplegable del evaluador para realizar la asignación. Para más información, ver Asignar una nueva evaluación. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II.
Soporte de transcripción de voz en portugués de Portugal
El soporte de transcripción de voz ahora está disponible para portugués de Portugal (pt-PT). Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Soporte de programas, temas y frases en portugués de Portugal
La compatibilidad con programas, temas y frases ahora está disponible para el portugués de Portugal (pt-PT). Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
