Genesys Cloud - 15 de abril de 2024
A partir del 4 de marzo de 2024, Genesys ajustará el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones empezarán a desplegarse el lunes, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones concluya al final del día del miércoles.
Las notas de la versión y las actualizaciones de la documentación del Centro de Recursos se publicarán los lunes a las 9:00 AM EST. En caso de problemas de despliegue, las notas de la versión incluirán actualizaciones sobre el estado del despliegue regional a las 9:00 AM EST del martes, miércoles y jueves.
Arquitectura de acciones posteriores a la llamada en llamadas de voz
Ahora, los autores de flujos de voz pueden especificar acciones posteriores a la llamada en los flujos de llamadas entrantes y en cola de Architect. Esta función ofrece la posibilidad de activar acciones posteriores a la llamada cuando un participante se convierte en el último de una llamada y, a continuación, transferir a los clientes a un flujo de encuestas o a un número externo.
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Arquitecto > [Flujo de calibración entrante o en cola].
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Mejor utilización de los agentes para las transferencias digitales
Genesys Cloud garantiza ahora que las interacciones digitales en un estado de transferencia no afecten a la utilización de un agente. Con esta función, los agentes pueden gestionar otras interacciones digitales mientras esperan a que otro agente acepte la interacción digital transferida.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Introducción de la automatización del trabajo en determinadas regiones
Genesys Cloud incluye ahora Work Automation, cuyo objetivo es ayudar a realizar el seguimiento de las solicitudes de los clientes en toda la organización, abarcando desde el front-office hasta el back-office. Esta función está disponible en todas las regiones, excepto Oriente Medio (EAU), EMEA (EAU) y Europa (Zúrich), EMEA (Zúrich), que tendrán acceso más adelante. Los administradores pueden utilizar la automatización del trabajo para definir tareas y automatizar flujos de trabajo basados en procesos predefinidos. Esta función, basada en la solución de automatización de procesos Genesys Cloud, permite a la organización automatizar, enrutar y gestionar el trabajo de todas las fases del ciclo de vida del cliente para ofrecer una experiencia del cliente mejorada y orquestada.
Dónde:
- Admin > Gestión de Tareas > [Workbins, Worktypes, o Atributos Personalizados] Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de los elementos de trabajo Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de los elementos de trabajo de la cola Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de los elementos de trabajo del agente
Una de las siguientes licencias:
- Complemento de automatización del trabajo
Más información:
Configuración dinámica de la zona horaria en los espacios de trabajo y las vistas
Genesys Cloud permite ahora a los usuarios establecer zonas horarias tanto a nivel de espacio de trabajo como de vista. Esta función permite a los usuarios crear, guardar y exportar informes idénticos para distintas zonas horarias.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Menú Zona horaria
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
