Genesys Cloud - 26 de enero de 2022
Colaborar
Mejora del chat de Collaborate
El chat de Colaborar La función @mention ahora solicita a los usuarios comerciales que confirmen que tienen la intención de agregar un usuario al grupo de chat en lugar de solo hacer referencia a ese usuario. Esta mejora evita que Genesys Cloud agregue automáticamente usuarios @mencionados a grupos de chat. Para más información, ver Enviar un mensaje SMS. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Comunicar
Personalice la información del identificador de llamadas con la selección de llamadas prioritarias
Los administradores de telefonía ahora pueden personalizar completamente la visualización de la información de identificación de llamadas utilizando la nueva función de selección de llamadas prioritarias. Esta función permite a los administradores seleccionar y priorizar las diversas ubicaciones desde las que Genesys Cloud extrae el nombre y la identificación de la persona que llama. Para más información, ver Use la función de selección de llamadas prioritarias para configurar la información de identificación de llamadas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Centro de contacto
Cree horarios de gestión de la fuerza laboral sin un pronóstico
Los administradores y supervisores del centro de contacto ahora pueden crear un cronograma en blanco para los patrones de turnos esperados cuando no hay un pronóstico disponible. Esta función mejora el algoritmo de programación mediante el uso del período de tiempo más corto, mediano, más largo o escalonado para la duración del turno seleccionado; y las horas de inicio más tempranas, medianas, tardías o escalonadas para turnos flexibles, lo que da como resultado un comportamiento de programación más centrado en los empleados. Para más información, ver Aplicaciones móviles para horarios de gestión de la fuerza laboral y Acerca de la gestión de la fuerza laboral para agentes. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Mejora de la gravedad del error de validación del cronograma de administración de la fuerza laboral
Los administradores y supervisores del centro de contacto ahora pueden configurar niveles de gravedad personalizados para una lista ampliada de infracciones de programación durante la validación del plan de trabajo y la programación. Esta mejora proporciona informes de gravedad más granulares para las advertencias de generación de cronogramas de una unidad de negocios. Para más información, ver Ver mensajes de generación de horarios, Añadir una unidad de negocio, y Sobre la gestión de la fuerza de trabajo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Configuración simplificada de políticas de grabación y calidad
A los administradores y gerentes de los centros de contacto ahora les resultará más fácil crear políticas de registro, evaluación y encuestas. Al agrupar elementos comunes y desaprobar opciones que anteriormente generaban un número excesivo de evaluaciones, la creación de políticas es más eficiente y requiere menos esfuerzo. Para más información, ver Crea una póliza. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Resumen de evaluación en la vista de actividad del agente
La vista de actividad del agente ahora incluye una tarjeta de resumen de evaluación que permite a los agentes ver un resumen de los puntajes de evaluación agregados y las evaluaciones que deben revisarse. La tarjeta muestra un resumen de la semana y el mes, así como cualquier evaluación reciente (30 días o menos) publicada y pendiente de revisión y reconocimiento. Para más información, ver Descripción general de la pista de auditoría. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Integraciones
Cierre de sesión automático del proveedor de inicio de sesión único
Los administradores ahora pueden configurar Genesys Cloud para cerrar la sesión de los usuarios del proveedor de inicio de sesión único al mismo tiempo que los usuarios cierran la sesión de Genesys Cloud. Esta función cierra completamente la sesión de los usuarios en Genesys Cloud para fines de facturación. Para más información, ver Página Administrar personas. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
