Genesys Cloud - January 13, 2025
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
Antes del 1 de febrero de 2025, para evitar la interrupción del servicio y garantizar su continuidad, los clientes deben tomar las siguientes medidas:
- Configure sus cortafuegos para permitir el acceso a las nuevas direcciones IP CIDR.
- Completar todas las pruebas de preparación aplicables.
- Leer todo el anuncio Comercial de la Ampliación 2024 de Genesys CIDR
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
SMS and E-mail campaign automation using campaign rules
Administrators can now automate operations for SMS and email campaigns using campaign rules, including conditions and actions. This enhancement enables campaign rules to operate simultaneously across digital (SMS and email) and voice campaigns and streamlines campaign management. Also Change Campaign Template and Set Campaign Messages Per Minute actions are now available for digital campaigns. These actions provide greater flexibility and control over digital channel operations.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Native voice transcription support for capitalization, punctuation, and normalization of digits for English language transcripts
Genesys Cloud native voice transcription in English now more accurately adds capitalization, periods, question marks, and commas where applicable, as well as shows spoken numbers as digits int he transcription. This improvement enhances transcript readability and does not impact sentiment analysis, topic spotting, or content search performance.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
Hindi programs, topics, and phrases support
Programs, topics, and phrases support is now available for Hindi (hi-IN).
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
Complex journeys persist in post calculation sequenced path order on Journey Management
Administrators can now ensure that event cards in journey management persist in the same order as they were constructed, even after the journey is calculated, saved, or retrieved later. This enhancement provides a clear and logical sequence for viewing results in journeys with multiple paths and simplifies the management and review of large, complex journeys that contain up to 20 branches. The event card order remains consistent, which helps users better understand and analyze journey outcomes.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Add descriptions to collaborate chat rooms
Administrators can now add or edit descriptions for Collaborate chat rooms, which enables room owners to provide more context and information about the room’s purpose. A chat room description helps participants understand the role of the chat room and the intended focus beyond the title. This enhancement reflects feedback from users and internal teams who requested alignment with the capabilities of other chat platforms.
Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida
Genesys mejoró la precisión de las predicciones de carga de trabajo diferida a corto plazo en el algoritmo de trabajo diferido de gestión de personal. El algoritmo actualizado tiene más en cuenta el momento en que se realiza el trabajo aplazado, lo que da lugar a mejores predicciones de la distribución de la carga de trabajo. Estas mejoras ayudan a los administradores de la gestión del personal y a los programadores a planificar con mayor confianza y precisión, reducir posibles ineficiencias y ajustar mejor las estimaciones de la carga de trabajo a las condiciones del mundo real.
Dónde:
- Admin > Workforce Management > Forecasting
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
